5月5日下午，MBA讲堂迎来第41讲。MBA教育中心主任、国际服务外包研究院院长孙晓琴教授结合自身研究及实践经验为MBA师生深入浅出地演讲名为服务外包— 一种新型的贸易方式”的主题讲座。MBA教育中心主任助理马绍壮主持讲座。此次讲座分别从服务外包的概念及分类、全球服务外包的情况、中国服务外包的发展状况及广东省服务外包发展状况等方面展开。
服务外包与IT技术密不可分
谈到服务外包的概念，孙晓琴介绍，服务外包是近几年来的一种新型贸易方式，而发包方与承接方是这种新型方式中的两大重要角色。她强调，服务外包与IT技术密不可分，从内容上可分为ITO、BPO及KPO几大类。目前全球服务外包涉及领域众多，而中国企业更愿意从事人力资源外包，而不是会计等方面。
全球服务外包发展迅速 欧美等国处于优势地位
讲座中，孙晓琴采用许多权威数据说明全球服务外包发展迅速，总体呈现良好发展态势。欧美等发达国家占发包方比例的90%左右，而对比发达国家，发展中国家则主要担任服务外包承接方的角色。据有关数据显示，亚洲是全球最理想的服务外包承接地，服务外包承接方面的竞争也最为激烈。孙晓琴根据自己及团队的研究经验总结出全球服务外包显示出外包领域高端化、合作层次深入化、合作模式多元化等趋势，并预测中国将可能成为第三大发包国。
中国像一头迟醒的雄狮 虽起步晚却发展迅速
在服务外包这一新型的贸易方式中，中国像一头迟醒的雄狮，虽然醒得晚，却跑得很快。”孙晓琴在谈到中国服务外包形式时打了这样一个生动的比方。她说，中国服务外包市场的规模小，但增速快，服务外包在近年来的中国市场掀起一场热潮，称得上是经济发展史上的一次运动。她提出，如今中国的许多城市将服务外包方式视为一个巨大的商机，各地都在争做服务外包示范城市，而国家也出台许多相关政策，以此来鼓励服务外包的发展。
谈及服务外包为中国社会带来的利益及自身存在的问题时，孙晓琴指出，服务外包不仅活跃了经济发展，更在一定程度上帮助解决大学生就业问题。然而，在这一股经济浪潮下，一些存在的问题也需要引起重视。对于中国服务外包中存在的缺乏长远规划、缺乏实力雄厚的龙头企业、没有特色定位等问题，政府与企业都要予以重视。
广东省在服务外包领域处于落后地位
有关数据显示，广东省在服务外包领域处于落后地位，相比中国其他城市处于劣势，然而，不可否认的是，广东省在这方面拥有其他地区所不具有的优势，如在岸外包优势明显、拥有自主发包企业等。孙晓琴认为，造成落后的原因是多方面的，其中政府关注不够、政策力度较小，部分企业将业务转向省外城市等是重要原因。她提出，广东省在服务外包方式中的特色定位应是源于制造，高于制造”，她建议广东省要用足用活国家政策。
讲座尾声，孙晓琴就产业升级转型、中国如何在服务外包领域迅速发展、服务外包需要怎样的人才等问题与在场师生进行讨论。在回答服务外包需要哪些优秀人才时，孙晓琴表示，从事服务外包的人才应是高智商的，同时必须具备良好的IT技术。
最后，马绍壮以全球视野 本土关怀”对此次讲座给予高度评价，对孙晓琴关注解决问题的能力及实地考察研究的精神表示敬佩，并勉励在场同学在MBA管理课程的学习中再接再厉。
