电子商务服务外包:开启成都新兴服务业跨越之旅

　　4月22日，货比三家后，80后”上班族罗敏在淘宝网上一家成都女鞋店确认了订单；4月23日，物流公司将这双鞋送到罗敏所住大楼的物业管理中心。罗敏利用虚拟网络完成了一笔交易，而这笔交易将最终计入成都2013年电子商务的总盘子中。
　　1000亿元、2000亿元、3500亿元——2010年起，成都电子商务以每年迈一个千亿台阶”的速度，赢得业内要在西部发展电子商务必去成都”的普遍共识。
　　而与电子商务相媲美，服务外包撑起成都新兴服务业的另一边天：去年，离岸合同金额9.07亿美元、增长48%，执行金额6.98亿美元、增长47%，连续3年保持45%以上的高增长。
　　电子商务和服务外包业，正开启成都新兴服务业的跨越之旅。
跨越之态：
激烈PK中斩获国家级殊荣
　　4月18日，作为商务部认定的全国电子商务示范企业”——中药材天地网有了新动作：旗下新品天地兴投正式上线运行，将专注于中药材行业调研、分析、规划等报告撰写、投资咨询、统计数据集成与供应等服务项目。
　　好的种子需要肥沃的土壤。为这家全国电子商务示范企业”提供发展平台的城市，同样有着国字号”招牌——2011年，成都就被评为国家电子商务示范城市”，是全国首批获此称号的城市之一。
　　以此为契机，成都电子商务进入飞速发展阶段。
　　去年，成都电子商务交易额超过3500亿元，约占全国的5%，较2010年实现倍增。
　　从阿里巴巴到当当网，从京东商城到亚马逊中国，进军成都已成为电子商务巨头们的重要战略部署。去年底，在成都投资成立区域总部以及运营中心的电子商务领军企业近30家，其中注册资金在1000万元以上的超过10家。与此同时，中药材天地网、九正建材网也逐渐发展成国家级的电子商务品牌，业务范围逐渐辐射全国。
　　共担成都新兴服务业大旗的服务外包业也同样经历着高速发展时期。
　　2006年，成都成为首批中国服务外包基地城市”。如今，以高新区为核心区域，成都已集聚一大批优秀外包服务企业。大展集团、博朗软件等一批重点服务外包项目相继落户成都。马士基、索贝数码、叠拓信息等12家企业超千人，IBM、索尔思、摩托罗拉、新电等14家企业离岸业务超千万美元，颠峰软件等9家成都本土企业进入中国服务外包成长型企业100强。
　　与一线城市比，成都在人力、土地等综合成本上优势较大，2012年中国服务外包城市投资满意度排名”中，成都排名第一。
跨越之径：
市场研判 政策扶持
　　3月20日，诺贝尔经济学奖得主皮萨里德斯作为全球财经领袖对话财富成都”的首轮嘉宾来蓉。参观成都的一些重要现代服务业点位后，他留下了这样的评价：成都将现代技术与传统贸易结合起来的做法让人印象深刻，成都电子商务发展将有一个非常光明的未来。”
　　皮萨里德斯的评价中，包含了对成都电子商务发展途径之一的判断：依托信息产业的发展，加速传统企业转型升级。《2012年成都市互联网络发展状况报告》显示，成都网民已达785万人；互联网普及率达55.8%，比全国平均水平高13.7个百分点。庞大的网民规模、丰富的用户资源为电子商务的普及应用奠定坚实基础的同时，也给传统商贸企业带来极大冲击。联姻”形式的出现，将这种冲击有效转换成机遇。成都彩虹电器集团股份有限公司首次触网”效果很好，不到1个月时间就通过京东商城销售近13万床电热毯。目前，公司正着力扩大电子商务销售占比。按照相关规划，到2015年，成都将推动电子商务应用普及率中小企业达70%、规模以上企业达90%。这个普及率带动的是一个更大的电子商务蛋糕。
　　一个产业的发展总与当地政策的导向密切相连，政策扶持也是成都新兴服务业发展的有效驱动力之一。
　　2008年后，成都几乎每年都要出台促进服务业发展的政策法规，还有针对性地制定电子商务、服务外包专项规划。成都市连续多年由财政设立电子商务发展资金，其规模从600万元扩大到超过5000万元。《成都市2012年度电子商务发展专项资金实施意见》规定，在成都设立注册资本在3000万元以上的全国总部或全国性业务结算中心，给予300万元一次性开办奖励。
　　抓住人才是服务外包产业的核心”这个关键点，成都出台《成都市引进服务外包高层次创新创业人才实施细则》，并引导相关单位建立成都服务外包行业在线培训公共平台，为个人学习用户提供在线产业资讯、就业方向引导等知识分享服务。
跨越之续：
迅速抢占新兴领域制高点
现在网上购物的支付方式越来越多，手机支付尤其方便。”罗敏说，移动电子商务正带给网购一族越来越便捷的网购体验。
　　在同质化情况日趋严重的背景下，要保持新兴服务业的优势，就必须抢占先机、抢占制高点，形成自己特有的优势。目前，国内主要城市均把移动电子商务作为产业制高点奋力抢占。
　　成都已先行一步”：通过与中国银联、中国移动等多方开展战略合作，成都移动电子商务示范基地聚集了中联信通、艾普科技、江波龙等一批移动电子商务企业，初步形成集研发、生产、服务、推广等功能为一体的移动电子商务产业链。
　　已出台的《成都市电子商务发展规划（2012-2015年）》提出：在天府新区规划建设移动电子商务产业园区，初步建成全国移动电子商务支付结算中心和应用开发中心。到2015年，以成都为结算中心的移动电子商务交易额将超过1000亿元，在2011年基础上实现400倍增长。
　　即将在成都召开的财富全球论坛让双流看到发展服务外包业的机遇。作为天府新区核心区域，双流正在积极谋划如何借势发力，目前已拟定在九江街道打造一个服务外包产业园区，作为服务外包业的承载平台。
　　双流早已被纳入成都服务外包的总盘子。未来，成都将在全市范围内构建一个中心、多点聚集、梯度转移”的战略性空间格局，即以天府新城为中心，形成服务外包产业的核心空间载体和中外领军企业的主要集聚区；以锦江区、青羊区等中心城区为特色区，聚集发展服务外包特色产业；以温江、都江堰等为扩展区，引导对成本要求更低、空间需求更大的基础性服务外包业务向二、三圈层梯度转移，形成全市服务外包合理布局、有序发展的空间发展格局。