在全球服务外包产业发展缓慢，甚至主要外包市场出现产业规模萎缩势头的情况下，中国的服务外包产业却逆势上扬，走出低端产业领域，向生物医药、工业设计、检验检测等领域拓展，成为吸纳就业的重要领域。作为中国软件服务外包基地的西安，借助全球软件服务外包产业重新洗牌契机，加快产业发展步伐，吸引了美光、富士通、NEC等世界软件服务外包企业落地。
西安市委常委、高新区党工委书记、管委会主任赵红专在大会上致辞
创业世界杯・中国区启动赛现场
第七届中国国际软件服务外包大会嘉宾互动现场
而软件服务产业占全省份额90%的高新区，抢抓外包产业回暖趋势，聚集软件服务企业千余家，软件服务外包产业总收入频创新高。那么，如何能让更多企业更容易地将软件服务售往世界，创新软件服务产业模式？一个让买卖双方面对面沟通的国际贸易平台，为诸多世界500强企业与西安软件服务企业架起沟通的桥梁――
在全新的世界经济格局下，正在崛起的亚洲外包市场中，中国服务外包企业占据重要份额，是全球服务外包产业链的关键环节。而当移动互联网、云计算等新一代信息技术势不可挡地对我们生活的各个领域发挥不可估量作用时，基于信息网络技术的服务外包产业也面临着新的机遇和挑战。全球买家战略有何新动向？中国本土买家与国际买家思维模式有何差异？服务供应商是以行业整合抱团取暖还是各自为王单打独斗？如何借助新一代信息技术将西安的软件服务外包企业推向世界等问题，成为亟待破解的难题。
基于此，11月1日至2日，以经济变局下的软件及外包行业”为主题的第七届中国国际软件服务外包大会在西安高新区举行。吸引了美国AIG集团全球副总裁克里斯・凯塞德、华晨宝马首席信息官Guenter Krieger、CLS公司以及康明斯公司等世界500强企业全球高管齐聚一堂，与国内软件服务外包企业共同探讨如何将世界最先进的技术及创新模式与西安IT及服务外包产业发展相结合，以推动西安进行科技创新和产业转型升级。
据了解，本届大会由国家商务部、工业和信息化部、科学技术部指导，陕西省政府主办，中国服务外包研究中心、陕西省商务厅、西安市政府承办，陕西省科技厅、工业和信息化厅、美国ISG、中国电子学会、工信部软件与集成电路促进中心、光合创业协办，西安高新区管委会具体执行，围绕海外市场、创新项目、人才培养等分设5大高峰论坛。
国际买家来西安
买卖双方面对面谈合作
2011年，中国承接软件服务外包合同323.9亿美元，同比增长63.6%，占全球份额的23.2%；2012年上半年，中国服务外包合同金额达到273.6亿美元，同比增长52.9%。这一良好发展势头，让诸多世界500强企业将目光锁定中国。而人才资源多、产业基础好、政策支持强、服务效率高、综合成本低以及生态环境优的西安，自然成为国际买家青睐的软件服务外包合作的香饽饽”。
为搭建国际买方企业与西安本地领军企业创新合作的桥梁，本届大会邀请了30余家国际顶级的买家代表团出席，吸引了国际和本土的优秀软件企业和服务外包供应商参会，并通过国际顶尖行业协会、国际先进园区和国际产业媒体构筑国际化对话平台，深度剖析如何借助看不见的手”操盘西安软件与服务外包产业发展方向。
与往届服务外包大会不同的是，大会新增了买家需求现场发布、创业企业能力现场路演和一对一项目洽谈以及园区考察等多种对接活动，吸引了美国SymBioSys公司、英国Levering Ltd等多家全球买家参加项目需求发布，与西安重点外包企业进行深度洽谈。此外，省内外多家大中型企业也与西安企业进行了项目对接。
西安服务外包逆势上扬
服务外包城市吸引力居前列
近年来，陕西省、西安市政府高度重视软件及服务外包产业的发展，把大力发展软件及服务外包产业作为转变经济发展方式、提高综合实力的重要组成部分。而稳定的人才保障、高效的政府服务、良好的生态环境及完善的产业配套，也让西安发展软件服务外包如虎添翼。据陕西省政府副秘书长孙安会介绍，作为中国软件服务外包基地的西安，今年1至9月，服务外包离岸业务合同出口额达到了4.43亿美元，执行金额3.62亿美元，同比增长44%。目前越来越多的跨国公司正在纷纷落户西安，西安在软件服务外包方面的价值和地位已不亚于东部省份和沿海地区。
在全球服务外包产业复苏的形势下，西安企业投资热情高涨，发展优势不断凸显，投资规模不断加大。从2006年被商务部认定为首批中国服务外包基地城市”之后，2009年，又被国务院认定为首批中国服务外包示范城市”之一。短短几年间，西安已在服务外包领域闯出了一片天地。
目前，西安已聚集了IBM、微软、艾默生、施耐德、高通、GE等136家世界500强企业，以及华为、中兴、金蝶、TCL等众多国内龙头企业，拥有软件和服务外包企业1100多家，从业人员规模突破10万人。2011年，新增企业80余家，新增人员1万余人。全市承接国际服务外包合同执行金额3.32亿美元，同比增长38%，较2006年增长7倍。承接48个国家和地区的离岸外包业务，已初步形成了以西安高新软件园为核心的一核六区”七大服务外包示范园区。2011年，西安市在中国服务外包城市投资吸引力排名中名列第二，成为具有国际门户和资源配置功能的国家服务外包示范城市。可以说，以软件和服务外包产业为代表的低碳经济”，已经成为西安经济社会发展的新亮点。
高新区抢抓产业回暖趋势
拓展外包市场壮大产业集群
今年1－9月，西安高新区软件服务外包产业逆势飞扬，实现总收入96.3亿美元，同比增长34.05%；出口2.64亿美元，同比增长30.69%。为抢抓外包产业回暖趋势，高新区重点推动服务外包产业提升市场竞争力、培养人才，以实现服务外包从制造向服务转变。
高新区将继续以大项目为重点，不断优化产业发展空间，完善产业配套，加大人才培育力度，积极拓展外包市场，壮大产业集群，打造领先中国的服务外包交付中心、软件研发中心、云计算、物联网关键环节的智慧化应用等三大技术服务基地。”西安市委常委、高新区党工委书记、管委会主任赵红专说，位于高新区的西安软件园经过14年的发展，软件服务企业已逾1090家，服务外包总产值超580亿元，呈现出加速增长趋势，预计今年销售额将超过百亿。
随着三星等一系列大项目的建设投产，西安打造世界领先的信息产业高地的计划将不断成为现实，这也为软件服务外包提供了广阔的空间。在此背景下和高新区软件服务产业的领衔下，西安打造中国服务外包之都、世界服务外包产业基地”的壮阔蓝图，正在逐步显现。
世界500强为何青睐西安――
在高新区
能充分兑现商业价值
我有幸和许多投资西安的跨国企业高层交流，他们对西安的产业发展环境充满了信心。美光、富士通、NEC等世界软件服务外包企业，都计划继续扩大在西安的人员规模，同时希望把更多的软件业务外包给中国企业。
同时，西安也将紧抓住国家发展战略性新兴产业、关中――天水区域经济发展和建设国际化大都市等有利机遇，在巩固提升软件服务外包等传统优势领域基础上，加快形成一批知识价值高、市场前景广、产业带动明显的服务外包特色领域。到2015年，发展成为总产值208亿美元、承接离岸业务10亿美元的国际知名的服务外包交付中心、研发中心、中国服务外包专业人才培训中心以及服务外包创新发展领先区。
为此，我们将尽快建立政府、园区、中介机构等相关部门合作的网络化、专业化创新服务体系，重点建设创新资源共享、成果转化等于一体的服务平台，创建以高技术服务外包企业孵化器为主体的创业服务中心；同时，鼓励企业以多种形式建立服务外包研发机构，推动服务外包创新项目列入国家重大科技专项，加快建立具有活力、带动陕西省经济发展的区域创新体系。
使全球服务外包产业在高新区创新涌动、活力无穷的科技园区，实现商业价值的充分兑现，创造出更加绚丽的未来。
创业世界杯中国区启动赛――
培育孵化有潜力软件项目
本届大会还启动了创业世界杯中国区启动赛――移动互联网创新大赛，为创业者搭建创新平台，面向全世界遴选移动互联网好项目，并将根据比赛结果，培育、孵化有潜力的项目与企业。
专业的事还要专业的人做。”高新区管委会副主任陈洪涛说，西安有很多优秀的青年人，愿意通过创业提升自己价值，体验对战略新兴产业把握的成就感。那么，政府就应该利用资源优势，为他们搭建平台。”
据大赛总顾问宋炜介绍，创业世界杯是比赛周期为两年的全球创业者大会，本次在西安启动的是2012至21013年赛季的中国区比赛，本届全球总决赛将在明年9月份进行。大赛旨在激励世界各地软件人才发掘好项目，创新企业模式，加强国际间交流合作，并引领未来移动互联网企业发展方向。
天使青睐什么样的创业者”、中国创业者的国际机遇”等演讲拉开了西北赛区入围参赛企业的路演。通过精彩的介绍项目、能力展示，西北赛区10名创业者获得了预选赛前十名入围总决赛证书。同时，前三名各获1万元奖金，而第四、五名则获得智能手机奖励。
如何把服务售往西方――
最大可能为客户节省成本
2011年，陕西的软件和服务外包产业产值达600亿元人民币，目前陕西软件外包企业已经达1200多家，从业人员突破12万人，服务外包承接离岸业务外包的市场国别已达到北美、日本、欧洲的50多个国家和地区。那么，如何使陕西服务外包企业与国际外包行业合作范围更广泛、层次更高？”陕西省商务厅副厅长王国龙在软件服务外包大会软件和服务外包创新合作交易会海外专场首先抛出问题。
关注智慧化的应用以及移动互联网，在西安建设中国的硅谷。”高新区管委会副主任陈辉如是说。而爱尔兰中西部地区与中国合作协会会长、爱尔兰利默里克市前市长吉姆・朗也与会者分享了他与高新区的合作经验；ISG中国服务交付总监王艳则揭秘”了国际外包交易定价和谈判技巧；Elias・Lorenzana、Rajiv・Malhotra等著名咨询公司，提出了他们对软件外包服务业的建议，并期望得以与西安本土企业合作。
为提高市场知名度，首先是要与客户建立关系，其次是让客户了解你的服务，以差异化发展策略提升品牌影响力，并以独特的企业文化赢得客户。”来自印度的Thomas・E.・Mead分享了他对关于如何与顾客建立关系的建议，强调了要为客户考虑节省成本。
此外，浙江网新、西安软通动力公司等国内主流服务提供企业现场展示了他们的软件服务能力，以期与买家结下商缘”。
云计算背景下服务外包咋发展――
企业抱团提供全产业链”服务
我们的电视、冰箱甚至智能洗衣机之所以越来越聪明”，是因为软件在云计算背景下的反应越来越快了。而基于此的软件服务外包行业的发展也而呈现出新态势。
未来的云计算终端技术以及下一代移动互联网通信技术将催生一个非常重要的发展，可能是一次新的工业革命，机器将成为互联网的一部分，社会基础设施和工业基础设施都将智能化。”中国电子学会云计算专家委员会的副主任委员、中国移动通信研究院院长黄晓庆认为，云计算或将带来第四次工业革命。而这对于服务外包的影响，就是从短期的传统服务外包走向了长期的IT服务外包。
在VMware大中华区技术总监张振伦看来，今天的企业要借力云计算谋新发展，必须是整个产业链上多家企业共同合作以求涅磐重生。绝不是某一家公司，或者某一个人可以全部包揽的，而应该是建立产业链联盟，从而与合作伙伴共同为客户提供全套的软件解决方案。”张振伦说，陕西丰富的软件人才则是陕西软件服务企业蓄势发力的雨中伞、雪中炭”，有效地利用人才资源，并把核心技术应用与物理设施区分开来，对于企业大幅降低成本，更快部署产业布局至关重要。
专家看西安服务外包市场――
在高新区发展外包产业前景好
为帮助地方政府、园区和企业通过提高软件产业发展力，构建软件服务对国民经济各领域的系统支撑的创新模式，助力我国信息化向纵深和高水平发展，本届大会还组织了ChinaSoucing--智领服务、慧助产业”的专家巡讲，与西电集团、陕鼓动力等30多家制造业企业代表，面对面探讨如何提升软件服务外包产业的竞争力，如何在西安发展企业。
软件与服务外包产业已成为优化西安产业结构的重要产业之一，希望通过本次巡讲，让更多企业对投资西安更有信心。”刘成军说，截至今年9月，西安软件与服务外包产业实现收入602.4亿元，出口204亿美元。
工业和信息化部积极会将努力营造良好的软件和服务外包政策环境，推动产业联盟快速发展，不断提升软件与信息服务外包产业化国家品牌。”中国软件与信息服务外包产业联盟副理事长、工业和信息软件与集成电路促进中心副主任高松涛说。
陕西省软件服务外包企业主要集中在西安高新区，目前，医药研发、动漫创意、金融、数据处理等领域已涌现了一大批优秀服务外包企业。”工业和信息化部软件服务业司副巡视员谢渡婴说，西安拥有强大的科研和装备制造基础，专业人才资源丰富。因此，西安的软件服务外包市场潜力巨大，在高新区发展外包产业前景良好。
如何培养服务外包人才――
协同教育培养出口型人才
技术变革快、竞争又激烈、发包方的各种要求，企业和人才应该怎样适应？服务外包企业当中60%人才是从事IT的，因此，服务外包产业是智慧型产业，西安雄厚的科技实力和丰富的人才是服务外包产业的有力保障。”西安市商务局局长吕恒军说，近年来，西安不断创新人才的培养模式，深化培养层次，初步形成了高校培养、机构强化等完整的培训链。以建立西安软件服务外包学院为依托，鼓励引导各类高等院校共同加快服务外包人才的培养；以专业资金为引导，面向企业定制式的人才培养计划，全方位提升从业人员的工作技能和综合素质；加大服务外包示范的发展力度，充分发挥产业的聚集对人才的吸引和培养。
在中国服务外包研究中心副主任金世和看来，软件服务人才培养过程中实训很重要。必须首先搭建起院校与企业间的合作桥梁，请专业技术人才指导学生在企业实训中成长。同时要加大人才的引进力度，健全人才的评价制度。
卡耐基梅隆大学国际软件研究院中国区负责人宋成等专家分别从企业选拨人才及培养人才角度，提出企业、院校协同教育，建立服务化、规模化、国际化的培养模式，造就出口型人才。
