金融服务外包在日常业务、数据业务，以及业务流程的外包上都有机会。”10月16日，知名经济学家成思危在第4届中国金融服务外包峰会上表示，银行业虽然营利较好，但亦有提升人均劳动生产率的需求，将会逐步加大外包的步伐，由此将拉动服务外包产业。
自2010以来，服务外包企业的人力成本每年上涨10%~15%，虽然服务外包企业的规模增长，但是净利润却不断下降。今年以来，中软国际、软通动力纷纷与华为成立合资公司，为的是留住华为这个大客户。文思与海辉的合并亦是为了抱团取暖。根据测算，文思海辉合并之后，双方在客户与区域上可以互补，形成规模效应。并且，每年可以节省6500万元的行政管理费用，将净利润率提升2%~3%。这对于净利润小于10%的软件外包企业来说，颇具意义。
除了面临节流”的困境之外，服务外包企业的开源”也举步维艰。目前，国内领先的服务外包企业的人均年收入远远落后于印度企业。目前，文思的人均年收入约15万元，博彦是16万元，经营管理较好的海辉是21万元，而印度的Infosys公司的人均年收入超过30万元。
10月16日，文思信息董事长兼CEO陈淑宁在接受记者采访时表示，目前，服务外包企业承受的压力较大，服务外包企业的利润微薄，这两年，人力成本上升较快，企业维持收支平衡都有较大压力。很难挤出资金进行创新研发。”
中国服务外包研究中心主任骞芳莉在接受采访时说道，各个企业一方面节省成本，减少开支。另一方面也在寻找新的价值洼地，并拓展新兴的行业，金融服务外包在其中脱颖而出。
虽然金融行业充满机会，但外包企业要打开局面却没那么简单。曾任深圳发展银行首席信息官、美国华裔教授学者协会会长孙涤表示，由于金融业对核心业务数据的保密性较强，并且银行业不缺钱，这使得大型金融企业在外包上并不积极”。
对此，陈淑宁坦承，打开大型金融机构的外包服务需要花费一些时间，给银行提供价值服务，取得客户的信任。他表示，银行业正在变革，对服务提供商来说，参与技术变革是核心竞争力。目前，文思BI(商业智能)业务的团队已经有几百人的规模，提升了文思服务的附加值。
目前，金融创新层出不穷。在数字金融领域，有诸如阿里巴巴等用大数据为小微企业贷款的企业，亦有财付通等用平台来做第三方支付的企业，还有许多用数学模型为金融机构进行风控分析的创新企业。这意味着，外包服务将从金融后台走向数字金融领域。
对此，陈淑宁认为，软件外包企业需要关注金融企业的业务创新带来的IT服务的改变，并在此中寻找机会。相比之下，云计算、大数据、移动、社交等趋势给服务外包产业带来的是服务手段上的改变，服务企业在本质上并没有改变。
作者：汤浔芳
