7月4日，苏州服务外包大会将隆重举行。这将是业内精英共商服务外包产业未来的平台，是一次拓展国内外市场的大会，也是展示苏州这个开放型经济重镇、制造业基地向服务外包业延伸拓展成果的重要窗口。
把发展服务外包作为实现经济转型升级、创新发展的重要抓手，苏州探索”成就了苏州成效”。以去年底与2007年相比，服务外包企业从412家增至1900余家，接包合同额和离岸执行额从3亿美元、1亿美元增至55.96亿美元、30.54亿美元，6家企业通过了CMMI5级认证，从业人数由不到5万人增至18万多人。今年1—4月，完成接包合同额同比增长33.7%，离岸执行额增长48.8%。
先进制造与服务外包相得益彰
几年前，软件代码编写、软硬件测试等低端业务在苏州的服务外包舞台上是主角，而今天，行业应用服务、研发设计和咨询服务等高端业务占比快速攀升。形成软件开发、动漫创意、工业设计、生物医药、金融数据处理和现代物流等六大服务外包产业集群。由原来的ITO为主导，转变为ITO、KPO并驾齐驱、BPO发展势头迅猛的良好格局。目前，ITO、BPO、KPO的比例约为4.3:1.1:4.6。
这一重要变化，得益于苏州雄厚的先进制造业基础。以苏州工业园区为例，由跨国公司为主的制造业拉动的各类服务外包内需旺盛，强生、泰科、百得、三星、博世陆续在园区设立财务、物流、IT、研发等共享服务中心，共享服务成为园区服务外包新热点。从简单制造，逐渐开始生产高端产品、研发高端产品，集生产、研发、服务、物流配送为一体，昔日的车间操作工摇身变作全能运动员”，既做大了服务外包业蛋糕，也促进了制造业转型升级。
重点企业扛起产业大旗
无论是苏州工业园区的三星半导体(中国)研究开发有限公司、博世技术中心、百得电动工具共享服务中心，苏州高新（600736）区的华硕科技、飞利浦电子、西门子，还是常熟市的丰田汽车研发中心(中国)有限公司、苏州诺华制药有限公司，吴中区的药明康德，骨干企业成为苏州市服务外包阔步前行的中坚力量。
盘点苏州服务外包龙头企业，美国惠普、IBM、强生财务共享中心，日本富士通、大宇宙，法国凯捷，印度沛特尼电脑等赫然在目。据苏州市商务局统计，已有28家世界500强、全球外包百强企业和国内十大外包领军企业落户。方正国际获评2012中国服务外包十大领军企业，新宇软件、凌志软件、万国数据、华硕科技4家企业入选2012年中国服务外包成长型企业”。吴中区以药明康德等为依托，初步建成亚洲最大GLP药物安全评价中心、国家非人灵长类实验动物种子中心等平台，形成从研发、中试、测评、生产到成药的生物医药服务外包产业链。2012年，全区生物医药研发接包合同额5619万美元，同比增长30%。太仓市依托LOFT工业设计园，已聚集工业设计、平面设计、新能源设计等企业39家，去年成功对接制造业850余单，拉动后续工业产值近10亿元。
先行先试营造一流软环境
以荣获中国服务外包示范基地”为契机，苏州工业园区积极探索适合自身特点的产业发展模式，打造中国模式服务外包第一园”品牌。而这种模式的背后则是服务理念创新和软环境的建设。
从营造环境需要出发，苏州市各级政府纷纷制定政策、采取务实举措，鼓励促进服务外包产业发展。苏州市不仅出台《加快服务外包人才培养的若干意见》，还在高校设立数字媒体技术、现代物流、动漫设计与制作等相关专业，兴办多个实训基地，已有市级服务外包人才培养培训基地49个、省级服务外包人才培训基地11个。
市政府制定《关于促进服务外包发展的若干意见》等政策措施，将服务外包十二五”规划列为全市十二五”规划的专项规划之一。吴江区明确，有潜力的服务外包项目给予启动资金100—300万元，同时按照离岸服务外包执行金额进行补贴。苏州高新区安排不低于1亿元的服务外包发展专项资金，主要用于对服务外包企业房租、地方贡献、国际合作、人才培训等方面的支持。一系列政策措施的出台，对全市服务外包跨越发展起到了四两拨千斤”的作用。
