四川日报网（记者 颜婧）云计算、移动互联网、大数据……过去的一年，新的技术变革为服务外包产业带来的不仅是机遇还有挑战：产业增速从过去五年的平均65%，降至今年的40%以下……如何直面调整期，更新已有的商业模式？成都作为全国21个服务外包示范城市”之一，以及中西部地区的产业领军城市，怎样明晰产业发展的升级和创新之路？9月26日，在蓉举行的2013全球服务外包创新峰会”上，来自全球的产业大佬们将关键点放在了人”上面，并分享了成都机遇。
业内急呼：大数据如何挖掘 复合型人才告急
呼啸而来的产业变革，让我们短缺复合型人才。”德勤中国业务发展总经理金建开门见山，那些会技术、懂开发的人，是产业发展初期所需的，但调整期要抢‘上位’，就要抢那些懂咨询、懂企业管理，还能参与企业决策的复合型人才。”金建表示，这类人才高薪难聘，已成为全球性难题。
这个人才告急讯号，折射出整个外包行业所面临的瓶颈。如IBM全球信息科技服务部大中华区战略与市场部总经理石峰所言，如何分析、运用大数据，成为外包行业函待解决的课题。”他以新浪微博为例，去年用户注册超过5亿，日活跃用户4600多万，每天大家都会花时间用手机聊天、查新闻，在社交网、朋友圈上分享阅读信息。来自IBM全球信息科技服务部的数据就显示，现在每两天产生的数据，是2003年前所有数据的总和，但这些数据拿来干什么呢？若不能科学地分析它、了解它，就不能对社会、经济产生作用，但这么大的数据，存储在哪儿、用什么样的体系、什么样的技术架构去挖掘它的潜力？”石峰认为，这是未来的前景，也是当下的瓶颈。
上海服务外包研究中心副主任金世和则提出，竞争已使发包商自身加快创新步伐，他们对通过购买外部的优质资源实现本身流程的再创新，充满更大期待，这无形中给了接包商更高要求，你不创新，对业务不了解，怎么接？”日立咨询副总裁兼首席运营官陆冰以电商发展为例表示，客户开始习惯、喜欢网购了，但与此同时，对价格便捷性和体验也有了更高要求，谁来解决这个问题，谁就是下一轮发展的领跑者。”
成都表现：从问号变成惊叹号
我们已经提前两年，开始重点拓展业务领域、培养复合型人才。”相比外围告急的趋势，刚刚摘得2013年中国服务外包产业最佳创新实践奖”的成都颠峰软件有限公司总裁张玮，深刻地感受到当前市场需求与几年前躺着也挣钱”的高增长期有了很大区别。软件、程序之外，我们开拓旅游、智慧园区方面，拓展外包业务的传统半径。”张玮透露，颠峰上周已与日本电气股份有限公司（NEC）签订战略外包协议，对方正是看中其懂行业咨询，能一揽子解决客户问题”的能力。
成都企业为何不惧人才难题？张玮的讲述让现场迎来一个小高潮。
其实在此之前，我对成都是有若干个问号的。”来自日本Computer News公司的董事长奥田喜久开门见山，自称果粉”的他拥有多部苹果产品，但当我得知，成都不仅是熊猫的故乡，更是苹果手机和ipad的故乡时，我惊呆了。”他说，全世界的人都知道苹果产品在美国发布，然而把它做出来的地方，是成都，这里怎么能够具备制造这样精良机器的智慧、技术以及资金呢？这就是我的问号。”颇有感触的这番话，被深有共鸣的嘉宾们报以热烈掌声。
奥田喜久2010年底首次来蓉，是为了运营得非常成功的伊藤洋华堂和伊势丹而来，成都的繁华程度令他震惊。第二、第三次来蓉则访问了成都天府软件园、电子科大、熊猫基地等，问号逐一解开，据我的观察，成都有非常好的教育体制和人才，我去年专程访问电子科大，与学生交流，观看创意案例，年轻人的表现让我脑海里的问号变成惊叹号，让我确信在成都，有着如同苹果一样精良而有创意的头脑。”他还对成都的舒适赞不绝口：我这次来成都，专门带了太太过来，昨晚她已提出想留下来，多玩几天。”
据知名人力资源外包供应商肯耐珂萨（Kenaxa）的数据显示，目前全球前100强中已有21家落户成都，包括全球服务外包前10强的IBM、埃森哲、维布络等企业。这样的产业氛围也让德勤的金建建议，成都可以率先成立一个外包服务联盟，对于外包产业进一步发展，能够产生更好的规范和创新意义。”
