最佳案例：上海澄美信息服务有限公司（河南联通客服呼叫中心）

2012年度中国最佳外包客户联络中心奖

所在行业：通信行业
所在城市：河南省郑州、洛阳、新乡等九地市
员工数量：1681
座席数量：689
建立时间：2001
服务号码：10010

简介：

　上海澄美信息服务有限公司是中国联通战略合作伙伴，主营业务为呼叫中心BPO外包、电话营销业务、数据挖掘与精细化分析、呼叫中心系统集成研发等。公司具有多年的呼叫中心运营经验，拥有充足的专业人员和技术力量、设施设备，具有全国呼叫中心运营资质，并通过上海市高新技术企业认证。目前业务开展地区主要有上海、福建、天津、江苏、浙江、四川、广东、广西、海南、黑龙江、河南、山西、江西、甘肃、山东等15个省市区。

　2011年，上海澄美外包运营河南联通客服中心外包项目，外包运营以来，各项考核指标，服务指标稳步提高，客户满意度良好。在客服外包运营中发挥公司优势，本着两升一降”的运营目标，从传统意义上的呼入服务，实现服务营销”相结合、云呼叫”等创新运营模式，解决了呼叫中心话务差异化与波动性的特征，并实践着传统的成本中心向利润中心转变，提升服务水平、提升员工满意度。