IBM在中国二线城市设立的第一个研发中心,微软在中国二线城市成立的第一个中心,无锡药明康德在全国规模最大的药物化学研发外包公司……这么多的全国第一”，给无锡的服务外包产业定了位。
跻身全国服务外包第一方阵”
2007年，无锡太湖保护区”被认定为中国服务外包示范区”；2009年1月，无锡被国务院批准为中国服务外包示范城市”，无锡成功跻身全国服务外包第一方阵”。
近年来，无锡服务外包产业不断取得突破性发展，成为转变经济发展方式、实现服务业超越发展的动力和亮点。2010年，无锡市被数据监测集团评为全球离岸外包最安全城市（第12位），在中国大陆城市中名列首位。同时，无锡是中国国务院《全国主体功能区规划》中唯一明确定位为服务外包基地城市，是全国唯一的国家传感网创新示范区（国家传感信息中心），也是国家云计算服务创新试点示范城市。
2012年，无锡完成服务外包业务合同总额64.4亿美元，同比增长43.5%；执行金额51.2亿美元，同比增长40.4%；全市服务外包企业有近1200家，从业人员15万人，业务涵盖软件研发外包、集成电路设计外包、生物医药研发外包、工业设计外包、影视动漫创意设计外包、检验检测外包、物联网信息服务等多个领域，涉及到美国、日本、欧洲等90多个国家和地区。
服务外包产业发展特色鲜明
在无锡，跨国公司已建立87家研发中心。依托这种优势，无锡积极推动以研发设计为核心的服务外包，2012年研发类企业接包业务由2011年的9.4亿美元上升到15.9亿美元，尤其是以药明康德为代表的生物研发外包、同捷汽车为代表的工业设计研发外包等技术性知识流程外包KPO，约占全市服务外包业务额的30%。
服务外包产业既要做大，更要做强。无锡外包业务不断向高端攀升，企业接包能力快速提升。仅2012年，全市就有40家服务外包企业开展84项高端业务，业务进入云计算、物联网、生物医药、检验检测等多个领域。一些服务外包企业已成为国内行业相关标准制定者或国际著名跨国公司重点外包业务接包商。IBM中国系统与科技（无锡）开发中心基于系统网络的研发成果，从数据中心层面推动创新，帮助中国客户加快诸如大数据分析和云计算等工作负载在系统间的交付，对下一代信息技术的实现起到关键的支撑作用。IBM中国系统与科技（无锡）开发中心的启用，标志着IBM在中国市场的科技研发、解决方案提供、本地支持与服务能力得到了进一步的完善与提升。药明康德投资3000万美元在锡设立实体产业，专注于大分子药物研发、GMP生产服务、检验测试服务等高附加值业务。2012年8月，项目一期工程投入运营。
Park园区”成转型升级强引擎
无锡国家软件园（ipark）、山水城科教产业园（K-Park）、惠山软件园（O-Park）……几年间，无锡涌现出十多个功能配套、承接能力较强、各具特色的Park园区。这些园区瞄准高端研发、软件和服务外包、动漫创意设计等新兴产业的打造，已成为集聚海归创业人才的高地，成为推动转型升级的强劲引擎。
以这些Park园区为依托，无锡坚持移大树”发展思路，瞄准跨国公司500强、全球服务外包100强开展招引活动。连续五年举办亚太服务外包国际合作会议，2012年举办了首届中国跨国公司服务外包圆桌会议，前不久举办第六届全球外包大会，吸引了众多跨国公司参会，推进一批重点项目落户。目前，11家500强跨国公司已在无锡建立了12个服务外包项目；全球服务外包100强、国内服务外包50强已有30家在无锡建立区域服务外包基地或业务交付中心。
服务外包，被无锡市确立为未来发展的战略重点。到2020年，全市服务外包业务总额将超过300亿美元，届时无锡离中国服务外包高地和世界服务外包基地又近了一步。
