在改革开放、经济迅速发展的今天，汽车数量与日俱增，并在人们的生产、生活中发挥着巨大的作用。据不完全统计，武清区现有各种汽车超过10万辆，且每年递增仍保持在一万五千辆的发展态势。然而，在汽车业大发展的时代，如何做好汽车维修保养、保险赔付，以及车辆手续办理等服务外包却相对滞后。天津市中特汽车维修服务有限公司总经理、武清区政协委员白振亮，却成为这一缺门”行业的有心人。
近日，一个春光明媚的上午，我走进坐落在徐官屯工贸大街上的中特汽车维修服务有限公司，采访了这位总经理。他，32岁，一个身材魁梧、说话干练、精明智慧的小伙子。早在1999年，高中毕业不久的他，就走进了为汽车外包服务的领域。从为车主办理车务手续入行，到涉身车辆保险、汽车维修，从一名打工的普通员工，到行业公司的总经理，一干就是12年，成为武清汽车服务外包的第一人。但是，要做好这一新兴服务业，又谈何容易？采访中，我了解到，为了做好这项工作，他既经历了不懈的追求探索又付出了艰辛困苦的努力。
首先，从提高自己知识文化素质入手，努力学习相关业务管理知识、操作技能，攻读了中国经济学院金融保险专业本科学历，经中国保险管理委员会、国家劳动社会保障局考核，先后获得了保险公估从业人员资格证书和汽车评估师资格证书，为他从事汽车系列服务外包业奠定了坚实的基础。如今，在他的带领下，已建起了中特汽车维修服务、安城新发车务手续咨询两个公司，拥有百余名专业技术服务人才的团队。汽车外包服务业务不断拓展到车辆维修、汽车装具销售、车辆保险、车险公估、车务手续代办等十几项，逐步形成了汽车一站式办公、一条龙服务”的体系。其中，车辆保险已为渤海、民安、天平、大地”四家公司做代理业务，并被市物价局、市道路交通事故管理办公室授予的道路交通事故受损拆解评估资质单位。年代理保险费超过1500万元。同时，他的公司还承担着武清、北辰、宝坻区和蓟县的车损公估业务，年业务在2000笔以上，每年税收达数十万元，赢得了有关业务部门和社会的广泛赞誉。
其次是在企业管理中，他既注重现代科学管理手段的实施，又坚持思想领先、遵纪守法、道德规范的原则。他坚持以客户为中心”的理念，主动从客户需要出发，想客户之所想，急客户之所急，努力提供全方位、系列化的服务。同时在职工中倡导文明服务、温馨服务，从接待服务程序到对话用语都做了规范化管理。他还率先在企业中建立了党团工会组织，每当企业职工有困难或国家发生地震等自然灾害时，他都带领党团员组织职工捐款、捐物奉献爱心，。他在以客户为中心，热情提供周到细致服务的同时，积极开展社会公益性活动。经常组织客服单位、个人开展祖国大好山河自驾游、交通安全知识竞赛”等，场内场外一片顺畅和谐，逐步形成了经济社会效益双丰收的良好局面。
对于企业的未来发展，总经理白振亮更是踌躇满志、充满信心和力量。他说：以客户为中心，创新发展、不断拓宽服务领域，是企业不断前进发展的动力”。大胆地提出今后企业在进一步规范服务管理过程中，不断拓展网络服务、电话服务、登门服务等项目，针对部分驾驶员驾驶技术水平低的状况，开展技术咨询、短期培训，协助交通管理部门开展交通安全法规、知识宣传等项活动，为日益发展的汽车行业提供高质量、高品位的服务外包，为驾驶人员提供全方位的温馨服务，把企业真正办成汽车服务之家”。
