当下中国服务外包业正面临一系列新挑战，如何从单一计件合作迈向高端综合解决方案，如何吸引中高端人才提升服务价值，正在成为企业突围的新出路。而在众多大公司激烈竞争的战场上，要想不成为炮灰，仍占多数的小企业又该如何应对？日前由优创数据技术有限公司承办的2013国际外包专家协会青岛分会论坛上，来自国内知名服务外包企业的代表提出了多方面建议。
议价能力”将取代低成本”
服务外包，是企业基于降低成本、提高效率的考虑而作出的选择。欧美等发达国家和地区的企业通常将非核心业务外包给劳动力成本较低国家的企业，以此来降低自身运营成本。但是，随着人民币升值以及中国劳动力成本不断提高，服务外包企业的利润率正在不断下降。”全球知名外包服务企业ISG中国区副总经理姜振鹏认为，此种形势下，提高企业自身的 议价能力”，是在目前涨价困局中突围的关键。
早期服务外包企业的项目，多是附加值较低、耗费劳动力较多的简单后台支持工作，如数据录入、电话呼叫中心、单纯代码开发及硬件维护等，客户按人数付费，姜振鹏形象地将其称为 买人头”，而服务提供商与客户之间仅仅是简单的计件合作关系。所以，姜振鹏认为，要提高 议价能力”，就要从提升客户黏性、提高服务附加值和改变定价模式入手。
以保险业为例，服务提供商在为客户处理保单数据的同时，可以根据相关数据为客户做出市场分析及预测，为客户出现的问题提供综合解决方案，从简单的买卖关系转变为更为紧密、长久的战略合作伙伴关系。正如姜振鹏所说：我们要努力通过为客户创造新价值来赚取利润。”
增强对员工人性化关怀
在中国的服务外包企业中，人才流失情况十分严重，尤其是有3-5年工作经验的中高端人才。”来自全国最大服务外包企业文思海辉市场部助理副总裁顾维维介绍说，这是中国与印度在外包人才方面差异最大之处，要赶超我们服务外包行业最大的竞争对手印度，人才是一个核心因素。
也有与会人士指出，在当今劳动力市场，服务外包行业该如何吸引高质量人才是一个令人头疼的问题。对此，顾维维认为，企业应该建立一个可持续发展的人才生态系统，在以市场需求为导向的同时，注重人才的系统培养和成长路径设计。有些国内企业与欧美企业最大的差异是缺乏对员工的人性化关怀，一味从公司角度出发要求效率，使员工没有归属感。”
细分市场专注做好一件事
在参与会议的代表中，大部分来自小型服务外包企业，多从事IT服务，所以小企业如何在大企业的夹缝中生存，是他们最关注的问题。
这些规模大多不足100人的企业，要存活下来，进入一个更为精细的细分市场是最好的选择。刚刚带领公司度过小企业时期的青岛百灵信息科技有限公司总经理广红说，要站在行业的制高点。对小企业来说，在一个细分市场上做到最精最好，就是制高点。世界500强中的很多企业名称我们都是没听说过的，那就是因为它们只专注于自己的领域，在细分市场上做专做强。所以，你要只做一件事，并专注做好这件事。”
