2013年，全市服务外包呈现较快增长态势，全市全年登记签约合同1928份，同比增长109%，登记执行合同2382份，同比增长65.88%；全年共完成服务外包签约合同金额10.56亿元，同比增长22%；合同执行金额8.11亿元，同比增长33.7%；其中离岸合同执行金额6050.72万美元，同比增长37.2%。接包合同金额、执行合同金额及离岸执行金额三项指标均创历史新高。主要特点：
一是外包业态结构趋于合理，业务来源不断拓展。从业态结构看，我市已实现了以业务流程外包为主，信息技术外包、知识流程外包梯队发展的态势，分别占合同总额的44.1%、33.9%和22.1%。从接包来源看，目前我市与41个国家（地区）有服务外包业务往来，其中美国、英国、香港、日本和捷克成为我市离岸接包市场前五大来源地，2013年其离岸业务分别是1403、1160、1112、1029和385.48万美元，分别占离岸合同的23.2%、19.18%、18.38%、17.06%、6.37%。
二是外包企业规模不断扩大，产业基础初步形成。2013年新注册企业29家，累计在册企业275家，其中新增有业务实绩企业40家，累计135家。有业务实绩的企业中，执行金额在500万美元及以上的企业有8家，比2012年增加了4家，执行金额在100万到500万美元的企业有29家，比2012年增加8家。
三是本级发挥主体地位作用，县市业务发展较好。市本级的南湖区、秀洲区和经济技术开发区仍然成为重点集聚区，三区签约合同额占全市总量的80%，合同执行额占全市总量的80%，离岸执行额占全市总量的73%。从发展趋势看，县（市）增长速度较快，尤其是海盐、海宁和桐乡，三项指标增幅都在90%以上，都提前和超额完成年度目标。
四是示范园区建设取得进展，引领作用有待加强。2013年全市11个省级、市级示范园区实现固定资产投资21亿元，公共平台投资8154万元，建成业务用房128674平方米，完成签约合同、合同执行、离岸合同执行金额分别占全市的84%、86%、71.8%。但全市11个示范园区完成签约合同、合同执行、离岸合同执行金额同比分别增长18.3%、28.9%、31.2%，低于全市平均水平3.7、4.8和6个百分点。
