无锡是制造业强市，曾诞生了中国最早的民族工商企业，并创造了苏南乡镇工业的发展辉煌。但是日趋紧张的资源瓶颈，迫使其必须调整以工业为主的产业结构，加快现代服务业的提升发展。服务外包，是技术密集型、智力密集型产业，消耗低、资源占用少；选择发展服务外包这一产业，是缓解无锡当前面临的人口、资源、环境压力，推进产业结构调整的有效途径。
无锡政府提出力争经过5年左右的努力，打造5个世界级特色产业基地之一的服务外包世界级特色产业基地目标，正快速变成现实。从无锡市商务局资料显示，在经济形势严峻情况下，服务外包发展逆势飞扬。在2013年第一季度，全市完成服务外包合同总额21.5亿美元，同比增35.1%；其中离岸合同金额14.2亿美元，同比增35.0%；完成合同执行金额18.1亿美元，同比增40.8%。无锡重点培育的123”计划入围企业业务量增长迅速，全市89家123”计划入围企业离岸执行金额3.6亿美元，同比增55%。高端服务外包KPO 业务有较大增加，业务总量约占全市总量的31%，比去年同期增24%。服务外包产业不断取得突破性发展，成为我市转变经济发展方式、实现服务业超越发展的积极动力和突出亮点。
在各项指标继续保持良好发展势头的同时，体现服务外包发展规模和质量的跨国服务外包龙头企业迅速集聚无锡。其中，中国十大领军型服务外包企业已有9家落户无锡，全球服务外包100强企业、国内服务外包50强中已有30家在锡建立区域总部或业务交付中心；尤其是全球业界公认的两大服务外包巨头———微软、IBM，不久前都在锡设立技术研发中心。同时，无锡在对服务外包龙头型、规模型的培育上，也将再次提速，计划今年新增入围服务外包123”计划企业16家，使全市123”计划入围企业的总数累计达到100家，按照目前发展趋势这一目标上半年即可完成。
早在2006年，亚太总裁协会与无锡市政府联合主办亚太总裁与省市长国际合作大会，以繁荣亚太，创新为本”为主题，旨在通过建立亚太地区跨国企业与政府间交流互动的合作机制，促进亚太地区经济发展和社会进步。在大会期间，著名国际经济学家、亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟先生富有远见地首次提出发展国际服务外包将是中国服务业实现国际接轨的必由之路”的观点，积极倡导利用国际服务外包来促进中国城市经济转型。
此外，2007年9月，商务部、科技部、信产部、教育部联合认定无锡太湖保护区为中国服务外包示范区”；2009年1月，国务院批准无锡市为中国服务外包示范城市”。无锡各级政府也非常重视发展本市的国际服务外包行业，紧紧抓住国家政策导向，利用其地理、经济、人力资本等优势，快速发展其国际服务外包行业。近年来，无锡市积极抢抓国际外包产业发展机遇，大力推进服务外包产业发展。服务外包产业已成为无锡经济转型的积极动力和突出亮点。
经过几年的发展，目前无锡市服务外包企业已突破千家，从业人员超过13万人，业务拓展到美国、日本、欧洲等91多个国家和地区，涵盖软件研发外包、集成电路设计外包、生物医药研发外包、影视动漫创意外包、检测外包、物联网信息服务和金融外包等多个领域。先后引进了美国IBM、甲骨文、惠普、大展、益进、福瑞博德，日本NEC、NTT DATA、索尼、富士通，印度NIIT，墨西哥萨孚凯，以及海辉、软通、中软、东软、文思、博彦等一批国内外重点服务外包企业。其中，中国十大领军型服务外包企业已有9家落户无锡，全球服务外包100强企业、国内服务外包50强中已有30家在锡建立区域总部或业务交付中心，大大增强了无锡服务外包产业的发展实力。（阙志华）
