来自合肥的创谷服务外包有限公司，是一家语音呼叫类服务外包企业。这家企业将客户公司的语音业务承包下来后，为客户量身设计语音业务流程，完成语音项目后再将呼叫结果(录音)通过加密的系统接口传回给客户。目前，安徽创谷已拥有语音呼叫席位300席，微软、荷兰通信管理局、捷豹汽车均是其战略客户。
今年前三季度，全省签订服务外包合同1473份，实现外包合同金额5.1亿美元，同比增长68%；执行金额3.7亿美元，同比增长83%。其中，离岸合同金额2.2亿美元，同比增长45%；执行金额1.6亿美元，同比增长35%；新增就业人数10511人。 从服务外包经营主体看，今年以来我省共有107家企业承接服务外包业务，其中业务过千万美元的企业有15家，过百万美元的企业有50家；从各市承接服务外包情况看，我省服务外包业务主要集中在合肥、芜湖、马鞍山、铜陵四市。 ”省商务厅服贸处处长项莉介绍。
截至目前，我省已建成了以1个中国服务外包示范城市为龙头、3个国家级服务外包示范园区为支撑，以及2个省级服务外包示范区为增长点的发展格局。全省共有服务外包企业300多家，从业人员近6万人。
三大因素 催生市场蓬勃发展
我省服务外包产业成倍增长的动力在哪？区位优势是一个方面。 随着安徽大力实施中部崛起战略，经济发展势头强劲，在皖江示范区和中国服务外包示范城市等多元平台支撑下，区位优势越来越明显，带动了安徽外包需求。 ”省商务厅相关人士表示。相比较东部沿海发达地区，我省紧邻中国经济最活跃的长三角地区，周边外包市场容量巨大，而本地办公用房租金、企业人员工资和商品住房价格较低，外包企业综合成本远低于长三角地区。同时各级政府也采取建设完善公共服务平台，配套建设产业园区公租房、补贴外包企业房租和国际通信费等有力措施，有效降低了服务外包企业商务成本，我省成了服务外包企业转移和投资兴业的理想承接地。
人才是服务外包发展的第一资源，是我省服务外包产业快速发展一个重要因素。服务外包的发展需要大量专业人才。而我省拥有百所高校，科教实力雄厚。每年信息技术、金融财会、英语、日语等服务外包相关专业的毕业生数量更是不少，为服务外包的发展提供了充足的人才储备。”安徽大学国贸系副教授李保民告诉记者。有了人才的支撑，合肥、芜湖、马鞍山等地的软件研发、信息技术研发、知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、动漫及网游设计等外包业务集聚效应明显，产业竞争力不断增强。
服务外包的快速发展，离不开政策的支撑。 ”李保民认为。自我省出台《关于促进服务外包产业发展的意见》以来，合肥、马鞍山，芜湖等市及服务外包示范区也相继出台了13个有关服务外包的促进政策文件，形成了较为完善的国家、省、市、区四级服务外包政策体系。伴随着我省工业经济快速发展，企业外包非核心业务需求旺盛，催生了服务外包市场的蓬勃发展。
健康发展 须破除掣肘因素
随着欧债危机的持续发酵，全球服务外包产业正呈现出明显的二次转移趋势，人才尤其是中高端人才，则成了争夺的焦点。虽然我省科教实力雄厚，但从服务外包产业而言，中高端的专门人才还是非常短缺。这成为制约我省服务外包产业发展的核心问题，也是当前众多服务外包企业面临的主要难题。”项莉说，我们下一步要下大力气夯实服务外包人才队伍的基础；同时鼓励企业引进在外语能力、专业技能和项目管理上能满足外包企业需求的复合型人才，尤其是高级技术和管理等中高端人才。 ”
今年以来，我省的离岸外包迅猛发展，正成为我省优化经济结构，转变增长方式，带动就业、促进消费的重要手段。 但我们整个离岸外包业务的规模还不是很大，承接如跨国公司等一些大企业的业务还不多，与东部发达地区相比，还有很大差距。 ”项莉表示，当前国内外包产业正向内陆二三线城市转移，这正是我省大力发展离岸外包的大好时机。我们要充分运用国际、国内两个市场，引进一批国际大企业，同时培育壮大一批本土服务外包龙头企业，在岸和离岸两种业务并重发展。
当前，以物联网、云计算为代表的新兴信息网络技术，给服务外包产业注入了新的活力。专家表示，服务外包政策要紧随产业发展而不断创新，要更加富有针对性和引导性。今后我省的服务外包产业政策，将会紧跟服务外包产业发展趋势，通过营造良好的政策环境，加强服务外包示范城市建设等举措，推动企业加大研发及市场投入、提升自身的综合竞争能力，推动我省服务外包产业健康快速持续发展。 ”项莉说。
