随着经济全球化的不断深入，国际产业分工日益细化，专业化水平持续提高，服务外包已经成为推动经济发展的重要力量。”在第二届北京京交会”中国服务外包人才培养国际峰会上，商务部服务贸易和商贸服务业司司长周柳军总结道，自2006年实施千百工程以来，中国服务外包产业从萌芽起步到遍地开花，发展非常迅猛。
数据显示，2012年中国的服务外包企业承接服务外包合同金额612.68亿美元，同比增长37%，执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。其中承接国际离岸服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长43.4%，执行金额334.4亿美元，同比增长31.1%。同时流程外包、知识外包占比分别为11.1%，11.4%。截至2012年底，中国共有服务外包企业2155家，占总数的67.8%。
然而，周柳军表示，在云计算、移动互联网、物联网、大数据等新技术的驱动下，服务外包产业的技术基础、产业要素、交易模式、交付模式都在发生根本性的变革，产业的整体正在逐步进入一个大变革的时期。服务外包产业的转型发展面临着巨大的挑战，但同时也面临着良好的机遇。
实用性人才短缺已经成为制约服务外包产业发展的一大瓶颈。除此之外，从外部因素看，受到2008年全球金融危机的影响，近两年世界经济复苏充满艰难，全球服务外包市场出现了萎缩的情况。
作为服务外包行业早期发展的企业，奥博杰天软件（北京）有限公司做服务外包已经十几年了，主要承接美国的发包。作为此次京交会”的参展商，其总经理助理鲁丽在接受《中国产经新闻》记者采访时也表示了金融危机对于企业发展的消极影响。金融危机之后，比较明显的是我们的大单子比较少了，新客户的发展不像以前增速那么快了。”
与此同时，鲁丽也表示了同行竞争给企业发展带来的压力，也是造成新客户发展缓慢的另一方面原因。
国际离岸服务外包在增长的同时，国内在岸服务外包也发展得火热。原来服务外包都集中在北上广等一线大城市，现在二三线城市企业发展服务外包的越来越多。”山东省临沂市商务局外资科科长宋德烈在接受《中国产经新闻》记者采访时说道，原来服务外包企业都不会到临沂去，现在都到临沂去考察和投资。
宋德烈强调，服务外包产业的大变革”表明我们现在已经进入了信息化阶段，现在很多服务外包企业都在争抢国内信息化的蛋糕，挖掘当地的民生工程，生产性服务业等业务。这对二三线城市发展来说也是一个机遇。
在此次京交会”的服务外包展区中，共有22个中国服务外包示范城市参展，其中不仅包括北京、上海、广州等大城市，西安、成都、大连等二三线城市也参与其中。按照工信部发布的数据显示，2012年我国在岸服务外包增速超过27%。
宋德烈认为，目前中国正面临着经济转型，产业结构升级，发展服务外包的意义不仅在于解决就业，创造税收，而且对于降低每万元GDP污染物的排放都是有意义的。
5月20日，享有中国软件(13.19,-0.06,-0.45%)外包第一人”的文思海辉技术有限公司宣布私有化成为行业内的大新闻。作为中国在海外上市最大的一个服务外包的企业，为什么要进行私有化，峰会嘉宾、天津鼎韬外包服务有限公司，中国服务外包网CEO齐海涛对此的解读是，如何在新一轮的技术变革浪潮下，抓住云计算、物联网、大数据这样的浪潮，来实现产业的转型升级。这是服务外包产业在‘大变革’时期面临的发展机遇。”
未来十年外包产业发展最大机遇，服务可贸易化不断加大。按照国际经合组织一份报告数据表明，到2020年全球服务的可贸易化规模将从去年的8.4万亿上升到20万亿，也就是说，未来十年是全球服务贸易的黄金十年。如何抓住这样一个全球服务贸易的黄金十年，发展我们的服务外包产业，也是我们这个产业未来要抓住的一个关键性的机遇。”齐海涛表示。
