伴随着发包市场的逐步回暖，服务外包产业在经历了金融危机时期的下降阶段后，重新步入回升轨道。中国服务外包产业，在十一五”时期，经过各级政府的大力推动，依靠丰富充足的人力资源、良好的基础设施、巨大的国内市场等优势，成为全球接包市场的重要力量。
从规模增长速度看：产业步入回升轨道，市场发展潜力增大。尽管在金融危机的影响下，2008年末，全球服务外包产业的发展开始受阻，但随着全球经济的复苏，服务外包行业回升的发展势头已经十分明显。根据IDC（国际数据公司）的数据显示，2010年全球服务支出达到了7993亿美元，其中IT服务支出（信息技术外包）增长2.9%，业务服务支出增长2.3%。IDC预测到2015年，全球服务支出将达到10157亿美元。
从发包地分布看：发达国家占据主导，新兴市场份额逐步扩大。全球服务外包市场的产业格局仍然以需求方——美、欧、日等发达国家为主导，约占了全球市场的90%，使产业格局呈现出中心—外围”的发展格局。美国的经济复苏和因金融危机而抑制延迟的服务需求开始启动，带来了市场扩张机遇。欧洲经济复苏依旧缓慢，由于经济尚处徘徊、主权债务危机、财政预算支出的削减、失业率仍然高企等因素，使得该区域在2010年的服务支出在全球所占比重显著下降。近几年，在全球接包地市场中占据优势的新兴亚洲国家在发包市场呈现出快速成长势头，其中，亚太地区作为2010年度服务支出增长最快的地区，其发包份额已占到全球17.7%。
从接包地分布看：发展中国家占主角，接包市场竞争加剧。近几年，承接服务外包的发展中国家数量激增，拉美、亚太地区（如：中国、印度、菲律宾、巴西、墨西哥）已成为全球服务外包市场上的重要承接方，许多中小贫困、落后国家（如柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等）的服务外包业也得到了飞速的发展，市场竞争也更加激烈。一方面，大量业务集中于成熟的、较为低端的领域，同质化竞争严重；另一方面，发展较为成熟的国家正在快速失去固有的成本优势，不得不面临新加入的更低成本承接地的挑战。发挥资源禀赋优势，实现差异化是未来发展的主要方向（表1）。
从行业分布看：新兴领域层次不穷，云计算成技术主导方向。目前，信息技术外包（ITO）仍然是服务外包最主要的组成部分，市场规模占据全球60%~70%的份额，知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）发展更快。据印度工商协会估计，其KPO规模在2012年就有望达到100亿美元，年均增长率达30%~40%。一些新兴领域如医疗领域外包、电信领域外包、人力资源外包、政务外包等市场进入一个快速发展的阶段，据预测，到2020年全球服务外包市场中80%的增长将来源于现在的非核心市场组成部分。云计算作为PC机之后，IT领域的最大变革，将成为技术主导方向，推动服务外包全面发展。预计到2015年，全球公共IT云计算服务开支将增加到729亿美元，混合年增长率达27.6%。但Gartner公司也指出，对云计算的安全风险顾虑会限制企业近期的实际应用需求，真正需求扩大的转折点可能将出现在2014年以后。
从服务方式来看：最优解决方案成为新趋势，服务模式持续创新。受恶劣天气影响，气候变化对客户服务的影响成为2011年的首要问题，对于电力等基本服务来说，地域多元性更加重要，企业需要支持位于不同电力网、不同水源和不同电信网络的设施。因此为适应客户的更高要求，单纯的离岸模式逐渐被在岸、近岸、离岸的混合模式、多层模式以及最佳地交付策略取代，在定价、工时核算、合作等方面也根据客户需求采用了更加灵活的商务模式。
从产业要素来看：产业要素全球重新配置、资源进入新整合阶段。金融危机带来了行业的调整，必然也将带来行业要素的重整。对于有能力和实力的外包企业而言，这也是整合并购的关键时期。服务外包企业通过海内外市场并购，收购那些有独立知识产权或者市场渠道的中小企业，扩大海外市场，同时接收海外下岗”精英，实现人才储备。
来源:<中国服务外包>
