2012年，全市较上年新增服务外包企业289家，登记企业达1311家；累计签订服务外包合同同比增长57.7%，总额达71.4亿美元，其中，离岸外包合同额同比增长36.2%，合同总额达29.4亿美元；服务外包执行额增长49.9%，总额达63.7亿美元，完成奋斗目标进度的107.2%。
四大新业务彰显外包商机
2009年1月，国务院办公厅下发《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批准南京等20个城市为中国服务外包示范城市，实行一系列鼓励和支持措施，为我国服务外包产业带来前所未有的机遇。
国际金融危机后，服务外包市场需求发生改变，一方面欧美等发达国家经济衰退，同时新兴市场则提供了新的商机。
大数据服务。大数据价值被认识发掘，金融风险管控、智能控制、社交营销等带来思维方式和商业模式的改变，从而触发数据存储、数据分析、数据处理等外包服务业务的新一轮增长。
制造业服务化。制造企业步入微利时代后，如何实现产业突围，找到新的利润增长点，成为新的焦点。而服务外包无疑成为一个突破口，不少大型制造类企业正在向服务型企业转型。
智慧城市”建设。迅速兴起的智慧城市”建设，与平安城市、电子政务、数字医疗、智能交通、智能建筑等相关的系统和平台开发、IT运营维护、信息化规划咨询、数据处理分析等服务外包领域，将逐渐获得新的发展动力。
电子商务。规模扩大和竞争加剧，给电子商务平台建设、运营维护、数据分析处理、客户服务、物流规划等相关外包服务带来巨大商机。
软件名城生成”外包优势
南京拥有多张城市名片，中国服务外包示范城市”、中国软件名城”别具一格。将中国软件名城”优势转化为服务外包示范优势，既是南京市的特色做法，也是服务外包产业的鲜明个性。统计显示，全市通讯电子行业应用软件开发、技术支持外包执行额占59.4%；电力电气行业应用软件研发、测试、技术支持外包执行额占比14.8%；工业(工程)设计外包执行额占比9.8%；动漫、生物医药、金融等领域外包执行额占比约16%。
围绕产业发展方向，加大政策扶持力度，加快公共平台建设，培育引进与产业配套或关联的服务外包企业。比如，加强对华为、中兴等大型企业的分析研究，引服务外包总部企业、区域总部企业、骨干龙头企业落户，已有IBM 、索迪斯、高力国际、萨蒂扬、东软、中软、文思、软通动力、博彦科技、药明康德等近20家全球外包100强、中国服务外包十大领军企业集聚。目前，服务外包执行额在千万美元以上的企业有113家，实现执行额占全市近八成。
用创新征服买方市场
根据服务外包现状，南京市鼓励相关企业和园区用创新与特色征服服务外包买方市场。
重点突出特色主导产业，打造品牌特色园区。在服务外包示范区建设上，一手抓同类行业外包企业集聚区，一手抓产业链上下游配套集聚区。在一些制造业发达的园区，拉长制造业研发设计、销售服务等前后端产业链，向服务外包业延伸。
加快构建南京市关于加快服务外包高端人才引进、培养、深造”体系，充分发挥部属大专院校的教育资源优势，和全国服务外包人才培训中心”的品牌优势，开展定制式人才培训，重点引进和打造品牌培训机构，加快服务外包人才队伍建设。
除了搭建技术研发、检验检测、云计算、超算、技术交易等公共平台，在特色外包企业相对集中的园区，加快建设如医药研发、动漫画制作、汽车石化设计研发等专业技术平台，以吸引特色外包企业加快集聚。
创新政策，在扶持离岸外包业务的同时，对直接承接国内百强外包业务的企业在财政、税收方面给予一定优惠，实现制造中心和服务中心的整合，引导服务外包企业加大利用新技术、加快商业模式和产业等业务领域的投入，加快外包产业提档升级，开创服务外包创新与产业升级互动的崭新局面。
