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菲律宾已超越印度成全球电话热线服务业中心

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  3月22日消息,才不过10多年时间,菲律宾已超越印度,成为全球电话热线服务业中心。截止2011年底,菲流程外包行业共聘用64万人,远远超越印度的35万人。菲政府希望把外包市场再扩大一倍,到2016年实现250亿美元的总产值,提供总计130万就业机会。分析指出,菲律宾若要进一步扩大外包市场,必须拥有更多大学毕业生以及训练有素的专业人员,而不仅仅是会说美式英语的人才。


  Everest Group研究公司预计,全球的业务流程外包(BPO)行业2012年总营业额将介于2200—2800亿美元之间。其中,90%属于非话音工作,包括为研究领域提供较复杂的技术,以及参与律师、医生和银行家的研究与分析工作。在菲律宾,非话音工作2011年的收入占该国业务流程外包业109亿美元总收入的20%,从业人员仅22万人左右,约占服务外包业总人数的三分之一。当地外包服务供应商SPi Global公司总裁帕雷克说,政府、高等学府和私营部门向来仅专注于英语技能,现在应该探讨如何让与医疗护理、印刷、金融、人力资源和信息科技相关的业务流程外包服务蓬勃发展。随着拉美以及中国、马来西亚等亚洲国家在外包业市场大步迈进,加上客户的要求不断改变和提高,菲律宾必须确保它能继续提供专业人员和拥有高技能的员工,才不会失去竞争力。


  菲律宾官方数据显示,在马尼拉和宿务等地区,外包服务需求每年增长约20%,但当地大学毕业生人数每年增长率仅3%,其中可用的人才只有5-8%。这说明菲律宾的教育制度有必要进行改革。据统计,菲律宾每年培养的会计师、律师、护士和工程师有大约47万人,与中国每年培养400万大学毕业生以及印度培养200万毕业生相比,相距甚远。


  目前,美国是菲律宾外包服务的最大客户,份额占将近四分之三,尽管来自欧洲、澳洲和日本的客源逐渐增加。高度依赖美国市场存在一定的风险。2012年是美国的选举年,寻求连任的奥巴马总统面对国内高失业率的压力,可能出台政策将工作机会留在美国。A. T. Kearney咨询公司的2011年全球服务指数排行榜中,菲律宾在全球50个主要外包市场中名列第9。该公司指出,在经济不景气的环境中,外包服务很容易就成为政治斗争的替罪羊,外包服务成长会放缓,但这个行业是不会消失的,它的潜力巨大。


  菲律宾外包服务业已成为经济与就业的重要支柱。菲政府官员甚至表示,外包业的蓬勃发展使菲律宾承受住2008年金融危机的冲击。菲央行数据显示,在金融风暴席卷全球的时候,美国在2009年仍向菲律宾业务流程外包业投资了14亿美元,比上年增长9.86亿美元。菲财长普里西马称,业务流程外包业不仅为菲律宾人带来直接就业机会,也为当地房地产业和服务业提供支持。普说,未来几年,房地产、旅游业,以及海外菲劳汇款将成为推动菲律宾经济增长的三大支柱。


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