您好！这里是81890社会服务中心，工号×××为您服务……”当市民拨打服务热线81890000（移动手机用户可直接拨打81890）时，会听到类似移动客服热线的开场语。昨日，记者从市81890社会服务中心获悉，政府尝试将该中心相关服务外包给中国移动瑞安分公司，通过政府购买服务的形式，让百姓享受到更好的服务。
昨日，记者来到该中心，受理员正在接听一群众咨询电话。当天，该中心同时开通4个坐席，全天24小时为市民提供生活便民服务、政策咨询等服务，并将受理处置群众投诉。
不过，与一些政府服务部门有所不同，该中心是以政府购买服务的形式，将服务外包给中国移动瑞安分公司。中国移动瑞安分公司负责平台建设、运营管理及服务，具体负责落实办公场地、设备设施采购、人员招聘培训和日常服务运营及管理。81890中心首批受理员共有19名，都是属于中国移动瑞安分公司委派到中心工作。
81890是政府在市民与企业之间架起的沟通桥梁，解决双方信息不对称问题，更加注重服务质量，而这方面移动公司拥有成熟运作模式和丰富的经验。”81890中心负责人说，不仅如此，将服务外包给移动公司，不仅不需要增加政府人员编制，而且大幅降低了行政成本。
虽然已将相关业务服务外包给移动公司，但是81890中心时刻把牢服务质量关，特别是受理员队伍建设。受理员的服务水平直接决定了百姓享受的服务质量。”该中心负责人说，81890中心全程参与、监督从报名到面试人员的招聘全过程。在面试环节，根据工作需要，专门参与设置了题目。在受理员招聘时，共有70余人报名，经过重重考核，最终首批录用了19人。
马芳芳便是首批录用的19人之一。被录用后，她参加了移动公司组织的业务培训，随即又在12345市长公开电话受理中心参加为期1个月的实地操作。在试运行前，她还作为8名代表之一，赴诸暨学习先进经验。作为受理员，要第一时间知悉百姓需求、第一时间为市民提供需求信息、第一时间督促加盟企业提供优质服务。”她说，中心有一个政策百事通数据库，其中含有上万条各部门单位的政策制度，她们需要牢记这些政策制度，每半月还要参加一次相关的知识考试。
