我国正处在服务业加速发展的重要时期，软件和服务外包产业面临一些新的机遇和挑战。
机遇方面：一是发展环境将进一步优化。近年来，我国服务外包产业扩张迅速，并初步形成了以国家级服务外包示范城市为主导的产业发展体系。我国今后将更加重视服务外包产业的发展，通过营改增等举措加大对新兴产业和服务业的减税，通过行政审批制度改革增强产业发展的活力，服务外包产业的发展环境将进一步优化。二是我国从工业经济向服务经济转型。服务业对就业的带动作用大于制造业，发展服务业是当前保就业的重要举措。大力发展包括软件和服务外包产业在内的现代服务业和生产性服务业，促进从工业经济向服务经济的转型，是我国经济发展的新趋势。这将为软件和服务外包行业的发展开拓更为广阔的空间。三是发展方式的转变扩大了服务外包需求。我国政府部门、企事业单位、社会团体等将一些服务项目通过政府采购、公开招标等方式委托给社会上的专业化服务机构来完成，扩大了服务外包需求。一些重点大型企业开始注重软件外包服务。
挑战方面：劳动力成本上升，人力成本一直是国内服务外包企业最大的支出，约占营业收入的60%至70%。改革开放以来，我国充分发挥低成本的竞争优势，积极承接国际产业转移，在国际市场上赢得了大量加工贸易订单，逐步发展成为全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不过，随着我国经济发展阶段的提升和农村剩余劳动力由过去的几乎无限供给向有限剩余的转变，我国劳动力供求关系正在发生重要变化，中国逐步接近甚至达到刘易斯拐点。从发达国家经济发展的历史经验可以看出，一个国家在出现刘易斯拐点后，由于剩余劳动力已经为工业和服务业所吸收，就会从劳动力过剩转向劳动力不足，工资的上升使得劳动密集型产业的国际竞争力下降，从而引致相关产业走向衰落。中国的劳动力成本在过去几年内加速攀升，目前低成本的优势已经丧失殆尽甚至出现了一定的劣势。印度、泰国、越南等国不仅劳动力成本相对低廉，而且劳动力规模比较大，对我国服务外包行业的发展将形成一定的冲击。因此，我们要做好以下几方面的工作：
一是充分利用国内中高端人才成本相对较低的优势。目前，我国软件等行业中高端人才的国际竞争力逐渐显现，并且成本相对较低，组织纪律性强，可充分利用这一比较优势，加强研发团队建设，发挥协同效应，提高全球交付能力，打造可持续服务交付优势，在此基础上培育品牌和影响力。二是发掘新的市场机遇。我国政府部门、企业、社会团体加强外包合作是今后的潮流。此外，我国服务领域经营管理创新正在逐步深化，特别是在商贸、餐饮、交通运输等传统服务领域，现代化管理方式、经营组织、服务业态、技术手段被广泛应用，软件和服务外包企业可以有针对性地提升服务能力，争取获得更多的订单。
