服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。在桐乡市大力发展服务业、努力调整产业结构的背景下，上半年全市服务外包产业实现迅猛增长：累计接包合同签约金额2045万元，合同执行金额1867万元，分别完成年度目标任务的93%和124%，同比增幅高达189%和168%。
昨天，记者来到位于开发区的东和精密机械设备(桐乡)有限公司，只见偌大的工厂车间仅有两台吊机，不见其他机器设备，显得空空荡荡。整个厂区见不到几个工人，没有机器隆隆的火热景象，显得异常萧条”。按照数据统计，该企业上半年销售额同比增长接近翻番，为何工厂里却呈现出关门大吉”的迹象？
东和公司相关负责人陈静的解释打消了记者的疑虑。我们公司专注于KPO业务，也就是知识流程外包，主要是把通过数据库获得的信息资源，经过即时、综合的分析研究，最终呈现给客户。”陈静说，相比于传统的业务流程外包，KPO是通过提供业务专业知识而不是流程专业知识来为客户创造价值的。
由此来说，虽然东和公司最终提供的成品是工业专用设备、汽车零部件专用设备等，但自身主要专注于设计、装配、市场等环节，而把生产加工环节剥离了出去。陈静说，因此，通常工厂只有到了项目完工的时候，完成最后安装调试时，才会出现机器隆隆的景象。今年上半年，东和公司接到一个2.5亿日元的订单，接下来还将有一个1亿日元的订单。今年的形势总体还是不错的，目前的厂房已经有点不够用，下半年还将扩建厂房。”陈静表示。
经济学中，微笑曲线”两端朝上，在产业链中附加值更多体现在两端即设计和销售，而处于中间环节的制造附加值最低。对于这家服务外包公司来说，仅有30多名员工，但是年销售额达到了2000多万元，利润也比传统机械行业高出不少，可以说是低投入、高产出，实现了向微笑曲线”两端延伸。
据了解，随着全球经济的发展，服务外包市场需求快速扩张，迎来了新一轮快速发展的重要机遇期。桐乡正积极抢抓机遇，加快技术先进型服务企业认定，推动服务外包业务离岸与在岸并举发展，尤其鼓励服务外包领军型企业走出去”，在国际市场竞争中做大做强。
据桐乡市商务局外商投资科负责人介绍，上半年服务外包各项指标均已提前超额完成半年度目标任务，尤其离岸执行金额276万美元，完成年度目标任务184%，同比增幅高达190%，外贸形势喜人。接下来，桐乡将积极推动服务外包产业园区建设工作，着力打造以科技创业园为核心的服务外包产业园，为服务外包产业集聚提供良好的发展平台。
