由中国服务外包研究中心授权发布的《中国服务外包产业2011年度十大事件与2012年度十大预测》报告指出，成本上升将成为今后影响中国服务外包企业竞争力的关键——不断上涨的写字楼租金、人力成本和人民币汇率等，很可能在2012年持续给企业带来较大的压力。其中，尤以占服务外包企业成本70%的人力成本为甚。”
资本总是逐利而行。成本的诱因成了近两年中部地区承接国际国内产业转移的核心驱动要素。
但发展服务外包却又不只在成本，人才供给、政策环境、园区平台等等因素在博弈过程中成为一些城市的突围”合力。长沙，就是这其中的典型代表。
6月7日至6月9日，第三届国际服务外包项目对接会”将论剑”长沙，同期，国际服务外包企业联盟(SIG)国际探索之旅也将以长沙市为首站启程。
长沙市副市长陈泽珲告诉记者，服务外包是长沙市的优势与活力所在”，而内外兼修，软、硬件共同成熟是长沙吸引外资青睐的密钥”。
软硬实力兼修
2011年，长沙市服务外包业务总量达296.5亿元，同比增长20%，一大批在信息技术、文化创意、现代金融和物流等领域领先的服务外包企业在长沙的各个产业园中茁壮成长。
且不论长沙市去年以5619.3亿元GDP总量排名全国省会城市第7位、中部省会城市第2位，交通便捷、基础设施完备。2009年即获批为中国服务外包示范城市”，凭借的就是长沙市软、硬环境俱佳的双重魅力。
对于以知识密集型著称的服务外包产业而言，核心竞争力就是人才，特别是高端人才，而长沙具备丰厚的人才资源。
据了解，目前长沙市有56所高等院校、近百个科研机构和47名两院院士，成为全国高校人才的主要密集区之一，年毕业输出人数达36万。此外，安博牛耳、中软教育等20多家重点培训机构也为在长沙的服务外包企业每年提供了10000名以上服务外包基础人才。
为促进服务外包快速发展，长沙市出台了《关于加快发展服务外包产业的若干意见》，设立5000万元的专项扶持资金，不仅对于国家政策制定的关于服务外包培训补贴、国际资质认证、服务平台建设等方面给予了配套资金支持，而且根据全市服务外包自身发展的需要，大力支持了龙头企业发展、支持服务外包企业开拓市场和高级管理人才引进。
在软实力的催化与转化下，长沙市服务外包逐渐硬朗”起来。近年来，长沙市服务外包产业规模持续扩大，呈现出高速增长态势，实力明显提升。
记者从长沙市商务局了解到，截至2011年末，长沙市服务外包企业已达到800余家，进入商务部服务外包业务管理统计系统的服务外包企业达246家，从业人员达9万余人，服务外包接包合同执行量累计达到了10.92亿美元。以国家高新技术产业开发区、青竹湖生态科技(产业)园、岳麓科技产业园、隆平高科技园为代表的4家服务外包示范园区集聚了长沙市60%以上的服务外包企业、85%左右的离岸服务外包业务。
在推进产业规模化、集聚化的同时，长沙市服务外包产业特色也日趋凸显。目前，长沙市已形成以源数科技、中软国际等为龙头的软件外包，以青苹果数据中心、隆志高新为核心的数据处理外包，以湖南山猫卡通、宏梦卡通等为核心的文化动漫外包，以鹰皇商务科技、金谷科技、海普科技等为核心的呼叫中心外包；以实泰物流、全洲物流等为核心的物流外包。这批潜力巨大、优势明显的服务外包企业顺势而出，逐步在国内国际弄潮”。
点—线—面”齐齐发力。近五年来，在政府搭平台、园区打先锋、企业唱主角的共同作用下，长沙市服务外包产业保持了规模和质量同步提升的良好态势。
联姻”国际客商
为吸引和促成跨国公司来长沙投资兴业、开展项目合作，形成长沙市吸收外资新的增长点，长沙市人民政府决定于6月7~9日举办第三届国际服务外包项目对接会”。
据了解，本次对接会采取产业推介和贸易对接相结合的形式，专门邀请了来自美国、加拿大、澳大利亚等国家和地区的近20家国际服务外包发包商和投资商，涉及金融、电信、汽车、电子商务、生物医药等10个行业，涵盖了软件研发、人力资源、呼叫中心、数据处理、管理咨询等多个外包领域。在这些客商中，有70%来自全球财富500强或IT前1000强，其中有6家投资意向强烈。
而长沙市的40多家服务外包重点企业将与这些客商开展一对一”的业务洽谈，长沙市4家服务外包示范园区还将推介园区投资环境，并与客商以一对一”的方式进行项目对接。
据长沙市商务局局长杨兴龙介绍，此次对接会的亮点在于，为确保此次对接会圆满举行并取得实效，长沙市商务局专门建设了中英文版的长沙服务外包网站并在其基础开发了对接会专版及智能手机客户端两个平台。这一创新不仅为长沙市服务外包企业与国际客商进行对接搭建了平台，还为推动长沙服务外包产业的发展打造了永不落幕”的舞台。
根据客商的结构和长沙市参会企业的情况，本届对接会在组织形式上也进行了创新，既有服务外包领域知名专家的主旨演讲，也有本市各大园区的宣传推介、企业的案例分享，还有客商与服务外包企业的对接。
