面对国内外经济下行压力继续扩大、国际服务外包行业受此波及的新形势，中国的服务外包产业将何去何从？凭借第五届中国国际服务外包大会平台，中外服务外包大鳄”掀起了一场头脑风暴”。
来自商务部的权威资料，2011年全球离岸服务外包市场规模约为1026亿美元，到2020年全球服务外包潜在市场需求将增加到1.65万亿美元至1.8万亿美元。近几年来，中国国际服务外包市场份额逐年提高，以60%以上的年增速一路领先。专家预测，十二五”时期，有望成为中国服务外包产业发展的重要战略机遇期，信息技术的飞速发展和国际分工的细化、深化，将给新一轮增长注入新动力。
江苏的服务外包产业，包括载体建设、产业规模、人才培训等多项指标位居全国前列。2011年全省离岸执行金额63.83亿美元, 同比增长57.38%。今年前4月，离岸外包协议额39亿美元，离岸外包执行额30.8亿美元，同比分别增长43.9%和44%。
虽然服务外包在中国大地上表现出旺盛的生命力，诸如软件外包、动漫创意、工业设计、医药研发、供应链管理、金融后台服务等服务外包产业集群正在形成，但在专家看来，这样的服务外包业态还不够丰富，大多仍属于低层次服务外包。新华都集团总裁唐骏说，外包的本质就是代工，只是这种代工也有层次高低之别。比如，呼叫中心，就是最低端的外包业务。即使软件外包，源代码设计都在美国，而我们只是敲敲键盘、写写代码，这种简单劳动自然是低利润率。IBM全球副总裁王阳将这种业务称为服务外包1.0，既无技术、品牌，又消耗资源，拼的还是廉价劳动力。雅虎全球副总裁张晨在中国4年，得出的结论是，中国不缺大众软件人才，但缺乏关键的资深项目经理、架构师等高级实用人才。
尽管如此，接包国际业务的机会依然大量存在，关键是我们的企业能不能接住。加拿大大不列颠哥伦比亚省共享服务首席运营总监 Jim Eckler说，如果能拿出一些创新的解决方案，提供更多的价值，就有更大的机会获得成功。”美国埃森哲公司外包副总裁朱虹则指出，当离岸外包发展到现在的端到端业务流程外包时，接包商就不能再局限于简单的事务性处理，更要能对所处理的数据进行分析，借助云技术、移动技术等新技术手段，为客户提供决策支持。下一步，我们必须从服务外包1.0升级为服务外包2.0，通过云计算和移动技术，把中国大量软件工程师的优势有效发挥出来。”王阳说，只有瞄准服务外包2.0，中国才有可能超越印度，江苏也才能占据服务外包高地。唐骏建议，要向新一代设计类、项目管理类、产品规划类外包业务拓展。
做平台，这是多位外国专家给江苏同行的忠告。IT外包正在发生深刻的变化，我们现在是为了明天来打造出一个服务企业，要能够提供平台解决方案和产品，来服务于我们的客户。”印度Infosys公司副总裁Naren Gogula举例说，他们正与微软、SAP等合作创新，提供针对特定行业的解决方案。德国电信全球副总裁黄辉说，德国电信建立的私有云”，相当于一个环绕全球的虚拟计算机，所有跨国公司都可以将自己的平台架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作为平台运营商的德国电信，每年也能降低两三成成本。
多位专家同时建议，不要放弃家门口的商机。我国新一代信息技术、新能源汽车、生物医药等战略性新兴产业发展，智慧城市建设以及政务改革等，必将释放知识流程、业务流程外包的巨大需求。事实上，很多跨国公司已开始行动，德国电信正计划在中国布局云计算、云医疗。如果本土企业对此视而不见，错过的可能是新一轮服务外包战略机遇。 本报记者 邵生余
