近日，崂山区企业青岛东合信息技术公司编撰的相关教材纳入国家十二五规划系列教材”和全国服务外包专业统编教材”，这标志着崂山区服务外包人才培养模式纳入国家服务外包人才发展战略。据悉，基于多年在外包人才培育上的发力，崂山区高起点发展服务外包产业，积极鼓励企业走向海外市场，依托中国制造”的优势，拓展新的盈利空间。
人才培养模式纳入国家战略
人的因素往往制约着一个行业的发展，服务外包行业亦是如此。目前，国内服务外包行业发展的瓶颈之一就是专业人才的紧缺。
崂山商务局有关人士介绍，由崂山区青岛东合信息技术公司编撰的相关教材已被纳入商务部十二五规划系列教材”和全国服务外包专业统编教材”，这标志着崂山区的服务外包人才培养模式纳入国家服务外包人才发展战略。
其实近年来，青岛东合信息技术公司依托在全国首创的校企合作121工程”，联合全国15所高校已培养了一批服务外包和物联网方面的专业人才。
而在高端人才方面，特别是精通外语、通晓国外行业运营情况并且技术一流的人才，多通过国外或大型跨国公司引进。根据统计，2012年以来，崂山区共引进服务外包领域博士20人，培养创新团队17个。像青岛朗讯研发中心就集聚了800余名研发人才，成为阿朗集团全球四大技术支持中心之一。
高起点获得高份额业务
崂山区服务外包起点高，经过多年努力终于获得了高份额的市场。”崂山区商务局有关负责人认为，在服务外包产业发展初期，崂山区即把发展重点瞄准高附加值的外包领域。
由于崂山区土地资源有限，难以承载劳动密集型的低端服务外包业务，基于此，他们将发展位于产业链高端的服务外包业务列为重点。另外，崂山区高新技术产业基础雄厚，科技创新、研发能力相对较强，发展以知识流程外包业务为代表的服务外包高端领域具有得天独厚的优势。
2012年，由全球最大的工程机械制造商——美国卡特彼勒集团全资收购的山工机械集团在崂山成立了第一家研发中心。至此，这家美国公司在崂山区拥有了两家大型研发机构。卡特彼勒青岛承接集团的全球研发业务，而山工机械青岛承接集团面向中国市场的研发订单，崂山在成为这家世界五百强企业核心竞争力的一部分的同时，也获得了更多的高端服务外包合同。
目前，崂山区已有卡特彼勒、阿尔卡特-朗讯、迪爱生、海尔电产等多家面向全球市场的研发机构，2012年实现研发类服务外包离岸业务近2亿美元，占崂山区服务外包离岸总规模的一半。
中国制造”产生新赢利空间
中国制造”正在源源不断地走向世界，其后期维护与服务带来的增值服务效益空间很大。正是看到这一优势，以技术研发、工程设计为代表的高端服务外包业务领域正在崂山区取得长足发展。
日前，由崂山区服务外包重点企业——山东电建三公司承建的阿曼萨拉拉电站项目正式投入运行。这项总承包合同价为7.16亿美元的服务外包大项目在历经28个月的工期后，使中阿首次电力合作画上了圆满的句号；同时也开启了中国企业开拓中东电站外包市场的大门。
这只是崂山区服务外包产业走出国门、开拓国外市场的一个缩影。崂山区商务局有关负责人认为，以山东电力三建、颐杰鸿泰集团、海尔电产、卡特彼勒等为代表的企业提供的行业整体解决方案、技术研发等知识流程外包（KPO）的离岸业务，极大提升了崂山区外包企业在国际市场的竞争力。
