用让我欢喜让我忧”来形容当前中国服务外包产业似乎很贴切。
欢喜”是因为，作为各地经济转型升级的重要抓手和推动力，服务外包的发展势头很凶猛”。而忧同样是因为，面对势头凶猛的产业现状，从地方政府到服务外包企业却总是受制于人才短缺、无法满足地方和企业发展所需，甚是窘迫。
去年商务部对21个示范城市联合调查显示，尽管每年国内高校毕业生达600万人，但服务外包人才供不应求的现状仍未缓解。”中国服务外包研究中心主任骞芳莉说。
不夸张地说，人才紧缺问题已成为制约我国服务外包产业发展最大瓶颈。
如何破局？
向来不甘人后，勇于探索的无锡，给出的答案是服务外包中高级人才培养万人计划”。
简单地说，所谓的万人计划”就是，2012年至2016年，无锡计划对优秀服务外包人才每年进行一次遴选，并按一定比例进入中高级人才培养计划，通过举办服务外包方向的专业学位教育（硕士以上）、开设非学历教育高级研修班、专业培训机构高级培训认证等形式，培养1万名以上服务外包中高级人才。
无锡希望借此造就一批创新能力强、引领作用好、团队效应显著的中高级人才队伍。
据无锡市商务局相关负责人介绍，在这项计划中，除了政府要付出数亿元资金外，这项计划还涵盖了包括人才引进、校企合作、订单培训、公共平台等多个体系，为国内首次。
4月25日，无锡市人民政府在君来洲际酒店隆重举办了无锡国际外包中高级人才培养万人计划推进大会”。
作为中国21个服务外包示范城市之一，无锡深知要发展服务外包这一智慧产业”，首先必须牵住人才牛鼻子”。缘此，面对高校少、在校生不多的情况，无锡早在发展服务外包产业的一开始就将对服务外包人才进行培训实训的建议纳入了议事日程，并制定了非常优惠的服务外包人才招引政策。
国家服务外包人力资源研究院副院长顾明评价无锡人才模式最大的特点就是，校企合作和重视应用人才培训。并称赞无锡以政府补贴专业培训机构、企业的模式在国内城市独树一帜，走出了一条值得借鉴的新思路。
也正是得益于这些先行先试且力度空前的优惠政策，目前无锡的服务外包人才总量已突破10万人，基层服务外包人才供给形成良性循环。
虽然如此，但制约无锡和其他服务外包示范城市发展的中高级人才供应不足的难题并没有得意根本改善。无锡市商务局副局长汪行表示。
‘万人计划’的出台就是专们针对此类人才的培养、引进政策。”汪行强调。
汪行介绍，无锡将通过专业学位教育、非学历教育高级研修班等形式，培养包括企业高级技术人才、高校师资骨干、政府园区管理人才等一批高级人才团队。以国际专业机构、高校为主体，政府拿出专项补贴，形成订岗、订向、订单式的培训模式。
而按5年1万名中高级人才的计划，无锡将于2012年试水”培养1000名以上中高级人才。而当日大会上传来的消息称，无锡市已与NIIT、INFOSYS等国际知名培训机构达成8项合作签约。
出处：中国服务外包本刊记者/ 舒朝普
