日前，在苏州举办的中国服务外包创新发展投资促进年会上，业内人士指出，面对外部市场形势的变化以及内部成本压力不断上涨的挑战，中国服务外包产业的比较优势已经开始由低成本简单服务向研发设计和整合服务转化。如期实现上述目标还须在去同质化、转型创新上寻求突围之策。
去年此时，第一次来苏州参加中国服务外包创新发展投资促进年会的周杰正为如何进一步接包扩容煞费苦心。1年后，在中国服务外包产业转型大势之下，该公司的业务已开始向物联网与中高端研发设计等细分市场渗透。变化之快足见我服务外包业发展空间之广、竞争压力之大。
在市场竞争的压力下，周杰坦言，企业必须走自主创新之路，向产业链高阶迈进。就此问题，参加第二届苏州服务外包发展促进年会的业内人士也透露，中国服务外包产业的比较优势已经开始由低成本简单服务向具有优势的研发设计和整合服务转化。但值得注意的是，在改革进程中，人力成本上升、同质化竞争激烈等问题是我国服务外包业发展面临的现实困境，还须在商业、管理模式等方面着手，以期在创新与转型问题上寻求突破。
自主创新跃阶
本届服务外包发展创新年会吸引了如微软、IBM、国家电网、徐工集团等众多业内龙头企业。记者在采访中了解到，在市场越发严格的要求与激烈的竞争下，虽然有阵痛，但很多企业能够见招拆招，在机制转型、自主创新方面取得了成效。
对于期待开拓海外市场的国内外包企业而言，海辉软件集团走在了人前，但未能在成本上涨等大众问题”中脱身。该集团总裁冯明刚指出，海辉员工总数8000余人，其中1000名员工遍布美国、日本、新加坡以及欧洲，85%以上的业务来自于欧美、日本等海外客户。
与大陆地区75%的接包业务来自国内的平均值相比，该数字已让人艳羡。但冯明刚坦言，海辉正面临人力成本激增的困扰。为解决这一问题，企业开始向提供咨询服务、发展中高端研发等方面寻求突破。去年，海辉已在美国投资了一家咨询公司，扩大了欧美与日本本地员工的供应量，力求以提高自身的服务能力解决发展中的问题。
就中国服务外包企业向产业链高阶转移这一议题，中国服务外包研究中心主任骞芳莉在本届年会上指出，面对外部市场形势的变化以及内部成本压力不断上涨的挑战，中国服务外包产业的比较优势已开始由低成本简单服务向具有优势的研发设计和整合服务转化，产业创新将成为中国服务外包产业继续向高端延伸的必由之路，未来服务外包企业将在利用新技术，加快商业模式和产业和业务领域创新方面投入更多的精力，服务外包也很可能出现创新活动与产业升级相互动的崭新局面。
就如何利用外部资源和服务来提升企业的核心竞争力，沈阳飞机工业有限公司信息部主任郑汉生提供了一个范例。郑汉生谈到，目前，中国民机已经由转包生产升级到参与核心设计。他举例说，加拿大正在研制一种C系列飞机，该类型飞机非常先进，竞争力较强。沈飞积极与对方对接并达成合作，负责尾锥、舱门的设计，已进入核心层面，该设计在国际上也处于领先水平。当然，飞机设计是一个复杂的过程，小批量多品种，其工艺、设计包括流程都非常复杂，信息化的支撑是至关重要的。”郑汉生补充说。
中国外贸转型升级亦为中国服务外包业转型升级提供了机遇。国家发改委外经所张燕生也谈到，伴随中国外贸产业的转型升级，不论在深度还是广度上，人们对服务外包业的要求都将跃上一个新的台阶，市场将更加细分。
在国家政策层面，发展信息服务（IT）服务外包亦有优惠机制可循。在本次年会上，中国软件行业协会理事长、原国家工信部软件服务业司司长赵小凡介绍说，两会之后，国家有部门制定了振兴软件业的新纲要。除了国务院发布的18号文件中的一些国家级优惠政策，在减免税收等层面，软件企业将继续享受更多的政策优惠。
周杰也坦言，虽然在接发包能力上不能与大型企业媲美，但周杰所在公司已经进一步加大了研发投入与人才引进的力度。目前，该公司也拓展了一些中高端细分市场。
寻求差异化竞争
值得注意的是，中国服务外包业虽然踏上了转型升级之路，但仍有阵痛袭来。传统的卖人头时代正在遭受成本激增的冲击，城市内外的同质化竞争情形并未得到改善。南京大学计算机系教授潘金贵在接受本报记者采访时指出，服务外包企业转型升级过程中，人才是最为关键的问题之一。但人才流失的现象仍然屡见不鲜。”潘金贵指出，技术性人才的培养需要在实践的过程中完成，企业为之付出的成本是较高的。”
周杰也向本报记者坦言，在服务外包市场，员工的选择非常之多，他们常常为了几百元的工资增值而选择跳槽。高端人才难寻，中低端人才易流失，这是个困局。”周杰说。
人才难留问题与中国服务外包企业同质化竞争较为激烈相关。潘金贵说，就发展某一特定服务外包产业，很多城市与企业并没有切实结合自身优势而做，盲目跟风之嫌较大。
参会期间，法国担保基金公司首席信息官里昂内尔向记者坦言，中国服务外包业发展态势总体向好，潜力巨大，但仍有不少企业没有给自己找准定位，盲目地认为自己可以为很多行业接包，殊不知，明确自身优势，并与对方业务发展的真实需要相对接是十分重要的。但信息不对称的问题不得以解决，便难言做好服务外包。”
资料显示，对比服务外包产业发展较好的全国25个城市，有超过9成城市将软件和信息技术外包作为首选和重点产业，6成城市发展动漫和创意产业，发展金融后台和工业设计的也有60%。还有近3成选择了医药研发、呼叫中心、数据处理等，而人力资源、财务、电子商务外包等比例较低。
业内人士认为，寻求差异化竞争是解决之道。潘金贵指出，目前，苏州工业园区汇聚着不少全球500强企业，周边物流、交通、科研等相关体系亦相对完善，这是促进企业寻求差异化竞争的优势条件。企业不必一味盲目跟风竞争较为激烈的行业。在物流、咨询、生物医药、清洁能源等行业与细分领域，亦有广阔发展空间。
来自澳大利亚门托斯（portus）集团的蒂莫西就向本报记者坦言，与中国合作，他更看重清洁能源与风电农业等领域，中国市场潜力较大，但应根据各自优势寻找切入点。
目前，苏州市离岸服务外包业务总量已经占据中国大陆的8.5%，已经位居全国第一方阵。就发展差异化竞争，江苏省苏州市代市长周乃翔也有感言。在本届年会上，周乃翔指出，苏州将进一步打造中国服务·苏州创新”的服务外包品牌，力求在生物医药研发外包、金融服务后台服务、动漫创意、物流与供应链、检验检测、云计算领域、物联网、跨国公司共享服务中心领域寻求突破。
潘金贵则补充指出，在寻求差异化的同时，如结合经营与管理模式的创新，将更有益于企业在竞争中突围。
