2014年外包展望

IDC日前发布了美国以及世界范围内BPO行业发展预测2013-1017”，该报告指出在2017年，全球BPO行业将会增长5.7%，总价值达到2094亿美元。然而，美国市场将会增长4.3%，相应的市场价值约973亿美元。与此同时，Datamark 公司也发布了一项类似的报告：2014年BPO行业的十大趋势”，该报告认为新兴市场离岸外包的成本上升导致美国的BPO市场有望深入发展。该报告同时指出，美式英语需求的上升和拉美西班牙的联接中心服务提供方，在工作的时候偏好地理上更临近的合作方。同时，中国和印度方面人力资本的上升，也促使了企业管理人员将离岸业务转移回到美国或者是近岸国家。