在这春暖花开、春意盎然的美好季节，很高兴与各位新老朋友相聚在独墅湖畔。首先，我谨代表苏州市人民政府，对各位来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！借此机会，我就苏州服务外包的发展情况作一简要介绍。
一、基本情况
苏州服务外包萌芽于20世纪90年代，进入新世纪以来实现了快速发展。目前，服务外包离岸业务总量占江苏省的29%、中国大陆的8.5%，已位居全国第一方阵。
1. 产业规模不断扩大。2011年，全市新增服务外包企业488家；接包合同额35.7亿美元，离岸执行额20.13亿美元，分别比上年增长57.4%和58.6%。目前，全市共有CMM/CMMI（软件能力成熟度模型）3级以上认证企业86家，其中6家企业通过CMMI5级认证。ISO27001国际认证企业102家。认定技术先进型服务企业110家，位居江苏省第一。服务外包从业人数超过16万人。
2. 业态分布不断优化。全市ITO、BPO 和KPO比例约为4.3 : 1.1 : 4.6， 业态由以往单一的软件开发拓展到动漫创意、工业设计、生物医药、金融数据处理和现代物流等六大服务外包产业集群，具备了承接各类国际服务外包业务的能力。目前，我们已与80余个国家和地区开展了服务外包业务往来，美国、欧洲、日本、中国台湾、中国香港和新加坡成为我市六大发包来源地。
3. 企业实力不断提升。经过多年的发展，一批本地服务外包企业脱颖而出。新宇软件、万国数据、江苏欧索、凌志软件等4家企业入选2011年中国服务外包成长型企业”，其中，新宇软件还入选2011 IAOP全球外包100强”。在苏州投资设立外包企业或分支机构的有：IBM、惠普、凯捷、软通动力和药明康德等25家世界500强公司、全球外包百强企业和国内十大外包领军企业。
4. 载体建设不断加快。2007年，国家唯一的服务外包示范基地落户苏州工业园区。2009年，我市被国务院批准为中国服务外包示范城市。昆山市、太仓市和苏州高新区、常熟东南经济开发区等8家开发区分别被认定为省级国际服务外包示范城市和示范区。苏州已成为国内服务外包载体最为集中、功能最为完善的城市之一。昆山花桥国际商务城成为国内首家服务外包认证国家示范区，苏州工业园区成为中国会计服务外包示范基地。
5. 政策效应不断凸显。2011年，结合服务外包十二五”发展规划，我市先后出台了《苏州市服务外包产业新三年跨越发展计划》、《关于促进服务外包跨越发展的若干政策》等政策措施，全力构建促进服务外包加快发展的政策体系。目前，我们正努力争取国家鼓励服务外包发展的创新政策在苏州先行先试。
二、综合优势
苏州能够成为中国大陆服务外包发展的高地，最重要的原因在于她有着独具吸引力的投资经商环境。
1.专业的规划发展理念。苏州发展服务外包，坚持走专业化、特色化的道路，注重与国际接轨。广泛汲取麦肯锡、凯捷、毕博、日本野村、中国服务外包研究中心等国际一流服务外包咨询机构的规划理念，全力打造多元化的服务外包特色品牌，形成了苏州工业园区——中国模式服务外包产业第一园”、昆山花桥经济开发区——金融BPO示范区”、苏州高新区——华东地区软件服务外包中心”、太仓市——中国创意工厂”、吴中经济开发区——生物医药研发高地”等已广为人知。与此同时，先后建设了国科数据中心、江苏动物实验开放服务中心、苏州软件技术公共服务平台等公共技术服务平台，为加快产业集聚创造了条件。
2. 良好的人文法治环境。苏州是一座拥有2500多年历史的文化名城和著名的风景旅游城市，素有人间天堂”的美誉。苏州又是中国大陆率先建立独立知识产权保护局的城市，执行着国内最为规范严格的知识产权保护制度。苏州工业园区、苏州高新区、昆山经济技术开发区都是中国国家级知识产权保护试点园区。此外，我们还制定实施了苏州市加强服务外包产业知识产权保护的指导意见，严格依法保护知识产权。这些为服务外包产业发展提供了有力保障。
3. 丰富的人力智力资源。苏州教育、科研事业发达，全市共有普通高校20所，与英国利物浦大学、新加坡国立大学等国际知名高校建立了30多个中外合作办学机构和项目。苏州还设立了国内第一家以服务外包冠名的职业学院，拥有苏州软件（微软技术）实训基地、印度NIIT苏州软件外包实训基地等一批专业性培训机构，每年可培训2万余名服务外包职业人才。
4. 高效的行政服务体系。苏州各级政府长期遵循诚信服务、高效服务和个性化服务的原则，不断满足多方面、多样化、多层次的公共需求，积极为企业提供帮助与协调。同时，我们还围绕帮扶企业做大做强、服务外包投资促进、鼓励企业开拓国际市场等方面，加大服务和支持力度，着力营造良好的服务外包产业发展环境。
5. 独特的地理区位条件。苏州毗邻上海，处于中国最活跃的两条经济带——沿海经济带和沿长江经济带的交汇点上。目前，京沪高速铁路已全线贯通，苏南国际机场的年旅客吞吐能力将扩大到1000万人次。市区城市轨道交通1号线通车在即，上海轨道交通11号线也将通达昆山花桥。与上海同城的地缘特点，将使苏州的区位优势进一步凸现。
6. 雄厚的现代产业基础。经过改革开放30多年来的发展，苏州奠定了全国第二大工业城市的地位。坚实的制造业基础、日益增长的市场需求、高素质的劳动力资源、富有活力的本土企业和优越的营商环境，使苏州具备了服务外包产业快速发展的强劲动力。
三、愿景展望
今后一个时期，我们将精心打造中国服务·苏州创新”服务外包城市品牌，积极推动服务外包产业由低端外包向研发设计等高端领域延伸，加快结构优化和能级提升，着力在以下十个领域取得更大发展：
1. 软件开发外包。重点对用户的运营、生产、供应链、客户关系、人力资源和财务管理、计算机辅助设计等业务进行软件开发，包括定制软件、嵌入式软件、套装软件、系统软件和软件测试等外包。
2. 研发设计外包。重点发展汽车工业设计、新能源和新材料研发设计，电子产品设计、芯片设计、样机研究、内置系统解决方案、工厂与工艺设计等外包。
3. 生物医药研发外包。重点发展医学检验技术服务、动物实验服务、药物非临床研究和评价、生物技术服务，以及新药临床试验、临床前研究、药物安全性评价、医疗器械设计研发等外包。
4. 金融后台服务外包。重点发展金融数据挖掘与分析、金融支付服务、信用分析与评级、金融衍生产品研发咨询、保险业务咨询、金融理财咨询等金融外包业务。
5. 动漫创意外包。重点承接国际动画加工、原创动画开发、漫画数字化应用、影视特效制作、版权推广等外包业务。
6. 物流与供应链管理外包。重点发展电子通信物流、化工物流、医药物流等专业物流，积极为客户提供采购、物流的整体解决方案设计和数据库服务。
7. 检验检测外包。大力引进国际知名的检验检测服务外包企业，积极开发软件评测服务、质量检验测试、检测试验咨询等面向生产过程的分析、测试、计量等专业外包服务。
8. 云计算领域外包。重点发展软件运营服务方面的在线软件交付、在线系统维护、IT基础设施管理、数据中心、托管中心以及基于软件运营服务的呼叫中心等业务。
9. 物联网领域外包。重点拓展物联网信息处理平台开发、智能楼宇相关设备开发以及传感网络、智慧交通、智能电网、智能装备等业务领域。
10. 跨国公司共享服务中心。对已在苏州落户的跨国制造公司，鼓励其将服务类业务独立出来，设立共享服务中心。同时，大力引进世界500强企业的共享服务中心”。
出处：中国服务外包杂志
