坚持以科学发展观为总揽，以国际服务外包产业加快转移为契机，按照ITO、BPO和KPO并重，在岸外包与离岸外包并举”的思路，加大市场拓展力度，加大人才培养和引进的力度，加大示范园区建设的力度，着力培育龙头企业，推动长沙服务外包产业又好又快发展。
发展目标
十二五”期间，全市服务外包业务总量年均增长20%，到2015年，全市服务外包业务总量达到500亿元；从业人员达到15万人。
主要任务
十二五”期间，全市服务外包发展的主要任务是：快速整合文化创意产业（动漫研发产业、文化内容外包产业）、重点发展嵌入式软件和物流外包产业、持续推进IT教育与培训产业、积极发展软件运营服务和呼叫中心产业。
保障措施
1.优化产业环境，营造发展氛围；完善基础设施，搭建公共平台；
2.加快人才集聚，优化人才结构；加大政策扶持，增强发展后劲；
3.着力招商引企，壮大外包主体；培育龙头企业，提升产业水平；
4.搭建交流平台，拓展业务市场；构建产业链条，实现共赢效应。
