采访中，多位服务外包业内人士均向记者提到，时下蓬勃发展的服务外包产业和人才短缺之间的矛盾正成为服务外包产业发展的一个短板。据悉，《河北省服务外包发展十二五”规划》提出，到2015年我省服务外包从业人员要达到50万人，但目前我省从事服务外包工作的人数只有8万人，每年缺口10.5万人。
从业人员每年缺口10.5万人
一项调查显示，印度是迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区，这主要得益于其在成本和质量上的综合优势，爱尔兰和以色列可以提供良好的基础设施和多语言人才，但费用过高。而中国则除成本较低外，还可以提供有特殊技能的软件专业人才，比如完成那些文档已丢失的项目。不过，与印度相比，中国虽具有劳动成本低的优势，但在质量上却远远落后。
记者采访的多位服务外包业内人士均提到同一个观点：质量落后，说到底还是人才的匮乏，蓬勃发展的服务外包产业和人才短缺之间的矛盾成为服务外包产业发展的一个短板。服务外包产业是一个发展十分迅速的朝阳产业，它是以信息技术为基础，跨越工业化、后工业化的产业，是‘有什么人，就发展什么’的以人为核心的柔性产业。”省服务贸易协会副会长杜秀珍介绍说，人才是制约我省服务外包跨越式发展的主要瓶颈。我省每年毕业本专科大学生35万人，服务外包相关专业占到15%，从数量上满足产业需求没有问题，但从质量上、产业耦合度上有很大差异，同时大量毕业生找不到合适的岗位就业。
新龙科技股份有限公司总经理沈芳也表示，虽然我省高校中关于计算机应用、软件开发、通信的专业并不少，每年毕业人数也相当多，但毕业后真正有能力胜任工作岗位的却只是凤毛麟角。
沈芳解释说：服务外包工作主要基于互联技术操作，需要从业人员具有过硬的技术能力、创新研发能力以及外语功底。但目前高校培养的人才都是专业性人才，比如只具备管理知识，或者只突出计算机知识，抑或只精通英语或者日语。服务外包领域要求的软件工程人才就已经供小于求，更别说既掌握核心技术也能用外语顺畅交流的人才了。”同时，在石家庄市场受京津‘虹吸效应’也特别明显。”沈芳说，在服务外包行业，人才流动是最为常见的一种现象。石家庄由于临近北京、天津等服务外包发展较成熟地区，许多年轻人在技术水平达到一定程度、又有多年工作经验后，不再满足现状，而是向着工资更高、企业规模更大的企业奔去。在《河北省服务外包发展十二五”规划》中的关于从业人员的目标任务是，到2015年我省服务外包从业人员要达到50万人，但目前我省从事服务外包工作的人数只有8万人，每年缺口10.5万人。
人才与产业互相牵制艰难前行
对于服务外包领域人才缺乏的现状，业内人士表示：当务之急应创新人才培养模式，增强人才培养的实用性。一方面，要鼓励服务外包企业与教育培训机构开展服务外包人才培养合作；另一方面，还要鼓励服务外包企业建立实训基地，支持企业接纳大中专院校学生开展在校期间的实训、毕业实训，实现毕业即就业”的人才对接。
记者了解到，截止到2011年年底，我省共认定服务外包企业519家、服务外包产业基地20个、服务外包培训机构70家，服务外包人才培训基地20个。其中省会石家庄截至2011年底，经认定的服务外包培训机构22家，年培训各类服务外包人才32000人。这个数字和北京、上海相比，还是相当小的。”杜秀珍介绍说，虽然目前许多外包企业都开始建立自己的培训中心，省会各大中专院校，也都在加强校企合作，整个石家庄市年培训各类服务外包人才超过3万人。但是，仍无法满足服务外包产业的需求。同时，由于省内服务外包产业的落后现状，还没有足够的吸引力吸引省外高效培训机构的入驻，因而培训市场，也一直处于发展缓慢的尴尬现状。”一位业内人士表示。记者采访中了解到，服务外包对于普通毕业生或者失业者来说，还是比较陌生的一个行业。因此，目前在我省，多数服务外包培训机构采取的是校企合作方式。
河北外包从吸出”到吸入”
一位业内人士曾这样形容服务外包从业者特点：服务外包领域中的软件外包就如美国的律师一样，刚进入律师事务所的时候，平均小时工资还不如在麦当劳打工，但前途很好。因为服务外包行业的级别差距很大，薪资随级别增长，一旦过了门槛后就成为稀有人才，各种待遇就会有很大变化。但是，过这个门槛需要多长时间？不仅是求职者担心的问题，也是企业高层所忧虑的。无论是校企合作还是企业内部培训，都存在一个滞后现象。每一批初就业者进入工作岗位都会经历一个过渡期，但是这个过渡期却是企业不想花时间等待的。”杜秀珍解释说，随着省内服务外包产业不断发展，接收到的项目也越来越多，但极度的人才匮乏，往往使得企业心有余而力不足”。不过，对于未来河北服务外包行业发展前景，杜秀珍以及多位企业经营者都表示很乐观。过去，北京及沿海城市的‘虹吸效应’曾经致我省服务外包项目和人才严重流失。如今，北京及沿海发达城市人力成本和房租等生活成本居高不下，属于‘知识密集加人才密集复合型’的服务外包企业负担日益加重，产生了对服务外包的挤出效应”，项目和人才正加速向周边二、三线城市转移，大批经过专业培养的人才正在回流河北。我省生产要素成本的比较优势，对京津及沿海发达城市的服务外包业极具吸引力，成为服务外包快速发展的有利条件。河北已经成为京津服务外包企业转移的首选承载地。”杜秀珍表示。
