没有喧闹的机器声，没有大进大出的运输车。在绿树和花草掩映中，是一个个整洁宽敞的办公间、一台台井然有序的电脑和一张张年轻而充满激情的面孔——这个人脑＋电脑”的产业，正以30%左右的年增幅高速成长，这就是软件和信息服务业。
近年来，软件和信息服务业被视为产业探路者”，服务外包人才、软件服务外包、信息技术外包服务……一个个时髦的软件和信息服务业正大产量”地触及各个产业领域。
有数据显示，2012年，我国共签订服务外包合同金额612.8亿美元，执行金额465.7亿美元，同比分别增长37%和43.8%。今年首季，杭州信息传输、软件和信息技术服务业营收和利润，同比分别增长36.7%和90.8%。软件和信息服务业产业链升级速度加快。
宜居宜业的杭州造就了一批软件外包巨头
杭州是一个宜居宜业的城市。在发展软件和信息服务业的政策上，政府给予了很大的支持和帮助，在国内众一线城市里，杭州是最好的选择。”昨日，东忠集团的外包事业副总裁赵宏峰告诉记者。
作为全国软件外包100强企业，东忠集团建设的运营对日服务外包产业的东忠科技园，建筑面积5万平方米、能容纳5000余名开发人员，是浙江最大对日软件外包基地。
我们集团的软件外包服务至今已走过五个年头，主要是通过导入业界领先的软件开发过程的标准化制度化措施，搭建一个保证、监察品质的第三方体制。”赵宏峰向记者介绍，东忠主要向客户提供优质的金融行业、流通行业、嵌入式行业、制造行业、公共行业等多领域的软件开发、软件维护、系统运营服务。该园区建成的第一年就获得首批杭州市服务外包示范园区”称号。
与此同时，在园区内入住的东忠集团旗下的各事业体还先后获得国家规划布局内重点软件企业”等称号。不仅如此，园区发展至今已引进了多家世界500强企业入驻，其中包括了丰田集团旗下的AW信息科技(杭州)有限公司，NEC集团旗下的NEC信息科技(杭州)有限公司，日本的百货零售企业旗下的维杰思科技(杭州)有限公司等。同时，这些集团也是东忠集团在中国事业的重要战略合作伙伴。
服务外包不简单市民日常生活都管用
软件和信息服务业已经从一个专业的术语，渗透到市民生活的方方面面，大到软件开发，小到楼层绿化，都可以属于服务外包范畴。在全球经济不景气的情况下，杭州的软件和信息服务业仍然获得了较大幅度的增长。
近年来，杭州作为全国唯一的集服务外包基地、国家电子信息产业基地、高技术产业基地、电子商务之都等称号于一体的城市，服务外包已一跃晋升为服务外包示范城市。
中国服务外包行业顶级的博览会——第五届中国国际服务外包交易博览会，日前在杭州召开，商务部服务贸易司处长姜义茂说，下一届中国国际服务外包交易博览会，仍将在杭州举行。
今年已经是杭州第四次举办中国国际服务外包交易博览会了。杭州在服务外包方面的发展获得了业界的认可。据中国浙江服务外包网”的统计数据显示，在过去的1月、2月份，杭州市的服务外包产业签下了49975.17万美元合同，服务外包合同执行额达到33544.01万美元。
目前杭州进入商务部登记备案的服务外包企业有794家，不少都已成为行业内的领军企业，像浙大网新成为全国服务外包十大领军企业和2012年中国服务外包金融服务业之星；诺基亚西门子已成为母公司在杭投资的手机研发中心；泰格医药、东忠科技等4家企业位列2012年中国服务外包百家成长型企业”。
创新名片
东南形胜,三吴都会,钱塘自古繁华。有着悠久历史和深厚文化底蕴的杭州，近年来，更因其创新发展的脚步而备受瞩目。
2012年，在我国副省级城市发明专利授权量排名(不含港澳台)中，杭州再次进入前三甲，其中发明专利授权量为5513件，位列第2名。头顶国家创新型城市试点、国家促进科技和金融试点城市等多项光环的杭州又多了一张金名片——首批国家知识产权示范城市。近年来，杭州市的软件及服务外包产业产值正以30%左右的年增幅高速成长，平均每人创造百万元年收入，几乎每件产品都是创新的成果。因此，知识产权保护成了服务外包产业发展的重要环节。
创新发展是杭州取得成绩的根本途径，而试点示范工作则是探索、创新工作方法和思路，推动杭州市知识产权工作的有效抓手。杭州，正以其知识产权的不竭动力，助推着古都跨越式发展。
行动路径
3年销售规模超2000亿元
根据《杭州市软件和信息服务业创新发展三年行动计划》(2013-2015)，到2015年，全市软件和信息服务业主营业务收入力争突破2000亿元；全行业增加值占全市GDP的比重达到10%以上，将杭州建成中国软件名城、全国电子商务中心、互联网经济强市。
