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Tiger Tyagarajan:服务外包中国迎新机(企业家说)

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在服务外包领域,中国并不是一个成熟的市场。但是这也正是中国的优势所在。”在全球商务外包业务大户简柏特总裁兼首席执行官Tiger Tyagarajan看来,中国经济正在加速全球化,并趋向于服务业驱动型。这一趋势对于简柏特这样提供服务外包的公司来说无疑是一个利好。

2011年,中国市场的营业额占到简柏特16亿美元总收入的8%,而根据Tiger的计划,简柏特中国区的业务将增加到35%。与刚进入中国市场时主要服务对象为跨国公司有所不同,越来越多的中国本土企业,包括地方政府也成为业务流程提供者的客户。”Tiger表示。

尽管中国经济增速放缓,Tiger依旧感到乐观,鉴于眼下经济存在诸多不确定性,中国、印度等新兴市场至少应当维持目前的增长速度,并保持稳定状态。”他同时认为,对于中国企业来说,现在进行流程管理变革的时机再恰当不过,而服务外包行业也将因此迎来良机。一方面,中国经济本身正在变革,经济重心开始向服务业转移,并呈现更加全球化以及消费驱动的形态;另一方面,很多中国企业希望把自己的产品和服务推到全球市场上。过去十年,很多中国公司开始走出去进行海外投资。特别是从去年开始,中国企业更加关注的是如何改善自己的流程运作,从而改进自己的业务效率。 正因如此,他们已经做好准备来引入流程管理全球最佳的实践。”

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