云，是一个概念，是一种方式，将整个电子商务市场云端化，是无数技术服务者的追求。在现在的电子商务市场中，云虽然才刚刚起步，但已经在一些领域中体现出它的优势。
服务商试图把云服务融入到现代公司的资金、推广、支付、物流、客服等一系列的流程中，通过为企业提供各种服务支持，来帮助企业扩大。在目前，能够完整的提供各种云服务的企业还很少，但能在局部环节中提供云服务的却很多。一个重要的例子就是网店客服外包云服务。
现在的网店经营基于整个网络平台，这正是云服务最适合介入的。在网店经营过程中，客服是直接维系店家与顾客关系的重要流程，网店客服外包就专业为客服流程提供云服务。外包公司将网店的客服流程承接过来，运用自身优秀的客服人员优势，为网店做好客服流程。与传统的客服外包不同，网店客服外包更加依靠于网络，服务商会提供一系列的数据反馈来分析、指引网店经营。通过科技的帮助，网店的客服流程将更加完善，数据的分析结果将比以往人的主观猜想更加准确。
从事网店客服外包云服务的成都金慧融智服务相关负责人谭棵文先生告诉我们：科技的力量才是未来的主导力量，云已经从概念慢慢的转化为现实，在未来，不光是网店客服外包行业，整个电子商务市场都将云端化，越来越多的经营者将明白云的重要性，这是一种真正意义上的数据与资源的分享。”
网店客服外包还只是云服务的一片试验田，随着科技的进步和网络的更加普及，相信不久的将来，云服务将能够完整的接管起电子商务的市场的经营与维护，整个网络都将进入客服外包代运营时代，客服外包将成为一股不可忽视的力量。
