据《2013中国网络市场购物分析报告》显示，2012年中国网购交易规模达人民币12，594亿元，年增长达66.5%，2015年前中国网购规模有望超过美国，成为全球最大网购市场。
庞大的市场必然促成电商行业的进步。当下，电商大佬们思考的是如何推动电商行业的可持续发展，而非只让它昙花一现。网店，做为构成电商领域的基本细胞，如果其能实现可持续发展，则电商业实现可持续发展指日可待。
发展必然带来市场细分，市场细分则要求更加细致、具有针对性的专业化服务和产品，而专业化服务和产品又会对发展产生反作用力，最终推动行业进步。毫无疑问的，网店的可持续发展，必须以实现针对性的专业化服务和产品为前提。
有淘宝店主反映，店铺发展到一定规模后，销量却只维持在原有水平，盈利并未增加。其实对于网店来说，别具一格的产品、优质的服务质量无疑是店铺的两大杀手锏，初期两者都必须抓牢，而当网店具备一定的规模时，卖家则应该集中全力主攻产品特质，它是品牌立身的根本。服务这一块则可以交给专业公司去操作。”成都金慧融智数据服务的王先生如是说。
网络上曾就店铺客服外包问题做过专项调查，调查结果显示47.3%的网店经营者赞同客服外包，25.1%网店经营者不赞同客服外包，而27.6%的经营者对这一问题持观望态度。与此同时，88.6%的网店经营者则表示在经济实力足够强的前提下愿意将客服外包出去。
在未来，将店铺客服外包是一种不可逆转的趋势，它不仅可以帮助网店解决颇棘手的运营问题，更重要的是它将带动电商行业的可持续发展。”金慧融智的陈先生说。
