信息技术型的服务外包产业以其技术承载度强、附加值高以及资源消耗低、吸纳就业多等众多优点成为我市转方式、调结构”的重要载体。近年来，我市服务外包产值高速增长，服务外包企业也在不断壮大、迅速发展。但在近期国内外物价上涨、国外订单减少的趋势下，服务外包产业也面临着急需向高端方向转型的压力。针对这种状况，一些企业瞄准新兴行业，将在外包中所接触到的国外高新技术改良后在国内开发应用，为企业开辟了一条发展的新思路。
转换经营策略开拓国内市场
成立于2009的炎煌信息科技有限公司是一家专门从事软件开发的新型高科技企业。虽然成立时间不长，但借助于青岛大力扶持服务外包产业的机遇，炎煌科技的发展十分迅速。2011年底，企业实现收入4000多万元。从今年开始，我们感觉到服务外包行业的发展比较吃力。”炎煌科技总经理常海为记者介绍，年初以来，对外订单减少，价格也有所降低，加之人力成本不断上升，为企业造成很大压力。
对此，炎煌科技转换经营策略，探索适合自身发展所需要的经营模式。我们曾经为日本做过一项软件开发，是3G移动终端的城市管理，这项技术在日本应用已经相当成熟，我觉得这是一个趋势，同样适用于国内。”据常海介绍，在日本，从事服务行业的人员，如清洁工或家庭保姆普遍借助小型移动终端来记录自己的工作情况，用附录时间的照片作为工作报告向管理公司提交，便捷而准确。在与日本合作开发这项软件的过程中，炎煌科技掌握了核心技术，常海瞄准其中蕴藏的市场潜力，将技术改良后开拓国内市场。目前，企业已经跟崂山区政府结成战略合作。软件外包行业会和国外较为先进的技术直接接触，如果可以引进高新技术开拓本地市场，无论对于企业还是所在的城市都非常有利。”常海表示，积极开拓国际和国内市场，提高了公司的经济效益，同时也体现了企业的社会价值。
服务青岛”期待更多政策倾斜
服务外包产业的附加值非常高，并且可以直接与国外的新技术对接，从青岛的城市定位来看，服务产业应该向着主产业发展。”常海这样形容服务外包产业在青岛所占据的地位。
关于这一点，青岛市富博系统工程有限公司、青岛市服务外包协会副会长崔健也有同感。服务外包产业对城市的拉动力很大，因为我们既是劳动密集型，同样也是知识密集型行业，比起传统的制造业和重工业产业，能够以最少的资源获得较好的发展。”
富博系统工程成立于2006年，是青岛首家成立的对日服务外包企业。据崔健为介绍，企业在成立的前三年发展较为迅速，而后期发展则相对趋缓。服务外包产业需向高端转型，开拓国内市场是一条很好的路径，但是需要突破口。”崔健表示，近年来入驻的对日的服务外包企业较少，而目前青岛的服务外包产业也并没有龙头企业能起到引领作用，因此众多企业的转型只能慢慢摸索。
青岛与日韩毗邻的，这对于发展服务外包产业是巨大的优势，而据我了解，青岛本地很多企业其实有技术，只是缺乏条件和机会。”常海对记者表示，目前期待政府能出台一些较为细化的规则来扶植服务外包企业。比如在土地和税收方面对于软件和信息产业能倾斜一点，这样相信青岛的服务外包产业可以得到更高和更快的发展。”
