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金道:多管齐下突围IT外包服务人才困境

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  有外包业内人士曾说:只有招不够的人,没有做得完的单。”人员流失是困扰IT外包行业的一个老大难问题,如何保证正常人员更替,新鲜血液及时补充,来保证项目正常运转和良好的服务质量,是IT外包公司一直花大力气和投注诸多心血的地方。

  金道是一家为世界500强和国内大型企业提供基础架构运维服务的外包服务商。在如何为客户提供卓越的服务质量,为最终用户带来良好的服务体验方面,金道矢志不渝地为此努力。在招聘方面,近年来金道也进行了大量探索。

  毫不夸张地说,每家IT外包公司的招聘部门或许都是在骂声中成长的。在我们这个行业,招聘部门的工作性质决定了挨骂也是我们工作的一部分。项目团队永远希望招聘的员工个个能力出色且薪资便宜,可偏偏这两者是矛盾对立面。”金道招聘经理Susan说道。而历史经验也说明,如果只注重薪资便宜,未来的服务中员工的能力和稳定性,也会成为隐患。

  解决招聘难是一个系统工程,不仅仅是一个部门的工作。经过深刻地反思,金道招聘团队开始逐项抽丝剥茧一般地,将招聘到通过试用期整个环节进行了精密地分解,划分出在各个时间阶段上的影响因子和相关部门,从区分责权利开始,逐一与各个事业群谈判。

  这个过程是艰难的,但是卓有成效的。在谈判的过程中,金道的招聘部门不仅深入理解了各个事业群对人员招聘的需求特点,还向事业群学习了很多土办法、小技巧,都被一条条融合到了招聘实践工作中去。

  通过主动多点出击,借助各方力量,拓宽人员信息的渠道,获得简历的数量和质量都有明显提升,保证了人员迅速补给和响应;通过主动与项目组及客户沟通,摸清了客户对岗位人员的真实需求,避免了中转过程的信息传递损耗,减少反复招聘反复流失的岗位数量;通过广发英雄帖”,吸引内部推荐或内部转岗,消化项目冗员的同时实现了人员配置的优化,仅去年一年金道公司就内部解决了40多人的岗位转移;通过更多人性化的安排与服务,保证偏远且环境恶劣地区的员工得到基本生活保障,剪除后顾之忧,得以安心工作。

  突围人才困境,实训部门也做了许多大胆尝试。在金道开展业务的重点城市与当地高校建立了合作关系,为项目及时提供人员补给和储备。而且,金道也在不断尝试创新的形式帮助解决项目上用人的燃眉之急。外企客户对服务工程师有较高的语言要求,实训部就尝试招聘英语专业的实习生对其进行IT技能的培训,以便尽快满足客户的用人需求。

  金道招聘的这一切努力,也得到了客户方的认可。与金道长期合作的一位客户运维经理表示:金道的人员补给非常及时,捕捉我们的用人需求也非常准确,沟通和服务意识很好,基于多年的合作和积累的招聘经验,金道能够很好地把握我们的用人需求和关注重点,保持了良好的服务质量和满意度。

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