近日，市区某高档小区居民王先生向记者反映，说自从所在小区物业将保洁服务外包后，服务质量明显不如以前，以前楼梯一周至少拖一次，现在一个月才能看到拖两次。”而且，外包方要赚钱，物业公司也要赚，这不是增加了物业服务的成本吗？”
记者随后调查发现，市区不少高档小区都不同程度地进行服务外包，物业公司说，服务外包是让专业人做专业事，从本质上来说，是为了提升小区品质。
小调查
多家高档小区物业外包
带着王先生的疑问，昨天记者走访了其所在的小区，据悉，该小区保洁外包已有几年，小区大环境总体还可以；物业公司人员也表示，他们对外包保洁有严格的考评，物业服务外包也是目前市区高档小区比较通行的做法，既是为了服务更专业，也是为了降低物业公司的风险。”
记者随后采访了解到，市区海德公园、莱茵苑、东方百合园、扬州天下等高档小区，目前的保洁、绿化基本都是外包。东方百合园小区是今年4月底开始实施保洁、绿化外包的，从运行情况看，相关服务质量不但没有降低，运行成本还有所下降，相当于购买的钟点工服务，更主要的是，物业公司再不用烦招工难了。”扬州天下小区除了保洁、绿化外包，下一步还打算把设备设施的维护进行外包。
物业
有利于提升服务品质
对于物业服务外包，几家物业公司人员都表示，从本质上来说，有利于提升小区的服务质量，而且，高档小区服务外包也是趋势。
莱茵苑小区绿化已经外包多年，走进小区，处处绿树成阴，整齐美观。对此，物业有关负责人表示，施肥、剪枝等绿化养护需要一定的专业技能，如果是非专业人员，肯定没有专业人员做得好，而且，专业绿化人员做事也更专业、更规范，除草时垃圾全部就地袋装，对小区环境影响很小。
此外，像电梯维护等更为专业的服务，相关小区也都是外包，特种设备需要专业技能，这也是为了确保设备的优质高效运行；而对物业来说，配齐所有人员划不来，也不现实。”
另据介绍，一些新建高档小区，保安服务也实行外包，专业保安公司的保安既年轻，形象也好，也有利于提升小区的形象。”
相关声音
服务不打折，监管须跟上
不过，王先生认为，小区保洁外包以后服务质量不如以前了，保洁人员打扫不打扫，什么时候打扫，似乎没人监管。”有时跟保洁人员提点意见，就像没有听到一样，不如以前和物业公司的员工沟通方便。
鸿福二村虽然没有外包，但物业负责人聂正平也认可这种做法，他说，物业服务项目外包也是物业管理条例认可的做法。对于小区来说，请专业人员来服务，显然有利于小区品质的提升，而且物业公司也规避了用工风险。
具体到某个小区，物业服务是否转包，也要看小区的实际情况，并非只有高档小区才能外包。”聂正平说，他以前在西区某普通小区做物业负责人时，小区的保洁也是外包的，运行几年，情况还可以，肯定比物业自己聘请员工好。
如果聘请本地员工，工资加养老保险、福利等，成本比外包要高不少，而且，现在需要专业技能的岗位，工资低了也招不到人，外包有一定的市场空间。”对此，相关物业经理表示，外包一般都有合同约定服务质量，外包之间也有竞争，服务质量基本都有保证。
对于物业公司来说，也不是服务外包了，就没自己什么事了，除了合同约定，平时的监管、督促也要到位。”相关业内人员表示，现在业主对物业的要求很高，对于物业公司来说，外包与否，关键是业主满意，监管不可缺位。
