进入21世纪，随着中国市场的进一步开放和世界经济全球化进程的推进，IT部门的地位也日益重要，他们更加充分的参与到企业的业务战略规划和执行中，确保企业的业务决策能紧密结合IT系统，使企业不仅取得在业务的层面的竞争优势，而且能使IT系统的投入能取得最大的投资回报率。
服务外包作为一种高智慧、高人力、高附加值、低能耗的新兴产业，在全球范围内迅猛发展。正是服务外包的出现，使得企业得以专注于自身核心竞争力的构建和提升，进一步加深并优化了社会产业的再次分工，有力地推动了企业及社会经济的快速发展。众多优秀的服务外包企业有所为有所不为，专注自己擅长的业务，在帮助客户实现业务拓展的同时为自己带来收益。在经过前期的发展，IT服务外包也已经从当初以IT基础架构外包为主逐步转向以企业应用系统管理服务为核心的IT外包服务。
然而，尽管服务外包能为企业带来巨大的经济效益，一旦项目失败或者出现任何问题，为客户带来的损失也往往是不可估量的。服务外包中成功的案例不乏其数，但是失败的案例更是比比皆是，供应商与企业互相信任与否成为其中的关键。
马克华菲作为国内服装行业快速成长企业的代表，仅仅用了很短的时间，就在全国三十多个地区扩张出1200多家门店。在迅速扩张的背后，也存在着隐患”。专卖店或加盟商该如何利用IT手段帮助它们制定准确的配货计划？如何实现对各个店的销售情况进行快速、准确地汇总、预测和分析？IT怎么样才能更好地支持业务发展？这些问题每天都在拷问着马克华菲(上海)商业有限公司信息管理部总监左敬东。
我们之所以要引入管理外包，最核心的问题就是要快速构建这个能力框架。虽然这个能力框架自己都懂，但是要让所有自己的内部员工达到专业水准，恐怕就没有那么快。我自己可能要花一年的时间才能够构建出这套体系，那为什么不利用外面专业的、马上就可以投入使用的服务？”左敬东认识到，必须有和业务发展匹配的快速能力建设，IT才能满足业务的需求，这是管理外包给企业带来的首要价值。
外包服务能否为客户带来真正的价值，关键在于和用户的业务融合度。虽然外包服务的行业差异依然巨大，但未来的发展确有着共同的脉络，那就是向更高更深层次应用和更大范围的趋势前进。
IT外包正在超越过去那种简单的劳务派遣，转向总体外包的新模式，从观念、经验到具体的管理，从人员、流程到技术、工具，系统地帮助企业长期优化成本、提高效率、降低管理难度和持续改进IT系统。
