中国已经成为世界第二大经济体，同时中国已跃升为全球第二大服务外包接包国。2008-2012年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额从46.9亿美元增长至336.4亿美元，年均增幅超过60%，占全球离岸外包市场份额已增长27.7%。
但是在服务外包市场规模不断扩大的形势下，作为最传统外包服务——软件服务外包，正在经历一个前所未有的冬季”。工业和信息化部在2013年7月29日发布的上半年软件业经济运行情况显示，1-6月软件出口呈现持续低迷，外包服务继续放缓。上半年，软件业出口持续20多个月来的低增长态势，实现出口174亿美元，同比增长10.3%，增速低于去年同期1.4个百分点。其中，外包服务出口40.1亿美元，同比增长17%，增速低于去年同期7.6个百分点。
与此同时，受业务规模发展受限、利润下降、人民币升值等因素的影响，从2012年底开始，在美国上市的中国服务外包企业集体退市。宇信易诚、柯莱特、文思海辉、软通动力等相继启动了私有化步伐，形成了相对集中的私有化退市浪潮，可以说中国软件外包业进入到了一个发展的关键点上。
据统计，全球离岸服务外包在2015年将达到2000亿美元，市场的机遇和潜力都非常巨大。那么，中国软件外包业路向何方？
从内到外寻找业务创新
日前，在2013湖北服务外包产业发展论坛上，中国信息技术服务与外包产业联盟理事长曲玲年表示，受到内外因素的影响，当前中国软件外包企业的确正在受到前所未有的冲击。而且过去传统的一些纯软、硬件企业也在向服务领域发展，这也就给传统的软件外包企业带来了更大的压力。
当前一些传统的软件外包服务企业正在淡出软件外包服务，例如东软进军智能医疗、智能城市这些新兴的领域。而华为这样的非传统软件外包企业正在不断强化其软件外包服务方面的能力，华为已经能够跻身到行业前十的位置。在中国软件外包企业全面退市的大潮下，未来，像华为等传统企业很有可能会成为促进整个行业发展的‘鲶鱼’。”云华时代智能科技有限公司董事长郭昕说。
对此，软通动力信息技术集团有限公司首席技术官方发和认为，冲击之下，传统的软件外包企业必须认清当前自己的现实境遇。过去软件外包企业的业务都是靠‘卖人头’，企业追求的是将公司规模做大、公司人员越多越好，但是客户无法从这些人员与其能获得的价值相挂钩。这就造成只能开展低附加值的业务，收益也非常低。企业间也是拼价钱，而不是拼能力，不能为客户提供增值的服务。这就造成了即便企业规模上去了，业务仍旧处于低端。而且随着成本及汇率的上涨，利润越来越小。由于与客户间的粘性也不强，项目与项目间的空档也容易将有限的利润消耗掉。所有中国软件外包企业急需变革！”
在曲玲年看来，面对压力，以及来自后起之秀的冲击，传统的软件外包企业必须以变革来应对环境的变化。至于该如何变革，曲玲年指出了三大方向。首先，是从侧重离岸服务向侧重在岸服务外包业务发展。在岸服务外包也是中国软件外包与印度最大的区别。后者完全没有国内市场，而这块恰恰有可能成为中国服务外包最大的市场；其次，由于成本上升非常快，以往为客户节省成本的服务模式面临挑战。服务外包企业与卖家之间上下游的买卖关系，完全是可以成为市场当中互补的伙伴关系，目前也由企业已经做到了这点。外包服务的提供者完全可以与客户共同成长；第三，简单的IT服务向深度的行业业务流程服务发展，帮助买家提升业务流程效率。”曲玲年说。
郑时雨是亿达信息技术公司的总经理，在他看来，条条大路通罗马”，从成本驱动向价值驱动转变中，只要是把技术做精了，中国的软件外包企业同样是有机会的。只有在行业上做到真正的积累，才可能在行业应用上有所突破。而且中国软件外包企业规模化发展还远远不够，和印度企业相比，中国服务外包企业远还没有发展到相应的规模。不能说在国外碰壁了就退回来，就放弃海外市场了。只有坚持原有的方针、策略，做到真正的差异化，就能把业务做好。”
从上到下探索产业链创新
除了企业规模、业务能力等方面中国软件外包企业与海外竞争对手存在着差距。业内专家支出，当前产业内协作、构建产业链的能力不强，也是整个产业发展的痛点之一。
GE金融亚太区IT服务管理董事总经理朱叶青表示，中国软件外包服务企业过分依赖政府的扶植，要发展必须在一定程度上抛弃这些扶植。不依赖政府的扶植，企业如何能够提高核心竞争力的同时提升规模化，这也就将行业内的民间力量推向了前台。日前，中国第一个完全由行业企业和机构自发发起的非营利性组织，被称为中国信息服务外包第一盟”——中国信息技术服务与外包产业联盟正式成立。
曲玲年认为，印度软件和服务外包领跑全球，一个关键因素就是有一个被誉为全印度IT服务产业市场部”的行业组织Nasscom。中国信息技术服务与外包产业联盟的成立，就是要做中国的Nasscom。联盟今后将围绕着中国信息技术服务与外包产业的推进与发展，展开游说、公关、市场与销售四个阶段的工作，从国家联盟、分行业和分地域的二级分支机构以及企业这三个层面去分解，形成矩阵式的工作内容和层次，并最终通过互动及整合上述四个动作来形成产业推动的最佳效果，具体的工作方向将包括：离岸地域市场的开发、国内行业市场的开发、国家产业品牌的打造、国际行业联盟关系的建立、政府及相关机构的游说、产业的研究、教育及人力资源、专家及顾问团队的建立等等。”曲玲年说。
中国信息技术服务与外包产业联盟这样一个国家级”组织的成立，可以说是中国的服务外包产业历经十年发展，充分参与全球服务外包领域竞争与合作的必然选择。事实上，无论是服务外包企业、培训机构，还是分行业、分地域的二级联盟组织，或是商业的中介服务机构，都迫切需要在国家层面搭建起这样一个真正民间化、市场化运行的产业平台，用高度整合的资源、通畅的信息流、高水平的专家及顾问团队，来聚焦解决信息技术服务与外包企业群体所面临的核心问题，真正推动中国信息技术服务与外包产业在下一轮的全球机遇与挑战中获得先机。
在整个软件外包服务的产业链上，不光是要有产业联盟这样的统一机构，来促进产业链的壮大，更需要产业链上的每一分子做出自己的努力，特别是像软件园这样的角色，在促进软件外包服务发展中可以起到相当重要的作用。
日前在武汉软件新城启城仪式上，IBM正式入驻，法国阳狮、飞利浦、上海新致、中英融贯、亿达信息等企业正式签约入驻。法国阳狮集团中国共享服务中心首席执行官张志舜向记者表示，正是武汉软件新城所提供的软硬件方面的全面服务深深地吸引了他。前期园区提供了各种便利服务，保障了我们的业务能够快速地顺利开展，降低了我们的投资风险。”
对此，武汉软件新城总经理邵辉表示，武汉软件新城就是要以这种交钥匙服务”来为入驻的软件外包服务企业提供一流的服务。
武汉软件新城开辟了互联网、云计算、数字家庭、移动互联网、工业设计、金融服务外包、创意设计、电子商务、物联网等九大特色‘园中园’。希望通过我们独创的BOT模式，能够吸引整个产业链上更多的企业聚集在这里，从而产生共生共荣的放大效应。”邵辉说，当初我们在为IBM提供定制服务的时候，就是从供电、采光甚至是电梯、卫生间的布置都进行了针对性的设计。未来，我们不但要为园区内的企业提供这种贴心的服务，甚至还要为一些具有初创性质的企业提供类似‘孵化器’的服务，例如我们可以为这些企业提供云计算服务，即便规模小的企业也能够‘拎包入驻’。过去是帮助我们客户节省成本，未来我们要做的是帮助客户创造市场价值、共同成长。”
