2012年是商务部牵头有关部委共同推动服务外包产业发展的第6个年头，5年间业内领军企业规模普遍实现了5年20倍的高速成长。业内企业家们一致认为，2012年将是中国服务外包产业发展的转折年。今年年末国家有关服务外包产业的多项政策行将到期，欧洲债务危机对我国经济的影响正在显现，服务外包领军企业的成长开始由规模快速成长向规模与效益并重转变。故此总结上半年的产业发展，展望下半年的产业机遇，就显得格外重要。
服务外包在国际上一般分为在岸服务”和离岸服务”两部分，其中，离岸服务外包是服务贸易的重要组成部分，也是我国产业转型和转变贸易结构的重要引擎。2008年美国金融危机引发的全球经济危机，以及2010年希腊诱发的欧洲主权债务危机，让全球经济危机进一步加深，全球贸易增长受到了深度影响，我国进出口贸易增长率也大幅度下降。与此同时，离岸服务外包非但没有受到冲击，反而赢得了发展机遇。
服务外包是逆周期产业，正如日本信息服务业卖家常说的一句话：在经济形势好的时候，省事最重要，事情由自己团队做易于管理和控制质量；在经济困难的时候省钱最重要，请尽可能多地考虑利用外包。”故此，始于美国和欧洲的全球经济危机，为我国离岸服务外包企业提供了新的商机。从2012年上半年我国各领军企业营业收入的增长来看，基本印证了这一点。领军企业普遍实现了20%~40%的收入增长。
总结2012年上半年中国服务外包产业，其在获得高成长机遇的同时，也遇到了制约产业发展的瓶颈。瓶颈可归结为两点：其一，全球经济危机推动了离岸服务规模，同时也抑制了离岸服务单价的上涨。在国内，连续的高通胀、人民币对美元升值、办公物业加价和住宅价格高企共同推动了人力成本的快速上升。2010年和2011年连续两年业内工资增长均超过15%，企业的利润空间被迅速压缩；其二，当企业成长到万人以上规模后，企业走出去”进行必要的资源（市场渠道、核心技术、行业经验和解决方案、高端人力资源）并购，成为服务外包企业的唯一选项。这时会突然发现，国家的走出去”政策，基本不适用于服务外包企业，信贷、购汇、贴息和过于漫长的资本项下国际支付周期都在有效地制约着服务外包企业走出去。因此，呼唤现有的服务外包政策延期，期望制定新的服务外包产业政策，希望政府资助服务外包企业加大核心技术研发的投入力度，希望政府出台走出去”企业帮助服务外包企业提升核心竞争力的政策，将成为2012年下半年产业需求的主旋律。
今年5月~6月间，全国政协外事委员会、商务部、财政部、北京市政府、海淀区委区政府分头对服务外包产业的领军企业进行了密集的政策调研。如何有效启动国内市场、让支持制造业的相关政策也适用于服务外包企业，将成为中央政府各部门和地方政府在2012年下半年的政策选项和有效推动服务外包产业良性发展的重要抓手。
2012年下半年，将是服务外包企业由规模快速成长向规模与效益并重转变的极好时机。
领军企业普遍达成共识：人力成本的不断提升将是刚性的、不可逆的；企业的税收和员工社会保险负担牵扯到国家大法，原则上不可改变；企业维持利润空间的唯一选项，是如何有效提升服务的交付单价，而单价的提升将取决于服务中的行业经验及技术含量。核心技术、行业经验和解决方案、自有知识产权保有量，成为企业提升价格的要义。所以，企业由规模快速成长向规模与效益并重过渡就成为必然之路。也就是说企业因应市场和环境变化的有效转型，即所谓的凤凰浴火重生，将是已具备相应规模服务外包企业在2012年下半年要开始的艰苦历程。
下半年乃至今后数年，发达国家仍会停留在经济危机的阴影之中。而对于服务外包这一逆周期产业而言，可谓获得了难得的市场机遇，我们可以在拉动发达国家存量市场离岸转移中获益，同时可以用极低的市盈率收购发达国家现有服务企业，获得我们急需的产业资源（市场渠道、核心技术、行业经验和解决方案、高端人力资源）。国内市场在下半年也会出现新的商机：移动互联市场的活跃、银行业利率市场化进程、政府和国企服务市场的逐步启动都为我们提供了在岸市场的商机。加之国家为有效提振经济，必将快速出台产业发展需要的各项政策，因此，服务外包产业在2012年下半年定会走出新的一轮高成长曲线。
