4月18日，杭州。西子湖畔，树影婆娑。由商务部、教育部、科技部、工信部、浙江省政府联合主办，中国国际投资促进会、杭州市政府、浙江省商务厅共同承办的第三届中国国际服务外包交易博览会在杭州开幕。
服博会”是国际服务外包领域的盛会，被誉为服务外包产业的奥运会”。首届服博会在成都举办，第二届服博会由杭州接力举办，第三届服博会依然花开杭州，对此，杭州市副市长佟桂莉解释到，杭州十分愿意把服博会永久落户杭州，这同时也是顺应了许多客商与买家的要求。杭州市政府正在向商务部就这一问题提出申请，准备把服博会办成每年举办一次的杭州服务外包行业品牌盛会。
如此大气魄的杭州必定有发展良好的服务外包产业作为支撑。2010年杭州市承接服务外包合同签约额23.02亿美元，接包合同执行额18.84亿美元，2007-2010年，全市累计实现离岸服务外包执行额28.17亿美元，年均增长122%。杭州服务外包已经初步形成了明显优势，形成了比较完整的产业体系，覆盖了金融、软件、通讯、影视、创意设计、专业服务、商务等主要接包行业，服务类型包括数据加工、软件分包、设计、办公室支持等主要领域，涌现出了美国道富、浙大网新、思科、网迅等一大批服务外包骨干企业。此次大会也正是顺应了杭州服务外包行业与国内外专家、买家相互了解，答疑解惑，创造合作机遇的需求。
来自中央各部委、各省市领导、各服务外包示范城市商务主管部门负责人、境内外买家、园区与服务供应商代表、业界专家等，共计628名代表参加了大会开幕式。开幕式由中国国际投资促进会会长苗耕书主持，商务部副部长王超，浙江省副省长龚正，杭州市市长邵占维出席开幕式并致辞。邵市长介绍了杭州服务外包产业发展的现状以及主要工作任务所在，他谈到杭州服务外包产业发展的目标是到2015年，努力把杭州打造成为国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心和中小企业的托管应用管理中心，推动杭州在更大范围、更广领域、更高层次参与国际分工与合作。
围绕着外包模式创新与增长”的主题，美国市场调研公司Gartner全球高级副总裁PeterSondergaard、研究副总裁兼卓越分析师Linda Cohen，埃森哲亚太区信息技术服务董事总经理Mark Boyle分别就服务外包创新驱动力”、革命进行时——打造新一代服务外包”、实用性创新——纵横于信息技术创新的新浪潮”等全球服务外包最前沿话题发表了主旨演讲。Gartner公司是本次大会的知识赞助商，不仅派出了数位高级咨询师为大家演讲，还牵头举办了以外包商业模式创新与增长”为主题的专题讨论。专题讨论由Linda Cohen主持，Gartner研究副总裁、卓越分析师Allie Young，埃森哲亚太区信息技术服务董事总经理Mark Boyle，北京瑞友总裁邵凯，文思创新高级副总裁申屠福兴，软通动力执行副总裁彭强参与讨论，分享自己对于这一主题的理解。
为了营造更为浓厚的商务洽谈气氛，本届大会采取了闭门会议、一对一咨询等方式进行针对性更强的分析师讲座活动，为园区、本土服务供应商同国内外买家提供近距离的业务洽谈机会。高德纳此次派出的卓越分析师团队面对面的为本土CIO、服务供应商解决业务实操过程中的具体问题、企业中长期发展战略问题等提供难得的咨询平台。这也是此次大会的创新之举，与大会主题相呼应。
另外，本次大会的专题研讨会的每个会场也都是座无虚席。大会分别召开了共享服务中心、医疗服务模式创新服务、制造业外包、技术创新、本土CIO、人力资源、呼叫中心、对日外包专题研讨会，分别由安永咨询、美国普林斯顿医疗联盟、凯捷、科技部火炬IT创新服务联盟、TPI、国家服务外包人力资源研究院、中国通信企业协会增值服务委员会、大运盈通、杭州东忠策划承办，以满足不同细分服务外包领域的专业研讨与对接的需求。
其中由安永(中国)企业咨询有限公司具体策划组织的共享服务中心专题研讨会是本次分会场的热门主题之一。共享服务中心专题研讨会参会代表共计约120人，分别来自通用电气、思科、可口可乐公司、中兴通讯、中国人寿财险、中国银联、招商银行等有意在华设立共享服务中心的境内外企业以及服务外包示范城市、园区。安永行业专家分别就共享中心国际发展趋势”、中国-全球共享服务中心的下一站”、共享服务构建卓越金融机构运营”、共享服务助推制造业企业腾飞”、财务各项服务引领财务管理模式创新”等议题发表了主旨发言；来自平安保险、美国联合包裹运送服务公司(UPS)、中兴通讯的相关负责人通过案例分析，同与会代表分享了各自在建立共享服务中心方面的成功经验。研讨会还设立了园区与企业的对接环节，来自杭州、成都、大连、合肥等服务外包示范城市的商务主管部门负责人，分别介绍了各自在发展服务外包产业、改善共享服务中心投资环境方面的差异化战略。
值得一提的还有4月17日下午举行的王超部长、中国服务外包研究中心主任金世和与部分服务外包示范城市的外经贸委、局、商务局的各个领导的闭门座谈会。会议采取讨论的形式，来自杭州、上海、南京、苏州、无锡的服务外包相关负责人介绍了所在城市服务外包产业的发展状况以及在开展服务外包这项工作当中存在的问题，与王超部长与金主任交换了专业意见。这种负责服务外包工作的各市领导与商务部领导直接沟通交流的会议不仅沟通交流了各服务外包示范城市的工作经验，使上层管理司局对各市的服务外包工作开展状况有了一个全面的了解，而且各负责领导提出的一些问题，启发上级领导一些新的思考，引导上层管理部门更深的思考下一步的工作应如何开展。座谈会十分富有成效,并且为4月18日上午举行的全国服务外包工作会议做了个良好的开端。
与往届服博会分别与美国高德纳、TPI单个机构合作的模式不同，本次大会采用了多方合作策略，区分主赞助、金牌赞助、银牌赞助和知识赞助的方式，使大会的筹办更加与国际会议举办方式相接轨，减轻政府财政负担的同时也给大会注入不同的血液，带来了新鲜的活力，这也让将来地方政府筹办大会可以有所借鉴与启发。
来源:<中国服务外包>本刊记者/ 幸 瑜 实习记者/ 付晶晶 特约通讯员/ 孙书信
