发展服务外包产业是转变经济增长方式，优化产业结构，提升城市品位的有效方式。2010年2月，经国务院批准，我市成为中国服务外包示范城市”。市委、市政府对服务外包产业非常重视，省委常委、市委书记于伟国，市长刘可清亲自关心和过问服务外包工作，并就服务外包产业的发展提出具体要求。
我市不断完善发展服务外包的政策环境，大力推动产业发展，形成了独具特色的服务外包产业体系。由行业主管部门指导、行业协会和企业自发成立的厦门市服务外包产业联盟”，将进一步提升企业合力，积极推动企业参与全球服务外包”，并推进厦门服务外包产业的快速发展。
携手共进，抱团发展，努力打造厦门服务”品牌 。为进一步推进我市服务外包产业发展，加强企业间交流合作，经市信息化局、市商务局、市软件园管理委员会研究，由市软件行业协会发起，联合我市部分服务外包重点企业及产学研单位成立厦门市服务外包产业联盟。昨天下午，厦门市服务外包产业联盟”在软件园挂牌成立。
产业联盟以促进我市服务外包企业横向合作、共享资源、互利共赢、共同提高为目的，以提升我市服务外包产业综合竞争实力为目标，是自愿组成的非营利性合作组织。将以平等互利、优势互补、资源共享、合作共赢为原则，协助政府实现行业自律，促进联盟会员单位自身发展，同时通过落实政府各部门扶持服务外包产业发展的政策和措施，整合资源，先行先试，推动服务外包成熟技术和服务模式的示范应用，带动厦门市服务外包相关产业快速发展。
创设良好的产业发展环境
厦门市委、市政府对于服务外包产业的发展十分重视。市委主要领导不仅亲自调研服务外包产业的发展，还就扶持政策、金融保障提出具体要求。同时还及时成立了由市长担任领导小组组长，分管副市长任副组长的厦门市服务外包发展领导小组，加强对服务外包工作的组织领导，并定期督办服务外包各项工作落实情况。
我市在积极落实国家服务外包相关政策的同时，也制定出台配套政策、办法。包括《厦门市促进服务外包加快发展的若干意见》、《关于厦门市促进服务外包产业发展资金实施细则的通知》、《厦门市服务外包公共平台专项建设资金管理办法》、《厦门市技术先进型服务企业认定管理办法》、《厦门市服务外包人才实训基地认定办法》及《关于离岸服务外包业务免征营业税有关事项的公告》等，从税收优惠、人才培训、房屋租金、通信费用等方面给予服务外包企业大力扶持。
我市加快服务外包载体建设。厦门软件园是厦门发展服务外包最主要的载体，软件园的产业聚集效应日益凸现。目前，规划面积8平方公里的软件园三期建设已经动工，园区规划建设服务外包核心区，作为厦门市服务外包产业第二核心产业园区，为相关服务外包产业的发展提供更加广阔的空间。
服务外包产业快速发展
近年来，我市服务外包产业快速发展。2011年我市登记服务外包合同金额10.6亿美元，合同执行金额10.5亿美元。2012年上半年，我市登记服务外包合同金额67967.6万美元，同比增长54.5%，合同执行金额56492.4万美元，同比增长43.6%。
服务外包企业实力进一步提升。目前我市已认定技术先进型服务企业19家，精图、三五互联等6家服务外包企业在境内外上市。我市服务外包业态日趋丰富，并逐步形成三大特色:一是软件研发、软件外包企业集聚，在地理信息、物流航运等行业处于境内领先水平。二是物流供应链外包发展较快，涌现了嘉晟、弘信等一批从事供应链整体解决方案的企业。三是服务外包的台味”较浓。我市已逐渐成为台湾客服中心在大陆的聚集地，两岸首个合资呼叫中心——厦门硕泰商务科技公司正式成立并开展业务。我市已形成以芯群集成电路、西基动画、台富科技和旸升信息服务等企业为代表的IC设计、动漫游戏和呼叫中心业务的对台服务外包产业集聚。
人才集聚开始显现，推动就业成效显著。全市服务外包企业从业人员超过2.9万人，其中大专以上学历人数占总从业人数的70%以上。已认定11家服务外包人才培训（实训）基地，2011年共培训各类服务外包人才1.2万人。
【友情提醒】
服务外包大礼包”
税收优惠政策
服务外包示范城市对经认定的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税。经认定的技术先进型服务企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额8%的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。
服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。
人才培养政策
符合条件的服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。
符合条件的服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。
认证补助政策
对符合条件的服务外包企业取得的符合要求的相关认证及认证的系列维护、升级给予支持，每个企业每年最多可申报3个认证项目，每个项目不超过50万元的资金支持。
厦门软件园是服务外包的主要载体。图为软件园二期。
服务外包产业联盟企业名录
（排名不分先后）
雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司
厦门市信息投资有限公司
翼华科技（厦门）有限公司
厦门吉联科技有限公司
福建讯盟软件有限公司
厦门硕泰商务科技有限公司
厦门理工学院软件与服务外包学院
厦门亿联网络技术股份有限公司
厦门中娱文化股份有限公司
厦门中软卓越教育服务有限公司
厦门铃盛软件有限公司
厦门万策智业科技有限公司
厦门正航软件科技有限公司
四三九九网络股份有限公司
厦门歌乐电子企业有限公司
厦门精图信息技术股份有限公司
厦门海实科技有限公司
微泰科技（厦门）有限公司
厦门三五互联科技股份有限公司
厦门旸升信息服务有限公司
厦门信达物联科技有限公司
厦门弘信国际物流有限公司
服务外包联盟主要成员简介
●厦门市信息投资有限公司
公司是厦门信息集团直属一类企业。公司承担着厦门呼叫中心外包基地”等多个城市级产业基地和信息应用平台的建设和运营，正逐步成为区域性最具影响力的呼叫中心整体解决方案和最具规模化的呼叫中心外包基地服务提供商。
●雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司
公司致力于为雅马哈发动机集团及相关企业提供销售物流、经销商管理、生产管理、供应链管理、售后服务、总务人事等一站式服务。连续多年软件外包出口额高居福建省和厦门市前列，并获得中国软件出口百强企业”和中国服务外包百强企业”称号。
●厦门硕泰商务科技有限公司
公司由厦门信息集团与台湾中华电信集团共同合资设立，专业经营呼叫中心服务外包业务，将台湾中华电信的先进服务理念和经验与厦门信投的高端技术和系统融合在一起，提供两岸客户高技术、高效率、高质量”的三高”呼叫中心服务。
●厦门理工学院软件与服务外包学院
学院是福建省目前唯一专业培养本科层次服务外包人才的院校，福建省软件适用人才重点培训基地。致力于软件与服务外包领域的人才培养、高端培训及科学研究，共开设软件服务工程、信息技术外包、金融服务工程、商务智能等四个专业方向。
●翼华科技（厦门）有限公司
翼华科技是美国eHealth（Nadaq:EHTH）在华独资公司，eHealth是美国健康保险销售的互联网领袖。翼华科技主要为母公司提供系统研发、运营支撑等技术服务，2007年公司开通优保网（www.ubao.com ）专注于搭建为个人、家庭和中小企业全方位服务的一站式保险网络平台。
●厦门弘信国际物流有限公司
厦门弘信国际物流是专业的快速消费品供应链解决方案提供商和运营商，可提供全流程、一体化的供应链外包服务。公司连续六年获得中国物流百强称号，全国4A级综合服务型物流企业。
