广州旅游商务职校建立服务外包实训中心

　　上周日，首个在中职类学校建成的服务外包实训中心在广州市旅游商务职业学校落成，当日揭牌的还有国家服务外包人力资源研究院在该校设立的全国服务外包人才培养、评价与运营示范基地”。

　　据广州市旅游商务职业学校校长吴浩宏介绍，该项目由学校与华唐教育集团共同出资建设，是广东省乃至华南地区在中职类学校建立的第一个服务外包实训中心。记者在现场看到，服务外包实训中心占地1000多平米，共设220个座位，当天师生统一着装，用普通话或粤语正在处理中国电信友聊业务”。吴浩宏介绍，服务外包实训中心实现了真正的企业进驻校园，学校负责提供外包业务运营、培训与认证等在校内运行的所需的人力资源、场地与配套设施；企业负责外包业务引进与洽谈、师资培训、师资团队培养与建立、呼叫中心人员培训模式建立等，而后期的运营管理由校企双方共同进行。据悉，服务外包实训中心正式启用后，一方面，师生们可以在此进行教育教学活动；另一方面，企业将不同类型的呼叫业务引入运营，师生们可以在真实的工作场景中进行实践，接触真实的工作任务，学中做、做中学”，工学结合，在实践中提升职业技能和综合素养。

　　国家服务外包人力资源研究院BPO人才培养与评价中心主任、华唐教育集团董事长曹明远指出，2012年，广东服务外包企业接包合同额和执行额分别为81.1亿美元和52.2亿美元。服务外包产业有望成为广东经济新的重要增长点。但合格人才的匮乏是目前服务外包产业发展的主要瓶颈。