承接国际产业转移，发展新兴产业，需要有攀升全球价值链高端的勇气和决心。”这是无锡市副市长方伟在较早前接受本刊记者专访时对无锡发展服务外包的定位。
无锡要坚持有所为有所不为!”方伟说，在承接国际服务外包转移的过程中，只有坚持高端研发导向，将服务外包的发展定位于与先进制造业相关、引领和提升先进制造业发展的研发设计”，做大以研发设计”为主线的服务外包业务领域，才能在取得特色发展优势的同时，实现产业规模和质量的整体提升。
如今，无锡在这条以研发设计和技术支持为支撑的服务外包高端发展路径上，又有新的收获。
12月6日，无锡市政府与微软(中国)有限公司达成战略合作协议，微软亚太区全球技术支持中心将于未来三年投资3亿元人民币设立无锡中心，加强为中国客户及合作伙伴提供技术支持与服务力量。江苏省委常委、无锡市委书记黄莉新，无锡市委副书记、市长朱克江，微软公司副总裁、全球服务与支持部芭芭拉·高登(Barbara Gordon)，微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达等出席了签约仪式。
最优的选择
微软亚太区全球技术中心成立于2007年8月，由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并组成。致力于为个人用户、开发者、IT专业人员、合作伙伴及企业级用户提供覆盖上百个微软产品的全方位、多元化服务和技术支持。目前，微软亚太区全球技术支持中心在亚洲14个城市拥有近千名员工。
新落户无锡新区的无锡软件园(iPark)软件产业园区的无锡中心，是微软继上海总部之后在中国成立的第二个基地。
据悉，之所以选择落户iPark园区，是因为该园区位于无锡国家高新技术产业开发区，是无锡及新区推进经济社会转型升级的最前沿阵地。通过在无锡设立亚太区全球技术支持中心，微软希望培育并储备本地人才，进一步与产业互动，分享多年服务全球客户的管理创新经验。
包括云计算服务方面，不断推动中国客户对创新科技的应用，从而带动整个服务产业生的发展，提升中国客户及合作伙伴的国际竞争力。”当天发布的新闻稿称。
12月6日双方的正式签约，对无锡来说，意味着距离其主推的研发设计外包梦想又近了一步;对微软中国来说，则意味着中国业务市场拓展的又一阶段性成果。但双方成果的取得都来之不易。
据媒体报道，早在半年前，柯文达和同事们都在为微软亚太区全球技术中心无锡中心而忙碌。
在选择无锡前，微软联合第三方机构对国内的20多个城市进行了评估。”柯文达介绍说，在选择过程当中，微软其实有几个主要的选择条件，其中包括政府对于正版化软件的支持、城市生活环境、人才环境以及IT服务生态链等。
无锡是我们最好的选择，这里的产业环境和生活环境，包括人才储备都十分吸引我们。仅仅用了6个月的时间，我们的选址团队就毫不犹豫地选择了无锡。”微软副总裁芭芭拉·高登(BarbaraGordon)在签约现场表示。
实际上，除了在筛选城市上比较谨慎之外，微软实际上也对与无锡合作的细节进行了反复推敲。我们签了大概600多页的文件，来来回回改了四、五个版本，花了很多工夫。因为这是个长期的投资，微软也非常重视，(所以)我们希望在正式合作之前，把一些重要的关节点理清楚。”柯文达透露。
黄莉新则表示，作为国家传感网创新示范区、云计算服务创新发展试点城市和国家服务外包示范城市，无锡近年来一直在大力实施创新驱动战略，新兴产业蓬勃发展。微软选择在无锡投资设立亚太区全球技术支持无锡中心，是对无锡投资环境和发展前景的高度肯定，充分体现了微软作为一家高科技跨国公司的全球视野和战略眼光。
这必将为无锡集聚更多优秀人才、提升软件产业发展水平、加快产业转型升级提供强大支撑。”黄莉新说，无锡市委市政府将一如既往支持微软在锡发展，希望微软进一步把无锡作为公司发展的基地城市，加大投资力度，加快建设进度，将更多的资源和人才向无锡集聚，深化双方在智能城市建设、云计算等方面的战略合作，共同创造更加美好的未来。
根据双方的签约，微软与无锡市政府还将在软件产业、智能城市建设、云计算应用、知识产权保护等领域开展合作。
服务China Go Big”
微软亚太区全球技术支持中心目前所在的14个城市，上海是整个亚太区的总部，韩国、台湾、新加坡、澳大利亚是另外四个比较大一点的中心。柯文达表示，无锡基地将会成为一个新的中心。
据柯文达介绍，微软亚太区全球技术支持中心目前大部分业务是在支持亚太及全球的业务，但这种情况随着微软中国拓展计划(China Go Big)的推进将会大大改变。
微软中国拓展计划(China Go Big)是微软针对中国市场制定的最新战略，目的是提高微软在华业绩。作为微软大中华区管理执行委员会的一员，柯文达认为，微软在无锡的投资，是在服务方面支持微软中国和微软大中华区在业务拓展计划中的成功。
根据规划，无锡中心除了成为中文支持的中心，同时还会负责一些非口语的英语服务，未来还有可能成为微软云支持中心。据透露，无锡中心将在明年6月正式启用，未来3到5年内，员工总数将会达到600多人。
China Go Big是一个很大的投入，微软所有的力量都集中在这个地方。微软在中国的业务成长会相当大，而这种成长将足够来支持无锡中心。”柯文达说。
江苏省委常委、无锡市委书记黄莉新致辞。
无锡市委副书记、市长朱克江(左)授予微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达(右)无锡市政府国际经济顾问”聘书。
除了可以受益中国业务增长之外，更多的消费者通过社交媒体寻求服务也将促进无锡中心的成长。柯文达表示，因为打电话很麻烦，越来越多的人，尤其新生代，越来越少通过电话来获取服务，将来服务会从电话寻求支持转向社交网络，这个对我们来讲也是一个很大的成长空间。同时这也是中国的强项。”
据柯文达透露，微软每年花费五亿美元做客户支持，但是却只能覆盖5%的普通消费者，而通过社交服务，可以更好地服务更多用户。社交服务是一个很好的倾听系统，让我们有机会去达到95%的客户，对于我们来说，这是一个很重要的服务方式。”
柯文达还表示，通过社交网络，微软客服支持中心也可以搜集用户对于微软产品的意见，并很快反馈给微软研发和销售团队，更及时地把用户遇到的问题解决掉。
无锡样本
以研发设计”为主推方向，以此带动软件研发、IC设计、工业产品和技术设计、生物医药研发、文化创意等领域服务外包业务，是无锡对其服务外包产业确定的发展方向。
截止今年三季度，各类研发类外包的业务量已占到无锡服务外包业务总额的一半以上，知识流程外包业务(KPO)所占份额较三年前提高了两倍。
但服务外包一个很重要的特征是规模化。规模越大，利润率越高。服务外包产业要实现跨越发展，必须在产业规模化上突破瓶颈”。
因此，无锡将目标锁定的是世界500强跨国公司和全球服务外包100强，重点引进服务外包跨国公司和财富世界500强公司共享服务中心、研发中心，以期在规模化发展方面取得新突破。
作为全球软件行业的领导者，微软在操作系统、办公软件、服务器软件等诸多领域都处于行业领先地位，并在智慧城市”、感知园区”和云产业发展等方面有不少成熟的方案。这样的项目，自然是无锡尽力争取和不愿错过的目标。
在双方战略合作协议签署前的会见中，黄莉新并不掩饰对微软的看重和期望：希望通过双方的战略合作，微软成熟的软件应用技术可以带动无锡产业发展和创新商业模式，共同打造在中国乃至全球都具有影响力的成功范例。”
事实上，不仅仅是服务外包，为把无锡建设成为科技资源丰富、创新能力强劲、成果转化便捷、引领示范作用明显的苏南自主创新示范区的核心区域，无锡已经制定了十二五”期间，创新无锡”战略各阶段的总体目标——
2012年，实现大中型工业企业(制造业)建有研发(设计)机构率达到100%，规模以上工业企业建有研发(设计)机构率达到40%以上。
2013年，实现规模以上工业企业建有研发(设计)机构率达到70%以上。
2014年，实现规模以上工业企业建有研发(设计)机构率达到95%以上，基本实现研发(设计)机构全覆盖。
至十二五”末，引导和支持规模以上工业企业普遍建立各类企业研发(设计)机构，实现工业企业研发(设计)机构的研发投入、研发人员数量、专利申请总量大提升，省级以上研发(设计)机构数量和综合研发实力全省领先。
本刊记者/ 舒朝普 特约通讯员/ 施忠
