服务外包必将引领我国的产业创新浪潮。”在4月18日的2012年中国（苏州）服务外包创新发展投资促进年会上，江苏省 商务厅副厅长陈涛如是说。萌芽于上世纪90年代的苏州服务外包产业，在进入新世纪以来实现了快速发展。目前，苏州市服务外包离岸业务总量占江苏省29%、中国大陆的8.5%，已位居全国第一方阵。
规模不断扩大 多家本地服务外包企业脱颖而出
据商务部的统计，截至2011年底，全国服务外包企业超过1.6万家，从业人数超过318万人，服务外包合同执行金额达到320多亿美元。作为中国国家级服务外包示范基地落户地的苏州，苏州的服务外包产业在近年来取得了突破性进展。
近年来，我市服务外包产业规模不断扩大。2011年全市新增服务外包企业488家，接包合同额35.7亿美元，离岸执行额20.13亿美元，分别比上年增长了57.4%和58.6%。认定技术先进型服务企业100家，位居江苏省第一。服务外包从业人数超过16万人。
全市ITO、BPO和KPO比例约为4.3：1.1：4.6，业态由以往单一的软件开发拓展到动漫创意、工业设计、生物医药、金融数据处理和现代物流等六大服务外包产业集群。目前，我市已与80余个国家和地区开展了服务外包业务往来，美国、欧洲、日本、中国台湾、中国香港和新加坡成为我市六大发包来源地。
经过多年的发展，一批本地服务外包企业脱颖而出。其中，新宇软件、万国数据、江苏欧索、凌志软件等4家企业入选2011年中国服务外包成长型企业”，其中，新宇软件还入选2011IAOP全球外包100强”。IBM、惠普、凯捷、软通动力和药明康德等25家世界500强国家、全球外包百强企业和国内十大外包领军企业在苏州投资设立外包企业或分支机构。苏州已成为国内服务外包载体最为集中、功能最为完善的城市之一。
综合优势明显 苏州成中国大陆服务外包发展高地
综合优势明显，是苏州能够成为中国大陆服务外包发展高地的主要原因。专业的规划发展理念、丰富的人力智力资源、雄厚的现代产业基础等都为苏州服务外包产业的快速发展奠定了基础。
苏州发展服务外包，坚持走专业化、特色化的道路，注重与国际接轨。苏州工业园区——中国模式服务外包产业第一园”、昆山花桥经济开发区——金融BPO 示范区”、苏州高新区——华东地区软件服务外包中心”、太仓市——中国创意工厂”、吴中经济开发区——生物医药研发高地”等已广为人知。与此同时，先后建设了国科数据中心、苏州软件技术公共服务平台等公共技术服务平台，为加快产业集聚创造了条件。
苏州拥有丰富的人力智力资源。教育、科研事业发达，全市共有普通高校20所，与英国利物浦大学、新加坡国立大学等国际知名高校建立了30多个中外合作办学机构和项目，苏州还设立了国内第一家以服务外包冠名的职业学院，拥有苏州软件（微软技术）实训基地、印度NIIT苏州软件外包实训基地等一批专业性培训机构，每年可培训2万余名服务外包职业人才。
加快结构优化 推动服务外包产业由低到高发展
据了解，未来苏州市将精心打造中国服务·苏州创新”服务外包城市品牌，积极推动服务外包产业由低端外包向研发设计等高端领域延伸，加快结构优化和能级提升，着力在软件开发外包、研发设计外包、生物医药研发外包、金融后台服务外包、动漫创意外包、物流与供应链管理外包、检验检测外包、云计算领域外包、物联网领域外包及跨国公司共享服务中心这十个领域取得进一步发展。
研发设计外包处于服务外包产业的高端领域，未来苏州市将在这方面花大力气，重点发展汽车工业设计、新能源和新材料研发设计，电子产品设计、芯片设计、样机研究、内置系统解决方案、工厂与工艺设计等外包。
近年来苏州市金融也发展迅速，金融后台服务外包也就成为苏州市服务外包产业今后的一个发展重点。金融数据挖掘与分析、金融支付服务、信用分析与评级、金融衍生产品研发咨询、保险业务咨询、金融理财咨询等都将得到进一步发展。
另外作为最近几年的热点话题，云计算和物联网一直备受人们关注。而这两个领域外包业务也会在今后有长足发展。
