服务外包是现代服务业的重要组成部分，具有国际化水平高、信息技术承载度高、附加值高、消耗低、污染少、人力资源密集等特点。尤其是软件与信息技术服务外包出口创造的价值是制造业的20倍，而其单位GDP能耗只有传统制造业的20%。但在河北市场，服务外包这一现代服务行业，却还有些养在深闺人未识”。
服务外包人员：写字楼里的蓝领”
在一间只有30平米的办公室里，郭红和他的团队，每人守着一台电脑，目不转睛地盯着电脑屏幕，屋子里除了偶尔的咳嗽声，就是噼噼啪啪的敲击键盘声。在靠门的角落里，堆放着方便面、面包、矿泉水和牛奶。郭红笑着说：近半个月我们都是靠着这些东西活下来的。”
27岁的郭红是省会一家服务外包公司的技术总监，话不多，但功劳显赫”，众所周知的河北省考试院网上查分系统、石家庄市食品安全信息管理系统以及日本尼桑汽车公司的汽车设计、安装流程控制软件等都是出自他及他的团队之手。
郭红告诉记者，没项目做时，他们就是一群游戏玩家，但只要项目过来，就立刻变成了计算机疯子”。他说，研发和写文章一样，需要延续的思路，工作起来就完全沉浸其中，连坐十五六个小时几乎是常态。而一旦工作中遇到困难，就连吃饭、上厕所甚至睡觉都会满脑子想着如何解决。并且遇到的难题越大，工作的斗志越高。所以，接到大的项目后，我们都会储备好充足的食物，封闭在这个办公室中工作。”郭红说。
对于社会公众来说，服务外包这一现代服务行业，多少还有些养在深闺人未识”。而郭红们的工作激情，也十有八九难以体会。对于如何给服务外包人员职业定位，一位从业人员给的解释是：在写字楼办公室里，以电脑为主要生产工具，面向全球提供服务的工作人员。通俗地说，就是写字楼里的蓝领。”
据悉，截止到2011年底，石家庄市服务外包企业已达到146家，全年实现服务外包收入17亿元。这些企业吸收从业人员1.7万人，增加大学生就业岗位4229个。其中国际离岸外包合同额达到500万美元，是2010年的25倍。不过，包括石家庄在内的整个河北服务外包行业，在全国范围内都是起步比较晚的市场。
河北外包：起步晚、步调慢，但后劲足
低成本优势，是离岸外包中发展中国家的最大筹码。”省服务贸易协会刘女士举例说，比如美国一家企业想要研发一套软件，如果使用本地员工，需要每月支付员工工资3000美元/人·月，但如果将该项目外包给北京的一家企业，员工工资就降到1500美元/人·月。同样，如果北京这家企业再把项目转包给二三线城市，人工成本又会缩减30%左右。
近年来，服务外包作为降低成本、提高效率的新型商业模式，在全球范围内被广泛应用于各个行业。而河北凭借临近京津，拥有优质技术、人工成本低等优势，也正逐渐走进服务外包产业集聚期。
在省政府办公厅印发的《河北省服务外包发展十二五”规划》也提出，2015年全省服务外包总收入将达到300亿元人民币，服务外包从业人员达到50万人，全省服务外包年度执行总额在全国的位次力争前提1至2位。
不过，对于在服务外包行业工作十多年的河北新龙科技股份有限公司总经理沈芳来说，近两年，河北服务外包行业的发展可谓步调太慢”。她介绍说，早在2001年起，北京、广州等地就开始大力发展服务外包行业，历经十年，通过融资、收购等方式，迅速成长起多家资产上亿元的大型服务外包企业。而我省，也只是近两年才走上快速发展征程，到目前为止，能直接接手欧美订单的企业都非常少。
北京是全国最早开展离岸服务外包业务的城市，也是我国服务外包领军城市。从2000年到2011年，北京离岸服务外包规模扩大了近55倍。其中，中关村海淀园已成为北京服务外包的骨干区。而在上海、大连等地，也都建起规模很大、设施完善的服务外包工业园区，政府扶持力度也一再加强，部分地区年执行额增速能翻两番。但这些都是目前我省产业发展难以企及的。”河北省服务贸易协会人才委员会主任杜秀珍在接受记者采访时介绍说，受企业规模、市场能力、技术经验和管理水平等方面限制，目前河北外包企业做的最多的为转包业务。而又因为临近北京、天津等服务外包发展较快的城市，使得河北外包行业一直处于缓慢发展阶段。
不过，随着河北信息技术不断发展，政府对服务外包的扶持力度一再加强，照目前形势看，实现五年计划并不是难事，河北服务外包发展速度很有可能超过京津等地。”杜秀珍说。
行业现状：成本优势不再是强力支撑
在外包行业有这样一个说法，5个做服务外包的韩国大学生的工资相当于一个日本人，一个半到两个日本人的工资相当于一个美国人，而中国5个大学生的工资才相当于一个韩国人的工资。不过，对于转包企业或者在岸外包项目，这个成本优势正在逐步下滑。成本高、效率低、信息闭塞正是普遍存在于石家庄外包行业中的一些难题。
以前在北京地区，具有三五年工作经验的软件工程师工资也不过3000-4000元，但现在基本已经涨到8000-10000元，而石家庄刚入职的外包工作者，月工资就已由1500-2000元涨到3000元，经验丰富者甚至达到6000元以上，与京沪地区差距正在逐步缩小。”在沈芳看来，生产成本优势下滑，正在逼迫河北企业加强核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本的转变。
记者采访中发现，为了培养人才、提高技术，目前许多外包企业都开始建立自己的培训中心，省会各大中专院校，也都在加强校企合作。资料显示，全省共认定服务外包企业519家、服务外包产业基地20个、服务外包培训机构70家，服务外包人才培训基地20个。其中省会石家庄截至2011年底，经认定的服务外包培训机构22家，年培训各类服务外包人才32000人，国际离岸外包合同额达到500万美元，是2010年的25倍。 除培育人才外，还需要吸引人才。”省服务贸易协会刘女士表示，随着京津生活压力不断加大，河北正成为回流人才”的主要接受地。而如何才能将人才吸引过来，主要靠当地的投资环境和政策。在业内人士看来，服务外包行业的迅猛发展，仍离不开政府的引导和优惠政策。
