在国际金融服务外包市场中，印度是我国最主要的竞争对手，而且居于优势地位。面对印度的领先优势，中国如何抓住当前时机增强竞争优势、改善竞争格局是一个值得思考的问题。
在国际金融服务外包市场中，中国和印度是最受关注的两个承包国家。毕博管理咨询公司董事总经理彼得·郝勒维茨认为：到2015年中国和印度将成为全球金融服务外包业的中心，因为中、印两国拥有大量受过良好培训的外包业务人才、劳动力成本优势、能提供满足需求的产品和服务等因素，更重要的是，跨国金融机构从其全球化的长远发展战略考虑，已把中国和印度市场作为其战略部署的一部分。因此，在国际金融服务外包市场中，印度是我国最主要的竞争对手，而且居于优势地位。面对印度的领先优势，中国如何抓住当前时机增强竞争优势、改善竞争格局是一个值得思考的问题。
印度金融服务外包的竞争优势
印度金融外包业自90年代末开始高速发展。目前，印度金融服务外包的提供范围扩展到信息类业务、人力资源管理等更具战略性的领域，越来越多的金融机构将业务流程整体外包给印度企业。花旗、渣打、汇丰等大型金融集团已在印度设立了10多个处理中心，这些处理中心规模增长迅速。如渣打银行全球共享服务中心为渣打银行在全球56个国家的分支机构提供统一的、标准化的后台业务支持，可以对全球各个分支机构业务运营情况进行比较和评价。欧、美、日等发达国家将各种数据管理、呼叫中心、客户服务等迁移到印度，有效地促进了印度的产业升级和现代服务业发展。在银行业中，金融服务外包已经涉及到批发银行、金融市场分析与交易等多种高端业务。在印度开展外包业务的花旗银行、VISA信用卡、通用金融公司、渣打银行等国际金融巨头创造岗位超过20万个。印度金融服务外包的竞争优势主要有：
第一，充足的人才资源和完善的人才培养体系。由于曾是英国殖民地的缘故，印度约两亿人粗通英语，有约5000万人熟练运用英语，高等学校则全部采用英语教学。印度服务外包人才数量大，以软件行业为例，印度有约600多万专业人士从事软件开发设计，调查、分析等高端业务员工基本上都具备硕士以上学位。有关外包服务的教育和培训机构也享受到政府的优惠政策，政府与大学、培训机构建立密切联系，牵头策划有针对性的培训，使学校教育向职业教育延伸。因受英国文化影响深远，印度还拥有与欧美相近的政治制度、法律制度、教育文化体系和商业规则，这些都成为印度发展服务外包产业的优势。此外，充足的人才资源背后是强大的结构合理的人才培养体系。印度政府支持高等院校培养中高级外包人才，此外，还在400多所大学设置了计算机专业，在1000多所大专院校及3000多所中学开设各种计算机课程，形成多层次的人才培养体系。政府鼓励民营机构建立职业培训体系培养初中级实用外包人才，强调职业教育与实践紧密结合，这是印度外包人才培养的一大特色。同时，还鼓励承包企业自身建立培训机构。印度形成了比较合理的外包人才结构，其外包从业人员的能力和诚信意识在国际上赢得了良好口碑。
第二，不断完善的基础设施。在印度外包企业较集中的城市，各种基础设施建设不断加强，交通、通讯、电力、生活等配套设施齐全、可靠而且成本低廉，使金融外包企业能全天候运营。钦奈、班加罗尔、德里等外包企业较集中的城市还是航空枢纽。
第三，政策支持。外包业务得到了印度政府的支持和鼓励。政府出台的优惠政策明确信息产业是政府重点发展的产业，让外包业务享受到税收减免、财政补贴、进口设备免税等优惠措施，在批准用地方面提供便利。自20世纪80年代以来，历届政府都明确把出口作为印度软件产业发展的突破口，颁布和实施了一系列针对软件产业的优惠扶持政策，对印度软件外包业的发展发挥了重要的引导和推动作用。这些政策涉及税收、金融等诸多方面，其内容构成了个完整的体系。健全的知识产权保护体系和良好的知识产权保护意识是一国软件产业发展的必要条件，直接影响外包出口和承接国际服务外包的竞争力。印度坚持从严立法，出台了一系列保护专利、知识产权的法规，比如1995年修订的《版权法》。同时，印度各级政府及相关部门严格执法，成立专门机构监督知识产权的保护，有力打击了盗版行为，软件盗版率大幅度降低到接近西欧国家水平的60%。这不但保护了软件企业利益，刺激了软件企业创新的积极性，还树立印度软件业新形象，大批外国公司被吸引到印度设立离岸中心，促进了软件产品的出口。
第四，完善的企业管理制度。印度企业重视外包管理，都有由董事会负责的专门机构和外包业务发展战略。企业都准备有处理突发故的紧急预案，大规模的业务被分散到不同的子公司来减小意外风险。此外，印度的软件企业非常重视产品的开发流程与标准化工作，大部分企业都建立了较为规范的软件研发过程的监控、质量管理和文档管理，对时间、质量、成本、过程控制能力非常强。大多数软件企业通过了全世界普遍接受的软件出口评估标准——软件能力成熟度模型（CMM）质量体系认证，从人员培训、软件开发到最终的软件质量检测，印度企业始终坚持采用国际上最先进的技术质量标准。企业都通过了信息安全标准的认证，采取各种措施保障客户资料和数据的安全。印度政府也全力构建金融服务法律构架，要求企业全面接受相应的国际认证。印度企业还严格遵守合同，树立自己的品牌和声誉。
我国金融服务外包的竞争优势
我国的金融服务外包始于20世纪90年代的信息技术外包。目前，四大国有商业银行的软件开发、技术研究、支持推广业务均外包给了隶属于总行的软件开发中心，其他中小商业银行多采用将信息技术服务外包给专业公司的做法。目前，我国的外包服务提供商可以提供银行卡业务的全套服务，从申办筹建、设计产品、市场营销到交易处理和客户服务，甚至包括客户数据分析和市场定位。我国在制造业方面的领先优势使我国成为全球最具吸引力的金融服务外包承接国，我国在承接外包业务方面具有以下竞争优势：
第一，我国社会稳定，经济持续快速发展，投资环境良好，是世界上吸收外资最多的国家之一。全球最大的500家跨国公司中近450家已在华投资，在华设立地区总部的超过30家，投资设立的研发机构超过700家。随着美国把大量的软件业务发包给印度，很多工作机会转移到印度，使美国本土的软件从业人员特别是大量的中低端从业人员失去工作，反对发包给印度的声音不断出现。为缓解这种矛盾，同时为了分散风险，美国开始积极寻找其它外包合作伙伴，而中国就是个很重要的选择。实际上，不少国际软件巨头都在中国有了行动。目前，我国已经聚集了各路金融外包业巨头，既有埃森哲、IBM等世界著名的BPO公司，也有如Infosys、塔塔等来自印度的公司。欧洲流程外包研究机构MorganChamber分析称，中国银行业的变革以及外资银行的发展计划，将给中国的BPO提供商带来战略性的机遇。我国将有机会同全球领先的银行合作，分享银行领域的专业知识和经验，这种合作未来会成为我国BPO走向世界的桥梁。
第二，我国的综合成本优势，在人力资源、能源、基础设施方面我国都享有较大的成本优势。中国服务外包的人力成本曾经比印度低30%-40%，然而，值得注意的是，近年来中国外包业工资上涨，中国的低成本优势开始逐渐减弱。例如，2009年中国服务外包企业员工平均工资增长率为30%，高于印度的20%。Payscale公司的薪酬数据显示，中国的中低级外包人才薪酬已与印度相差无几，而高级人才年薪已是印度同行业的两倍。
第三，我国拥有良好的基础设施，特别是在电信、交通领域。尤其是我国把发展服务外包作为重点产业之一，商务部已启动了千百十工程”，即在5年内每年投入不少于1亿元资金，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司将部分外包业务转移到中国，培养1000家承接服务外包的企业。目前，上海、深圳、北京等金融发达的城市纷纷建立金融服务中心。
第四，我国拥有庞大的不断扩大的国内市场。中国和印度的最大不同和最大优势在于中国有广阔的国内需求市场，尤其是中国正在进行的大规模公共基础设施建设，金融行业、电信行业、电力行业等都对服务外包产业提供了极大的需求。为了在我国市场占有立足之地，跨国公司纷纷在我国建立起客户群。尤其是香港和上海正在成为整个亚洲的金融中心，以市场带动的服务外包趋势势不可挡。印度金融服务外包以软件业外包为主，很少为国内信息化服务，而我国金融信息业以满足内需为主，信息化与软件业互相带动。2006年中国软件与信息服务产业规模大约为615亿美元，国内销售大约549亿美元，而印度2006年国内销售额仅有67亿美元，差距甚大。
第五，我国在地理位置上处于亚洲的中心，经济发达的日本和韩国都靠近我国，文化传统相似。与印度相比，日本、韩国与我国合作更具有地域与语言文化优势，沟通、理解更加顺畅，两国企业要发放金融外包业务，更愿意把软件业务外包给中国企业。从短期来看，中印双方在各自细分市场上的优势地位不会被动摇，但从长远来看，中国在承接美国软件外包方面可能会获得更大的发展空间。
第六，我国拥有大批专业技术人才，人才储量大。然而，与印度相比，中国外包从业人员的英语水平明显不如印度，缺乏跨文化沟通交流能力，这导致中国外包从业人员在对外交流、获取信息、英文软件开发等方面存在明显劣势，成为制约服务外包发展的严重瓶颈。中国与欧美国家政治、文化等方面的巨大差异也加大了与欧美发包商之间的沟通成本，使中国企业难以真正进入广阔的欧美市场。
增强我国金融服务外包竞争优势的对策
第一，发挥政府在金融服务外包产业发展中的推动作用。首先，进一步落实对金融服务外包的扶持政策以及减税、免税等优惠措施。其次，拓宽外包企业融资渠道，改善投融资环境。由于承接服务外包的企业大多为中小企业，信用不足，在我国滞后的金融环境中很难申请到银行贷款。因此，一要健全外包企业的融资机制，建立贷款平台，优先支持外包企业融资，增加安排预算内资金专门用于扶持金融服务外包业的基础设施建设和产业化项目。此前商务部已经宣布每年拿出1亿元服务外包产业专项资金，国开行也将提供50亿元贷款用于各地外包基地和企业的基础建设。二要积极探索建立有效的中小企业担保机制，允许其用软件产品等无形资产进行抵押贷款，推动政策性担保公司为中小服务外包企业提供短期贷款的担保。三要鼓励风险投资、民间资本和外商投资服务外包业，放宽外包出口企业的并购政策，支持有条件的外包企业进行资产重组、并购和海内外上市。再次，鼓励创新，加大知识产权保护力度。政府要进一步完善保护知识产权和信息安全的法规和行业规范，加大对盗版和侵权的打击力度。对取得重大社会或经济效益的知识产权项目和企业，通过专项资金给予奖励。同时，还要向公众宣传知识产权保护的重要性，让国际发包方了解我国保护知识产权的决心及效果。
第二，发挥比较优势和集群优势，扩大业务承接范围。各国都有自己擅长的金融服务外包的承接范围，限于人力、财力资源的制约，在发展服务外包时不可能同时全面推进。首先，应该根据本国国情分行业有计划地选择重点行业拓展外包领域。企业利用自身的比较优势，结合我国的劳动力和成本优势，要增强自主创新能力，在积极参与外包市场过程中打造自己的竞争优势。其次，要发挥文化、地理上的优势，从向韩国和日本金融机构提供IT服务外包开始逐渐扩展服务领域。再次，加快金融服务产业集群基地建设，发挥产业集群优势。目前上海、深圳、北京等金融发达城市都规划了专门的金融产业基地，以改变地域分散、个体规模小、经营理念落后、管理水平偏低的服务外包状况。我们应进一步改善产业基地基础软硬件环境建设，提高通信基础设施水平，从建设高水准、前瞻性的服务外包所需要的基础设施要求出发，建设配套等功能齐全的国际化服务外包园区。对入驻基地的国内外著名企业总部、研发中心等的用地用房实行优惠政策。
第三，加大外包业务的专门人才的培养及引智力度。首先，高校尤其是高职院校要经常和承接外包业务的企业联系，了解企业对人才的需求，及时调整办学方向和课程设置，培养具有较强针对性的专门人才，尤其是把英语及软件人才的培养作为工作的重中之重。其次，行业主管机构或承包企业可以联合高校进行职业资格认证和培训，使大量具有相关专业背景的通用人才通过针对性的职业资格认证成为可以迅速进入工作岗位的专门人才。再次，加大对高级人才的引进力度，招揽海外留学生回国创业，简化引进人才出入境、落户手续，设立专门人才引进基金，给予住房等方面优惠。
第四，促进金融服务外包企业跨越式发展，发挥行业协会的积极作用。企业首先要根据新形势制定具有全局性、主动性特点的发展战略，从过去为金融机构提供服务的加工厂”变为各大金融机构的战略合作伙伴，融入到金融机构的业务中。二要适应国际市场需求，挖掘自身潜力，提高自己的管理和创新能力。还要重视质量体系认证，掌握国际标准，更好地融入国际市场。比如，涉及金融软件服务外包的企业必须参加CMM认证以获得承接国际软件服务外包通行证。三要建立业务风险管理体系和应急预案。企业应遵循合法、风险控制、保护客户合法权益、有效监管等原则，识别外包活动潜在的风险，确立自己的符合金融服务外包监管原则的规范和制度，对可能发生的风险和突发事件制定应管理体系和应急预案。四要鼓励行业协会发挥积极作用。我国外包企业规模普遍往偏小，缺乏建立国际市场渠道能力，建立服务外包行业协会可以把众多承包企业联合起来，提供国际外包行业最新动态，推介中国企业，组织企业参与国际展览，通过资源共享帮助中小承包企业加强国际交流与合作实现，提高国际竞争能力。
来源:<中国服务外包>文/ 王铁山
