当前，全球经济进入后危机时代，增速放缓，世界经济格局正在发生深刻的变化，产业升级和生产要素转移步伐加快，包括服务外包在内的服务业日益成为各国政府和企业发展的重点。无锡在这一轮的外包浪潮中抢抓先机，已然形成先发优势，成为中国服务外包最具影响力城市”。但目前众多国家对于服务外包产业重点打造”，形成的竞争压力不容小觑。那么如何在激烈的竞争中领先一步？15日，第六届全球外包大会的主题论坛上，来自世界各地的服务外包领军企业高层、专家学者，围绕外包浪潮下的跨国合作和城市转型”，为服务外包产业探寻新机遇，寻找新方式开出良方。
裂变式增长背后的新路径担忧
未来三到五年，外包贸易量的整个金额是4.5万亿到5万亿美金，远远超过现在中国所有的年货物贸易量，这是一个大蛋糕。无论是印度，还是马来西亚、菲律宾、越南，甚至柬埔寨，都在研究如何从服务贸易转型的大好时机来分这一块蛋糕。”商务部原副部长、中国国际经济交流中心副理事长兼秘书长魏建国直言服务外包产业的机遇和挑战。对于机遇，无锡服务外包企业在裂变式的发展中感触颇深。六年前，无锡软通的员工还只有400人，如今这支队伍已经发展壮大至4000人，年销售收入更是由当初的几千万元变成现在的近4亿元。公司总经理张忠阳坦言：裂变式的增长离不开无锡优良的产业环境和政策扶持，但也是在服务外包产业大背景机遇良多情况下产生的。不过随着人力成本的不断上升，以及其他国家和城市对于服务外包的重点打造，企业发展也面临越来越大的压力和挑战。”
对于无锡企业发展壮大后不断面临的新压力，柯特罗全球服务公司亚太区总裁柯普莱尼·普拉卡什用一个明晰的表格描述了目前外包产业市场情况：中国在产业当中的位置，目前仅次于印度。中国和印度都需要非常警惕一些条件比较好的国家，比如巴西、马来西亚等，他们正在迎头赶上。惠普公司北亚区副总裁徐恺波坦言：在这种趋势下，今后的外包不再是低成本和劳动密集型的，如果大家还是专注于传统的外包，是很难形成比较优势的。中国的优势在于拥有非常多的人才，而且具有巨大的客户市场，可以提供正确的外包选择。
创新体制机制优化产业结构赢得中高端市场
机遇与挑战同在，无锡如何在竞争中独辟蹊径？魏建国认为，要从劳动密集型向技术密集型、从生产制造向服务转变，打造自己的经济升级版。国外不仅把生产密集型的东西外包，还把技术、研发、人力，甚至是财务在进行外包，如果不在此时加大力度承接这些，很可能被新兴国家赶超。无锡服务外包产业环境处在国内第一方阵”，企业更是要抓住这轮机遇。同时，无锡可以借鉴班加罗尔、台湾的经验，创新体制机制，形成独特的竞争优势。这个过程可以分三步走，培育和引进更多的软件人才；搞一个创新的板块或者创新园，在全国起到引领带动作用；最关键是要加大跟国外的沟通、交流和对话。这届外包大会有50多个国家和几百名外宾来参加，无锡要善用这样的机会和平台。
目前的统计数据显示，无锡已经有1000多家服务外包企业，从业人员近15万人，服务外包产业发展势头强劲。但比之大连的35万服务外包从业人员，无锡的服务外包还有很大生长空间。再加上西安等中西部城市都在加大服务外包发展力度，无锡更需要在激烈竞争中找到自己的特色。对此商务部国际贸易经济研究院院长霍建国表示，国内不少城市的服务外包增长速度是比较快的，尤其是在中低端服务外包上体现了较强的竞争力，如果从结构上、配置上主推一些有潜能的、优质的企业率先走向中高端，形成的差异化竞争优势会带来更高层次的增长，希望无锡能从这些方面着手助推企业赢得中高端服务外包市场。
