经过了多年努力，服务外包行业从开始进入我国发展至今，已经取得了长足的进步，并且行业大军也迅速扩充。一直以来，总是有一批先进企业走在队伍最前沿，引领整个行业前进发展。
悠悠数载，斗转星移，这些企业将怎样回首来时路？在风起云涌的今天又将何去何从？值2013年中国服务外包企业五十强评选活动（简称TOP50）火热开展之际，我们将带您一起走近这些行业领军企业。
一、坚持反思，善于总结
当这些领军企业回过头去细数自己这些年发展的历史足迹时，总是感慨万千。尤其是近5年，我国服务外包行业历经坎坷，金融危机爆发、外包回潮、汇率变动、新技术兴起等，无一不影响着企业发展。
1、竞争优势缩小
浙大网新执行总裁钟明博在回首近5年发展历程时，感触颇深。
他说：这几年我觉得创新才是发展的硬道理。首先，跟同行企业相比，我们这几年发展速度有点儿慢，而且这几年服务外包的市场环境变化也很大，无论是欧美还是日本市场都增长乏力，而我国国内市场，却是以每年超过40%的速度在增长。并且我们的客户和同行也在不断变化成长，使得我们过去曾经拥有的一些竞争优势越来越小，我们不得不去思考如何在激烈的竞争中继续保持我们的优势，而创新就是保持我们竞争优势的最强支撑。”
2、高速发展节奏
大连华信总裁王悦也与钟明博一样有同感，他也认为这5年同行发展的都比较快。不知道是不是因为两家都是以日本市场为主，受到日元汇率变动影响的原因。
王悦在采访中说：对于这5年，我觉得大家发展都非常快。我们也在不断地努力学习和调整，以便更好顺应行业高速的发展节奏。比如通过不断思考和分析，我们发现一些企业和我们的发展模式不太一样：我们主要是通过自主营业活动取得客户的订单，然后拿回自己的公司，进行全生命周期的开发，最后再提交给客户。而很多成长性更快的企业往往是直接把他们的技术团队派驻到客户那里，和客户一起成长，我想这是需要我们学习和改进的。”
3、各种问题凸显
确实，服务外包行业5年着实让服务外包行业一时陷入了发展困境。颠峰软件董事长张玮、华道数据副总裁卢斌也都感触这是服务外包行业发展曲折的5年。
张玮：我觉得近5年来国内人力成本的不断上涨，国内外包企业在价格上的优势不断丧失，再加上人民币升值等汇率问题的影响，外包企业的盈利变的越来越困难。”
卢斌：应该说这5年来，市场急剧变化，依靠过去纯粹以人力密集型的模式、只提供简单低价值操作的BPO业务模式已经行不通。”
二、明确方向，善于规划
确实，在经历过全球金融危机的冲击和洗礼之后，全球经济和服务外包行业进入大变革时代。一直以来我国服务外包行业发展的人口红利”已经向我们挥手远去，云计算、大数据等新兴技术的大力冲击，迫使企业大军逐渐走向行业转型升级发展之路，领军企业也都各自进行着调整。
1、浙大网新的方向
钟明博在采访中表示，由于新兴技术的兴起，改变了服务外包传统的商业模式，由过去的被动转为了现在的主动。他说：以前做业务，一个是把业务拿回来自己做，一个就是把自己的技术人员派到客户那里做，而现在是我们拿着现成的产品或者服务去给客户使用，最后以分成的方式与客户一起分享创造出来的价值。”
钟总认为他们既要继续保持自己在国外市场的一些好的经验，把它应用到国内市场，也要充分利用这些新技术、新模式，来帮助老企业走进新的市场。为此，浙大网新结合了自己的实际情况，制定了适合自己的发展规划。未来，浙大网新首先会做Staffing,即人员配备。从前浙大网新只是自己培养应届毕业生，做Staffing会弥补浙大网新在人力资源能力上的缺陷；其次，浙大网新将结合国际市场经验，在国内进行传统的ITO服务；第三就是做高端市场、大规模的总包；最后就是通过云服务，来帮助客户增加收益，进而增加浙大网新自己的收益。”
2、大连华信的蓝图
同样主战日本市场的大连华信，据王悦介绍，目前已经建立了自己的云数据中心，并已经开始为客户提供服务。他还告诉我们，通过云计算、大数据这些新兴技术，他们看到了B2B、B2C、O2O这些新兴领域市场需求比较旺盛，未来将加大在这些方面的开拓和布局。
3、颠峰软件的标靶
每一次技术变革都会给我们带来巨大变化和影响，渗透到我们生活的每个角落。2010年，IBM基于新兴技术的发展提出了智慧城市”这一概念。
所谓智慧城市就是把新一代信息技术充分运用在城市的各行各业之中的基于知识社会下一代创新（创新2.0）的城市信息化高级形态。它是基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。
颠峰软件就把目光瞄准了智慧城市”建设。张玮说：在我看来，智慧城市建设将是未来一个全球的趋势，酝酿着巨大的商机，也能成为我们重要的利润来源。颠峰在外包行业经营了多年，已经积累了大量的人才、技术和资源，我们完全有能力来实现自己在产业方面的升级，而智慧城市就是我们所选择的方向。”
4、华道数据的筹划
华道数据未来则还将继续坚持自己的发展方向，深耕在金融服务行业。卢斌说：我们将坚持发挥自身的核心竞争力，继续遵循‘高效运营、业务转型、加快创新’的战略规划，做金融机构运营、转型、创新的全方位合作伙伴。”
三、保持信念，传递正能量
虽然最近5年行业的发展之路有些艰辛，但是大家仍然坚定保持着发展的信念，积极参加一年一度的中国服务外包企业五十强评选活动。在他们看来，TOP50评选不只是简单的一个专业、权威的评选活动，它还是企业发展的方向标和动力。
大连华信总裁王悦在采访中说：我觉得首先这个活动，有助于提升入榜企业在行业里的地位和在客户当中的信誉；其次，活动也为我们这些企业提供了一个参照体系，让我们知道自己在行业里所处的地位，清楚了解我们需要努力的地方；最后，评选排行，也使得我们了解了其他的同行，让我们可以有针对性的和同行之间进行一些交流。”
此外，华道数据副总裁卢斌也认为，TOP50评选对入榜企业首先是一种肯定，也让企业更加有动力地去发展公司，同时对于企业来说更是一次通过评选来深刻了解自身不足和问题，并积极向同行学习的宝贵机会，因此，TOP50对于服务外包企业来说既是肯定，也是激励，更是一种学习。”
