我们在中国各地的业务发展，每一天都离不开服务外包。”4月24日，在无锡举办的首届中国跨国公司服务外包(无锡)圆桌会议”上，刚刚履新欧姆龙（中国）有限公司董事长兼总经理的土居公司（人名）如是说。
在他看来，与中国服务外包企业合作，既有利于其充分利用中国人力资源的优势，也有利于其更好地开发出在中国乃至世界舞台上都可以一较长短的技术与产品，提高企业竞争力。是双赢的战略选择。
目前，在研发、金融、IT技术以及供应链管理等专业领域，欧姆龙均已与中国的服务外包商展开合作。”土居公司透露。
事实上，土居公司的看法和观点代表了大多数跨国公司的心声。”中国服务外包研究中心主任骞芳莉在接受本刊记者采访时指出，虽然这是第一次以跨国公司服务外包为主题举办圆桌会议，但因内容直接、形式新颖，吸引了大批知名跨国公司高层参会，引起了跨国公司对于服务外包合作的期许与共鸣。
无锡市商务局相关负责人告诉记者，此次参会的逾40家全球知名跨国公司代表对当前以无锡为代表的中国服务外包产业政策和环境兴趣浓厚，参与园区参观和与服务外包企业洽谈的客商超过预期，当日18个服务外包项目成功签约，总金额1.37亿美元，其中KPO项目6个、超千万美元订单项目4个，项目涉及云计算、软件开发、集成电路设计、生物医药、人才培训等。
中国市场潜力巨大
统计数据显示，自2006年商务部提出千百十”工程以来，服务外包被众多城市视为经济转型的重点产业和抓手，予以重点扶持，政策推动支撑下，服务外包产业规模急速膨胀。2011年，中国服务外包合同执行额达323.9亿美元，较2006年翻两番。
目前中国服务外包合同执行额已占到全球总量23.2%，居世界第二。中国服务已经变为一个国家品牌，吸引国际发包商青睐。”商务部服贸司副司长万连波表示。
近几年，中国服务外包产业已经形成了以21个示范城市为主体的辐射模式。作为地方推动服务外包发展的典型代表，无锡在产业集聚、公共平台建设、人才培养方面独树一帜，被国际知名机构评为全球最安全离岸外包城市”之一。今年一季度，无锡完成服务外包业务合同金额15.6亿美元，同比增长36%；执行金额12.7亿美元，同比增长41%；离岸合同金额10.3亿美元，同比增长40%；离岸执行金额8.3亿美元，同比增长44%，各项指标继续保持良好的发展势头。
中国市场快速发展的机会，将是与跨国公司服务外包的广泛而深入的合作。虽然中国服务外包产业仍处在发展的初级阶段，但在可以预见的未来，中国将不再仅仅是全球的制造业基地，而是逐步成为跨国公司的开发基地和服务基地。”中国服务外包研究中心主任骞芳莉认为。
在全球新一轮产业变革下，未来离岸业务仍会保持高增长态势。作为联合国评选的跨国公司投资首选地，有着巨大市场潜力的中国市场在产业基础、资源配置日渐完善的前提下，发展以跨国公司为主要合作对象的服务外包产业，将迎来巨大的发展机遇。”商务部外资司司长刘亚军表示。
跨国公司的无锡机会
在共同合作中，来自国际的发包商也会反作用于服务外包企业，启发它们对服务模式和运营方式进行创新，并推动外包服务从单一的‘劳动密集型’服务向‘技术密集型’服务纵深发展。” 欧姆龙（中国）有限公司土居先生表示。
这和骞芳莉的观点不谋而合。在骞芳莉看来，全球服务外包业务大部分来自跨国公司，尤其是500强企业，但中国接受在跨国公司业务方面尚处于起步阶段。
许多跨国公司在华设立的研发中心、共享服务中心等，正以各种形式承接内外业务。这会对提升中国服务业质量、促进本土企业进入高端竞争有着巨大帮助。”
可以说双赢”就是发包商与服务外包商合作的写照。
虽然中国服务外包企业在急速发展过程中还存在水平低、接单能力差、人才紧缺等问题，但凭借成本低、专业化、熟悉本地市场、响应迅速等优势，中国一部分服务外包公司已经成为众多在华投资的跨国公司的左膀右臂”。他们能够协助外资企业将发展重心聚焦核心技术的开发与应用上，让企业最大限度地保持竞争力，并实现在华营运成本最小化和利润最大化。
作为长三角服务外包主力军，无锡驻有大量跨国企业的中国制造中心，在当地开展与跨国企业产业交流、公共平台、人才培训等合作，将为促进跨国公司对华投资及国内服务外包产业良性发展提供示范。
事实上，这也是无锡举办此次跨国公司服务外包圆桌会议的初衷和目的。无锡希望通过加强与跨国公司的沟通交流，积极推动更多跨国公司的研发和服务外包资源投向中国、汇聚江苏，在江苏率先建成跨国公司服务外包基地。
无锡市商务局有关人士在接受本刊记者采访时也表示，尽管目前中国在接受跨国公司服务外包业务方面，尚处于初始阶段，所占市场份额很小；但跨国公司在中国服务外包产业发展中，扮演着十分重要的角色。一方面，他们本身是服务外包业务发包的主体，另一方面他们也是外包业务接包方。对无锡来说，要提升外包规模和层次，从跨国公司本身挖潜、抢占跨国公司服务外包的制高点就是个不错的选择。
跨国公司服务外包需要良好的竞合和共赢格局”，无锡市副市长方伟表示，无锡愿意为其提供深入交流，寻求合作，探讨在中国更大规模、更多领域、更高层次发展跨国公司服务外包业务的机会；同时，他进一步表明，这也符合无锡中国服务外包高地 世界服务外包基地”的战略定位。
出处：中国服务外包本刊记者/ 舒朝普
