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2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年,也是坚定不移深化改革开放,为全面建成小康社会奠定坚实基础,实施十二五”规划承前启后的关键一年。第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。大会经中华人民共和国商务部批准,由著名国际经济组织亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、无锡市人民政府共同主办。本次大会主题是服务外包浪潮下的跨国合作与城市转型”。由印度BPO之父拉曼-罗伊创立、全球外包一百强公司——柯特罗全球服务公司亚太区总裁柯普莱尼-普拉卡什在第六届全球外包大会上发表了精彩演讲。以下为演讲实录: 各位嘉宾、各位中国政府领导: 我很高兴今天来到这里,这是我第二次来参加全球外包大会,我也很高兴我能发表演讲。我大概40年就开始了我的外包行业的经验,我希望今天可以和各位来分享一些我个人的看法,在这几年里产业的变化,以及中国市场在这个上面的地位,以及我所建议的一些成长的策略。这个和今天的主讲和刚才几位演讲嘉宾的主题,我想是一个延续。 首先让我们先从改进、革新和颠覆式创新之间的差异来思考一下,很多嘉宾提到如何能够为我们的客户创造附加价值,是非常重要的,从改进到颠覆式创新,这个是我们能够创造附加价值的地方,也是产业转型的关键,这也是我们谈到创造附加价值的关键。但是改进和革新并不能促进一个产业根本的转变,那么作为一个外包服务供应商,怎么样来提供颠覆式的创新来促成产业的转变呢? 我们看一下全球的外包产业的发展,在20世纪90年代,我们可以看到业务流程外包的第一阶段,我们可能更多的是关注在成本和生产力能力方面,我们通过第一阶段的业务流程外包,把我们的业务可能转移到成本更低的国家和地区。到2000年的时候,我们引用了第三方提供外包业务,提供实时的加工服务和多层面的服务,这也是很多当时的跨国公司在外包业所采用的办法。 那么在BPO3.0的时代,主要的是全程一站式服务的提供和内生式的增长,这个时候这样的外包供应商需要对行业有非常深入的认识,对于外包供应商有更高的专业化的要求,同时他有这样的技术能力来提供所要求的外包提供服务。BPO4.0是我们目前所正在进行的一个阶段,包括云托管、多租户的平台,这个是我们要创建的共享的服务中心,而且是技术独立的形式,我们怎么样通过云平台或者是特殊的平台,当然这个不是最主要的,最主要的是客户关注的是你的服务所能够带来的成果。怎么样才能够融入我们外包的产业浪潮呢?在服务外包方面,我们需要有这样的解决方案来承建产品价格和性能的方程式,能够来为客户创造更多的价值。 我们首先看看中国外包产业的市场情况。我们来看看这个表格,我们看一下中国在产业当中的位置,目前仅次于印度,在这张幻灯片上看到,中国和印度都需要非常地警惕,因为我们有很多其他的条件比较好的国家,比如说巴西、马来西亚、他们正在迎头赶上,他们有可能成为新的外包中心,这个调查结果并不是最新的,我之前看到过一个最新的相关调查,但是其实没有什么太大的变化。中国他们拥有非常多的人才,而且有很巨大的客户市场,可以提供正确的选择外包。 我们来看下中国外包业务的流程。我们可以看到目前有63%的外包业务是在中国来进行的,在高价值的知识流程外包中国仅占到了3%,我们把这个BPO再细分一下,我们可以看到有21%是关于人力资源的外包,这个是比较低层次的外包,所以我们可以从这个表格上看到中国其实有很大的机会,可以来重新架构我们的外包产业,促进产业的转型。我们可以看到有很多在二、三级的城市,他们其实有很大的潜力,他们可以为全球的发包方发包国家具有很大的吸引力。首先他们的员工、客户流失率很低,他们有很多政府的补贴激励政策。 我们可以看到中国政府他们正在采取非常积极的措施,来促进我们外包产业的发展,我们中国在外包产业具有以下的优势,我们的教育方面,还有基础设施投资方面,以及人口的受教育程度,还有包括我们目前对于知识产权保护的重视。知识产权这一块,对于很多的跨国公司来说,是非常重要,也是他们可能相对来说比较担心的一个问题,但是现在中国政府在这方面正在不断的提高重视。同时中国政府对于主要项目的支持,也是非常有效的,创造了非常好的环境。我们可以看到,政府也采取了很多非常积极的措施来提升企业的竞争力,比如说像无锡现在已经被选为全国最佳的外包示范城市,而且中国在计算机、IT技术方面做出承诺。 中国也具有成为外包大国、外包强国的优势,比如说我们的政府激励,我们的低成本,我们的基础设施的建设、政府支持,还有国内的需求,包括我们所具备的技术能力,每年都有很多的工程师在学校里面毕业。除了英文以外,我们还具有像日文和韩文,这些也是除中文和广东话以外,用的最广泛的语言。 现在我们已经有这些要建筑房屋的砖头了,还是有一些挑战我们需要面对。这样才能够真正让中国实现潜力。我们面临的一些挑战,我们真的要做一些事情,让我们从30亿的市场当中达到1000亿的市场,我们怎么样来针对国际社会来做出一个宣传呢?这是中国的一些外包组织需要做的工作。还有就是怎么样来交流一些非常成功的经验,这个能力也是非常重要。在中国这样一些市场的分类,也是在社会分化的阶段,它内部的竞争也是非常地激烈。现在在中国没有单一的行业机构,我非常高兴现在正在建议做一些整合的工作,把他们整合成一个单一的单位来促进外包行业的发展。同时我们也希望中国这边可以有非常严格、非常强劲的知识产权的保护。最后一点,我们的挑战是中国必须要合作,这是我要讲的第三点内容,中国真的是需要很好的合作,要跟其他的组织来进行合作伙伴的关系,这样才能进一步的发展。 这里我提一下,听说了印度,也听说了中国,是否有这个可能,就是中国和印度真正进行合作,来进行共同的应对挑战,并且实现互赢的情况呢?在我20年的经验当中,我看到了印度的崛起,我们也看到亚洲的发展,我可以看到我们有很多的机会,可以看到中国和印度可能真正的进行合作。我看到了非常成功的联想的模式,联想收购了IBM的整个个人电脑业务,当联想在做这个的时候,我们当时想这个是否可以成功呢?但是这是一个非常成功的收购。我们可以看到中国的组织,他们现在真正可以消化IBM这样一个组织,然后真正的成为一个国际化的组织。我觉得这可以成为一个基础,成为一个战略合作伙伴的选择方式,可以为中印之间的合作作为一种合作的方式,实际上有三种合作的方式,或者是一个联盟,或者是建立一个合作公司,或者是做并购。我相信中印之间的合资公司,可能成功,也可能不成功,因为有文化的差异,治理方式也不一样。联盟对于短期来说当然是很好的,是非常不错的,但是到中长期可能不太合适,但是大家为什么不考虑用并购的方式,大家可以收购一个非常好的印度的公司,我希望在座的各位代表和在座的政府官员,可以考虑一下这种并购的方案,作用一种运用的方式,真正的让双方都深入到下一个阶段。 这里是有几个步骤,看一下这个Chindia Model”,就是中印模式,最有意思的一点,对于印度人来说,印度的中餐和在中国的中餐是完全不一样的,但是在印度的中餐他们卖的非常好,所以这可能是我们一个组织的方式。第一步就是要找到一个合适的组织,我们来看一下外包的企业,我们经常会说要多大的人力资源这样的公司,还有中方他们关注于服务的提供。那么印度方面呢?他们将会继续关注于国际市场,所以说你在收购一个公司的时候,你在这个阶段还不要改变任何东西,让印度的公司还保持他们原来的,你这边仍然是一个所有者是从后台来开展工作。你通过使用这样一种合作或者是收购,来做那些你还缺乏的一些东西,比如说你就可以更好了解一些项目治理等等。那么印度在这些方面其实是非常有能力的,印度他们了解这种离岸外包治理,他们有英语方面的能力,所有这些都可能互相结合起来,可以把这些技术转移到母公司这边,最终这种治理,这种技能,都会逐渐的转移到中国的公司当中,真正实现文化的转变。在这个时间点上面,这也会实现一个非常好的优势。印度的交互中心可以实现垂直的技能的转移到中方这边,并且可以交互的进行采购,这可以提供一些别人无法实现的技能。根据我的观点,我们可以在上海或者是纽约的证交所来上市。 印度的这样一个能力,就是他可以做到非常好的成本效益的服务,专注于欧美方面的客户。中国的优势是为全球的的客户来提供产品工程和制造,这个我已经提到了很多次了,NGG已经有了运作,应该鼓励双方的公司签署合作协议,形成合作的框架,我们可以充分的利用印度成功的经验,来整合到中国的公司里面,并且使用到研发,使用制造业的优势,就是中方所有的优势,这样能够非常好的合作,这里其实是有非常大的潜力的,现在我们才刚刚开始,我们先做这一步,先做成功的收购,这就是我的发言,谢谢!
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